Голосовой AI для медицинских центров: запись, напоминания, опросы
Автоматизируйте рутинные коммуникации клиники без найма дополнительных операторов. AI-агент запишет пациента, подтвердит визит и соберёт обратную связь — по телефону, в чате и мессенджерах.
Где коммуникации клиники теряют время
Типичные узкие места, которые закрывает AI-агент.
Перегруженная регистратура
Очереди на дозвон и недозвоны в часы пик. Сотрудники заняты рутиной: запись, отмена, статус анализов.
Пустые слоты в расписании
Напоминания делаются вручную или не делаются вовсе. Пациенты забывают о визите, слот остаётся незанятым.
Нет обратной связи
NPS и отзывы собираются нерегулярно. О проблемах сервиса клиника узнаёт из жалоб, а не из данных.
AI-агенты под профиль вашего учреждения
Сценарии собираются в no-code конструкторе под процессы клиники, лаборатории, сервиса наблюдения или ведомственной сети.
Входящая линия и маршрутизация
- Мгновенная маршрутизация звонка на нужный филиал клиники
- Ответы на частые вопросы: график специалистов, адрес, услуги, подготовка к анализам
- Приём звонков в часы пик без очереди ожидания
Запись на приём
- Проверка пациента по телефону, имени, фамилии и дате рождения
- Подбор клиники по адресу, станции метро и специализации врача
- Запись на ближайшее свободное время или на выбранную дату, перенос и отмена записи
Работа с программами ДМС
- Проверка ДМС и учёт прикреплений при записи
- Страховые сценарии на первой линии
- Реализовано в проекте МЕДСИ
Напоминания и лист ожидания
- Каскадное напоминание накануне приёма по телефону и в мессенджерах
- Подтверждение актуальности записи, освобождение неиспользуемых слотов
- Предложение освободившегося времени пациентам из листа ожидания
Опросы и обратная связь
- Опрос пациентов о качестве медицинских услуг после визита
- Срез оценок специалистов в разделе аналитики
- Актуализация контактных данных пациентов в базе
Маркетинг и информирование
- Акции и специальные предложения для тёплой базы
- Обзвон холодной базы с рекламой медицинских услуг
- Информирование о новых услугах и изменениях в графике
Статусы и результаты
- Уточнение статуса заказа по номеру заказа и дате рождения
- Озвучивание статуса готовности анализов при подключении к вашей ЛИС
- Информирование пациентов о готовности заказов
Организация диагностики
- Подбор адреса пункта забора биоматериала
- Подготовка к исследованиям по вашей базе знаний
- Подтверждение записи на выезд специалиста
Контроль качества обслуживания
- Триггерные опросы после посещения лаборатории
- Выяснение причины низкой оценки сервиса
Дистанционное наблюдение
- Плановые обзвоны пациентов с хроническими заболеваниями
- Если замер не сделан, бот просит выполнить его и связывается повторно
- Напоминание о приёме лекарств
Сбор показателей
- Сбор ключевых показателей здоровья: давление, пульс, глюкоза, самочувствие
- Передача ответов в ваши системы через API
Передача врачу
- Выявление ответов за пределами порогов, которые задаёт медицинская организация
- Передача сигнала лечащему врачу по заданным правилам
Единый контакт-центр
- Одна линия для филиальной сети
- Распределение звонков по учреждениям
- Работа в закрытом контуре (on-premise)
Массовые кампании
- Приглашения на диспансеризацию
- Информирование по программам и льготам
- Актуализация баз и реестров
Справочно-информационная служба
- Ответы на регламентированные вопросы
- Маршрутизация по ведомственным правилам
- Общение на 7 языках
Перечень сценариев описывает возможности платформы. Состав и глубину интеграции с вашими системами уточняем на консультации.
Чем AI-агенты полезны медицинскому центру
Что получает клиника, когда рутинные коммуникации берёт на себя AI-агент.
Лояльность пациентов
AI-агент на связи 24/7 и отвечает мгновенно.
Без пиковых нагрузок
Агент гибко масштабируется под нагрузку: очередь на линии не возникает.
Self-service
Проверяет пациента, подбирает клинику по адресу, станции метро и специализации врача, бронирует ближайший слот или время на нужную дату, переносит и отменяет запись.
Выше явка на приём
Каскадные напоминания по телефону и в мессенджерах накануне приёма.
Меньше нагрузки на регистратуру
Рутинные обращения берёт агент, сотрудники занимаются сложными случаями.
Отчётность по каждому звонку
Интеграция с CRM формирует отчёт по каждому звонку; график работы специалистов агент получает в реальном времени.
Подходит для медицинских лабораторий, медицинских центров и клиник, стоматологических клиник.
Позвоните и поговорите с ROBOVOICE
Проверьте, как агент ведёт разговор: позвоните на тестовый номер и назовите ключевую фразу сценария. Или сначала послушайте запись.
- Позвоните на тестовый номер
- После приветствия произнесите ключевую фразу сценария
- Пройдите сценарий так, как это сделал бы пациент
Как строится работа
Идём от задачи клиники и метрик, а не от технологии. Запускаем быстро и дорабатываем сценарий по реальным диалогам.
Задача и метрики
Разбираем сценарий, объём звонков и требования к интеграции. Предлагаем подходящую архитектуру.
Сценарий и база знаний
Собираем диалог в визуальном конструкторе, подключаем базу знаний клиники и голос.
Интеграция и пилот
Подключаем телефонию и ваши системы через API. Запускаем пилот на части потока и смотрим реальные диалоги.
Запуск и поддержка
Переводим сценарий в эксплуатацию, следим за показателями, дорабатываем. Техподдержка на весь период работы.
Точность там, где она нужна, гибкость там, где возможна
Агент понимает свободную речь пациента, отвечает по базе знаний клиники и выполняет действия в ваших системах.
- Запись и проверка данных пациента идут по строгому алгоритму; свободные вопросы обрабатываются на базе знаний и LLM
- Понимание речи (NLU), в том числе разговорных названий специальностей; терминология клиники подключается через базу знаний
- Если агент не справился, диалог передаётся сотруднику вместе с контекстом разговора
- Общение на 7 языках
Речь
Распознавание и синтез речи на платформе: ROBOVOICE, Яндекс или Сбер.
Знания
Ответы строятся на вашей базе знаний.
Сценарии
Правила, LLM или гибридная логика под риски задачи.
Аналитика
Записи и метрики диалогов в личном кабинете.
Встраивается в ИТ‑среду клиники
Платформа подключается как отдельный сервис и не требует перестройки существующих систем.
- График работы специалистов агент получает в режиме реального времени
- Учётные системы и биллинг подключаются через API и коннекторы; возможности работы с вашей МИС уточняем на консультации
- CRM: Битрикс24, AmoCRM и другие системы через API; отчётность по каждому звонку
- Подключение к телефонии по SIP
- Те же сценарии в чатах: MAX, Telegram, Viber, WhatsApp, виджеты на сайте и формы в личном кабинете
Каналы
Системы
Облако или закрытый контур клиники
Модель развёртывания выбирается под требования информационной безопасности и нагрузку.
Облако
Быстрый старт без собственной инфраструктуры. Оплата по фактическому использованию, масштабирование под нагрузку.
- Подходит для старта и средних объёмов
- Тестовый доступ по запросу
On-premise
Платформа работает на серверах учреждения. Данные пациентов и записи разговоров остаются внутри вашей инфраструктуры.
- Для жёстких требований информационной безопасности
- Распознавание и синтез речи: ROBOVOICE, Яндекс или Сбер
Медицина доверяет ROBOVOICE
Публичные проекты в медицине и проекты, где название клиента не раскрывается.
Медицина · сеть клиникМЕДСИ
Запись на приём, напоминание, подтверждение, перенос и отмена, маршрутизация на первой линии, учёт прикреплений ДМС. Более 3,5 млн звонков в год автоматизировано, 95% клиентов положительно оценивают работу агента, в эксплуатации более 5 лет.
Все кейсы на сайте
Медицина · лабораторииГемотест
Статус заказа, подтверждение записи на выезд специалиста, выяснение причин низкой оценки. Трудозатраты контакт-центра по профильным задачам снижены на 40%, более 35% обратившихся проходят сценарий без оператора.
Читать кейс
Медицина · подтверждение записиЭлегра
Ежедневный обзвон до 1000 записавшихся пациентов для подтверждения визита и исключения окон в расписании. Более 85% исходящих звонков проводит агент, обзвон в среднем в 6 раз быстрее.
Читать кейсСервис телемедицины
Название клиента не раскрываетсяМониторинг хронических пациентов: сбор показателей здоровья, повторная связь, если замер не сделан. Более 3 млн звонков за 2023 год, более половины регионов России.
Читать кейсЦифровые пропуски на паркинг
Название клиента не раскрываетсяВходящая линия оформляет цифровой пропуск на закрытый паркинг клиники, данные передаются в CRM. Более 2,5 тыс. звонков в месяц, расходы на типовые коммуникации почти в 5 раз ниже.
Решения для отраслиОцените экономический эффект
Подготовили модель расчёта выгоды: сравните затраты клиники на текущую модель коммуникаций с AI-агентом на ваших объёмах.
Частые вопросы
Надёжна ли платформа для процессов клиники?
Платформа обрабатывает более 50 млн звонков в год и держит 1000+ одновременных звонков. У МЕДСИ автоматизировано более 3,5 млн звонков в год, 95% клиентов положительно оценивают работу агента, платформа работает там более 5 лет без перебоев. Если нужен полный контроль над инфраструктурой, доступна установка on-premise.
Строгий скрипт или гибкий диалог: что подходит для медицины?
На одной платформе работают оба подхода. Алгоритмический агент действует строго по сценарию — подходит для записи, подтверждений и напоминаний. LLM-агент отвечает свободнее и подходит для справочных вопросов и нестандартных запросов. Подходы можно сочетать: регистратура идёт по алгоритму, LLM подключается на сложных ветках. Оптимальный вариант определяем на консультации.
Как платформа работает с персональными данными пациентов?
ROBOVOICE включена в реестр операторов персональных данных и в реестр отечественного ПО (запись № 9214). Для организаций с жёсткими требованиями к изоляции данных есть вариант on-premise: платформа работает на серверах учреждения, данные и записи разговоров остаются внутри вашей инфраструктуры.
Облако или on-premise: как выбрать?
Облако — быстрый старт без собственной инфраструктуры, подходит большинству клиник и медицинских центров. On-premise — для ведомственных структур, крупных сетей и организаций с требованиями регуляторов к изоляции данных. Выбор делаем вместе, исходя из объёма звонков и требований безопасности.
Можно ли подключить агента к нашей МИС, расписанию и телефонии?
Платформа подключается как отдельный сервис через API и коннекторы к учётным системам, CRM (Битрикс24, AmoCRM) и биллингам. Телефония подключается по SIP. Возможности работы с вашей МИС определяем по описанию её API на консультации; срок зависит от сложности системы и оценивается после обсуждения задачи.
Что происходит, если агент не справился с вопросом?
Диалог передаётся сотруднику вместе с контекстом разговора. Сценарий дорабатывается по реальным диалогам, поэтому доля самостоятельно решённых обращений растёт.
Можно ли услышать агента до заявки?
Да. Позвоните на тестовый номер +7 (495) 139-16-96 и скажите «Запись к врачу»: агент проведёт запись на услугу, проверит расписание и доступность специалистов. Пример записи звонка (перенос и отмена записи) можно прослушать на этой странице.
Можно ли попробовать платформу без участия менеджера?
Да. Зарегистрируйтесь в личном кабинете и соберите первого агента самостоятельно. Если потребуется помощь, команда ROBOVOICE подключится.
Как оценить экономику внедрения?
Воспользуйтесь калькулятором выгоды на сайте (кнопка «Рассчитать выгоду») или оставьте заявку: подготовим расчёт под ваши объёмы и процессы.
Готовы автоматизировать коммуникации клиники?
Обсудим задачу, покажем платформу на сценарии вашего учреждения и поможем оценить экономический эффект.