Цены
Кейсы
Блог
FAQ
Пн-Пт: 9:00-18:00
Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
ГлавнаяУскорился обзвон записавшихся на прием
в 6 раз
Голосовой робот подтверждает запись пациентов на прием
Сеть медицинских клиник «Элегра» автоматизировала напоминание о записи на прием, подтверждение или отмену записи с помощью Robovoice
Пациентов обзванивает бот вместо операторов в день
1000
- Автоматизация подтверждения записи на приемСеть медицинских многопрофильных клиник
Индустрия
Медицина
Запуск проекта
2022
Локация
Россия
Область
Подтверждение записи на прием
ПРОБЛЕМА
До внедрения технологий Robovoice несколько операторов контактного центра ежедневно проводили обзвон до 1000 записавшихся на прием пациентов для подтверждения визита к врачу
ЗАДАЧА
Чтобы оптимизировать трудозатраты, снизить расходы на обзвон и освободить сотрудников для более важных задач, необходимо было автоматизировать исходящий обзвон
Для этого требовалось создать сценарий работы бота на пользовательской платформе Robovoice и запустить в промышленную эксплуатацию робота-оператора
РЕШЕНИЕ
Используя инструкции Robovoice и обращаясь за консультациями к команде Robovoice сотрудники «Элегра» реализовали проект
Теперь бот Robovoice:
- Связывается с пациентом накануне визита к врачу
- Напоминает о записи, озвучивая специализацию врача, а также дату и время записи
- Уточняет актуальна ли бронь и планирует ли пациент посетить клинику
- С учетом обратной связи подтверждает или отменяет запись
Узнайте больше о возможностях
Оставьте заявку и мы расскажем как боты помогут в решении ваших задач
РЕЗУЛЬТАТ
Результаты в цифрах
6 руб.
Минута работы робота вместо 26 руб. оператора
в 6 раз
Ускорился обзвон записавшихся на прием
30 000+
Звонков пациентам в месяц совершает бот вместо операторов
85%
Исходящих звонков полностью перешли на Robovoice
“
Мы ценим то, что голосовой бот экономит ресурсы компании. На сегодняшний день более 85% исходящих звонков осуществляется роботом без участия операторов. Столь высокий показатель демонстрирует результативность технологии. Обеспечив более гибкую и удобную организацию подтверждения записи, Robovoice помогает эффективно планировать занятость специалистов медицинских центров и исключить „окна“ в расписании врачей. Дружественный интерфейс платформы позволил нам самостоятельно запустить робота. Однако полезно, что сотрудники Robovoice всегда на связи и оперативно помогают при возникновении вопросов
СМИ о кейсе
Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247