ЖКХ и ресурсоснабжающие компании

/

ROBOVOICE
ДЛЯ ЖКХ и ресурсоснабжающих компаний

Поставщики ресурсов и коммунальные службы регулярно контактируют с абонентами и жильцами: консультируют по начислениям, разбираются с должниками, принимают заявки и пр. Такие коммуникации чаще всего однотипные, но отнимают много времени. Голосовой ИИ-робот Robovoice поможет оптимизировать затраты и разгрузить операторов контакт-центра. Бот способен:

проводить обзвоны должников, убеждать погасить задолженность и напоминать о договоренностях;
отвечать на часто задаваемые вопросы о графике работы, сроках отключения воды, тарифах и др.;
принимать показания приборов учета и вносить данные в информационную систему;
уведомлять о плановых работах или изменениях, совершая массовый обзвон в сжатые сроки;
записывать клиентов на прием, оформлять заявки на оказание услуг и фиксировать данные в CRM;
проводить опросы, собирая обратную связь о качестве услуг или работы персонала, быстро обрабатывать ответы и предоставлять результаты.

Важно, что голосовой бот почти неотличим от оператора – ведет логичный диалог, благодаря способности распознавать речь, и звучит естественно за счет настройки интонации.

Чем голосовой бот полезен для ЖКХ-предприятий

справляется с пиковыми нагрузками, так как может вести тысячи диалогов одновременно;
исключает ошибки из-за человеческого фактора и работоспособен 365/24/7;
автоматизирует бизнес-процессы за счет интеграции с CRM;
добавляет прозрачности – фиксирует результаты обзвона в разделе «Аналитика», записывает и транскрибирует звонки;
повышает клиентский сервис, так как на связи круглосуточно и отвечает на звонок сразу;
экономит ресурсы – не нужен штат сотрудников для обработки однотипных обращений, а продолжительность разговоров сокращается, потому что бот не отклоняется от скрипа.

Головой ИИ-робот Robovoice походит для абонентских служб, колл-центров и диспетчерских единых информационно-расчетных центров (ЕИРЦ), единых расчетно-кассовых центров (ЕРКЦ), предприятий сферы ЖКХ (Управляющих компаний (УК) и ТСЖ, СНТ и др.), поставщиков ресурсов (компаниям тепло-, водо-, электро- и газоснабжения).