Выборочная проверка
Вручную слушают 1–3% звонков, остальное не видит никто
Robovoice · Голосовая аналитика
Голосовая аналитика для людей и ботов
Превращаем разговоры с клиентами в принятые решения и выполненные задачи. Платформа анализирует все звонки сотрудников и голосовых ботов — наших и других вендоров, оценивает их по вашему чек-листу и показывает, где и почему теряются клиенты. Каждый вывод подкреплён цитатой из разговора, а дальше — тренировка для сотрудника или правка сценария бота.
Разговор → оценка по чек-листу
Сотрудник Голосовой бот Находка с цитатой
04:12«Я не понял, что входит в стоимость» — условия не раскрыты до конца
Аналитика есть, а ответа «что делать» нет
Шесть типовых ситуаций, в которых разговоры с клиентами так и не превращаются в решения.
Не видно, где теряется клиент
Руководитель видит итоговую конверсию, но не шаг разговора
Проблему видят по жалобе
Разбор начинается, когда клиент уже недоволен
Бот без контроля
Отчёт показывает «разговор завершён», а не «вопрос решён»
Обучение по общим скриптам
А не по ошибкам конкретного сотрудника
Нет замкнутого цикла
Нашли, поправили, а помогло ли — не проверили
Не только найти проблему, но и устранить причину
Три шага превращают запись разговора в вывод, а четвёртый — в конкретное изменение в скрипте или в обучении.
01 Данные
Звонки, встречи и чаты превращаются в измеримые данные — по людям и по ИИ-агентам
02 Показатели
Сравниваем с целями вашей отрасли: по сотруднику, клиенту, отделу и компании
03 Выводы
ИИ находит причины потерь, в том числе те, что никто не закладывал. Каждый вывод — с цитатой
Шаг 04 · Что меняем — развилка по типу вашей команды
04 (а) · Тренажёр
Сотрудник отрабатывает свои ошибки с ИИ-клиентом
04 (б) · Правка ИИ-агента
Точная правка сценария бота
↺ И снова проверяем результат на новых разговорах — до и после.
Что вы получаете
Полная картина разговоров с клиентами — и готовый следующий шаг по каждому выводу.
100%
разговоров проверяется автоматически вместо 1–3% вручную
11
готовых отраслевых шаблонов: клиники, банки и МФО, страхование, телеком, ритейл, автодилеры
Цитата
к каждому выводу — любой вывод можно проверить по записи разговора
Облако или контур
можно установить у вас; персональные данные маскируются, доступ по ролям
Сбор разговоров
Звонки из телефонии, CRM и хранилища записей, по API или загрузкой файлов. Встречи, письма и чаты по клиенту — в одном месте
Оценка по чек-листу
Проверяет каждый разговор по вашим критериям. Чек-лист правится обычным текстом, без программиста
Отраслевая аналитика
Воронка разговора, причины потерь, рейтинг сотрудников и темы обращений. Каждое число открывает свои звонки
Находки и рекомендации
Провалы по чек-листу, дыры в скрипте и проблемы в общении — и что изменить в скрипте, обучении или процессе
Контроль голосового бота
Решён ли вопрос клиента и на каком шаге сценария он уходит или просит оператора. Работает и с ботами других вендоров
ИИ-тренажёр
Тренировка по найденной ошибке: сотрудник говорит голосом с ИИ-клиентом и получает разбор диалога
Хотите убедиться, что в ваших коммуникациях всё в порядке?
Выберите свой сценарий — на пилоте мы проверим именно его.
А · У вас работают люди
Проверяем сценарии, конверсию и приём звонков
Нет проблем → ничего не меняем, вы получили подтверждение
Есть проблемы → ИИ-тренажёр или голосовые агенты для типовых обращений
Б · У вас уже есть ИИ-агенты
Проверяем, улучшились ли показатели бизнеса
Нет проблем → ничего не меняем, вы получили подтверждение
Есть проблемы → правки сценария или агенты Robovoice
Пилот за неделю на ваших записях
Пилот проходит на ваших данных и заканчивается отчётом с цитатами и проверенными выводами.
01 Вы передаёте
Записи от 100 звонков, лучше 300 и больше, скрипты и описание бизнеса
02 Мы показываем
Отчёт «Главные находки» с цитатами и рекомендациями, проверенный аналитиком
03 Улучшаем вместе
Тренировки, правки сценария, замер «до» и «после»
От вас: эксперт на несколько часов
Срок: неделя после получения данных
После пилота проект продолжает работать — заново ничего настраивать не нужно.
Покажем результат на ваших звонках за неделю
Передайте записи — покажем находки и следующий шаг, и по людям, и по ботам.
Свяжитесь с нами