Главная
Голосовой бот Robovoice для банковской отрасли
Любой банк ежедневно принимает и совершает огромное количество звонков. Решением этих задач может заниматься колл-центр, но голосовой бот или чат-бот для банка и МФО более эффективен
Голосовой робот Robovoice возьмет на себя задачи
- Клиентский сервис
- Мгновенная маршрутизация звонков на специалистов
- Ответы на частые вопросы о графике работы, кредитных продуктах и пр. без ожидания ответа оператора на линии
- Селфсервисы: запись на прием в офис банка, блокировка банковских карт, заявка на кредитные продукты и др.
- Личный ассистент в мобильном приложении банка
- Сервисные уведомления и напоминания
- Маркетинг
- Опросы потребителей услуг финансовых организаций: CSAT, CES, NPS
- Проведение исследований рынка для вывода новых продуктов и сервисов
- Предложение акций, скидок и специальных условий
- Квалификация заявок с сайта
- HR и рекрутинг
- Бот-рекрутер мгновенно отработает отклики и проведет экспресс-интервью
- HR-бот напомнит о собеседовании и проведет опрос уволившихся сотрудников банка и МФО
- Продажи и коллекшен
- Привлечение новых клиентов банков и МФО
- Продажа финансовых продуктов теплой или холодной базе клиентов
- Напоминание о просроченной задолженности
- Предложение условий по реструктуризации долга
Чем голосовой ИИ-бот полезен для кадровых агентств
Повышает удовлетворенность клиентов
Своевременная поддержка клиентов в любых каналах экосистемы банка
Поддерживает высокие стандарты качества
Сбор обратной связи от клиентов по событиям для оценки качества работы сотрудников банков и микрофинансовых организаций
Улучшение клиентского сервиса
Предоставление онлайн-сервисов без участия сотрудников, идентификация клиентов и персонализация коммуникаций
Оптимизация расходов
Минута работы цифрового сотрудника в среднем в 5 раз дешевле. Легко масштабируется и не нуждается в «кадровом резерве»
Кейсы Robovoice в банковской отрасли
- ЗАКАЗЧИКЮридические компании
- ПРОБЛЕМА
- Неэффективное использование ресурсов: привлечение сотрудников для работы с нецелевым трафиком
- Несвоевременная обработка поступающих заявок
- ЗАДАЧА
- Автоматизировать квалификацию заявок на сайте
- Подтверждать онлайн-консультации при соответствии лида требованиям
Голосовой бот и чат-боты Robovoice подходят
Банкам
Микрофинансовым организациям
Страховым компаниям
