Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом

Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом – эффективный инструмент для масштабирования компании и роста прибыли. Правильная стратегия применения автообзвона позволяет повышать уровень обслуживания, проводить исследования и наращивать клиентскую базу. Давайте рассмотрим подробнее, какие преимущества получит ваш бизнес при автоматизации обзвона с помощью голосового бота.

Что такое автообзвон и как он работает?

Автообзвон – это быстрый и экономичный способ коммуникации с базой клиентов любого объема. Голосовой робот обзванивает номера из загруженного списка или данных из CRM и общается с абонентами на основе заранее заданного сценария. Если на каком-то этапе требуется больше детальной информации или нужна помощь квалифицированного сотрудника, то система подключает оператора или менеджера по продажам. Чтобы самостоятельно запустить автообзвон с помощью платформы Robovoice, вам лишь нужно:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете Robovoice.
2. Создать сценарий в блочном конструкторе.
3. Настроить способ озвучки реплик роботом: на основе синтезированной речи или загруженных аудио.
4. Добавить список контактов или связать личный кабинет с вашей CRM.
5. Подключить телефонию.
6. Готово. Запускайте обзвон и анализируйте результаты.

Статистика в разделе «Аналитика» позволяет выявлять узкие места в диалогах, понимать на каком этапе разговора клиенты бросают трубку и дорабатывать скрипты, чтобы повышать конверсию. Наглядные дэшборды упрощают задачу. Более того, Robovoice записывает и транскрибирует диалоги. Любой завершенный звонок можно открыть и просмотреть в виде текста или прослушать аудиозапись, чтобы детальнее разобрать возникающие проблемы в сценарии. Абсолютная прозрачность, в отличие от других сервисов, которые самостоятельно настраивают робота и предоставляют только выгруженные отчеты.

Преимущества автообзвона клиентов для бизнеса

Голосовой робот не просто прозванивает базу, он может сообщить нужную информацию, понять ответ на основе способности распознавать человеческую речь (NLU) и отработать возражения по разработанному вами скрипту. А интеграция с CRM дает еще больше возможностей, позволяя автоматизировать бизнес-процессы. Таким образом, автообзвоны помогают компаниям:

• повысить продуктивность менеджеров по продажам, снизив нагрузку на монотонную обработку холодных и нецелевых заявок;
• в разы ускорить обзвон базы клиентов любого объема;
• сократить расходы на колл-центр на 25% и более;
• рационально организовать работу сотрудников и снизить расходы на ФОТ: сотрудники не будут выгорать за счет работы только с целевой базой, не нужно тратить время на привлечение и обучение новых специалистов, роботу не требуются больничные, сверхурочные и пр.;
• наращивать продажи за счет информирования об акциях, скидках и персонализированных предложений;
• контролировать ход обзвона за счет аналитики в режиме реального времени;
• своевременно получать обратную связь от клиентов и улучшать на ее основе качество сервиса.

Рассмотрим на примере. Голосовой робот может обзванивать клиентов, которые оставили заявку на сайте, уточнять актуален ли запрос и подключать специалиста, если потребность подтверждена для доведения лида до продажи. Так, менеджер не тратит время на набор номера, дозвон до абонента и общение с незаинтересованными клиентами.

В чем помогает автообзвон бизнесу

Голосовые роботы, созданные на платформе Robovoice, помогают:

• Проводить опросы. Бот может получать обратную связь от клиентов, чтобы оценить уровень удовлетворенности качеством товаров или работы персонала, выявить недостатки и отлаживать процессы на основе мнения и опыта клиентов.
• Осуществлять первичный отбор персонала. Чтобы автоматизировать массовый рекрутинг, можно передать роботу предварительный обзвон кандидатов. Бот уточнит у соискателя актуален ли поиск работы, ответит на базовые вопросы о вакансии, задаст стандартные вопросы об образовании, навыках, карьерных достижениях и подготовит HR-специалисту список кандидатов, которые соответствуют критериям.
• Информировать клиентов. Робот может предлагать принять участие в акции, воспользоваться персонализированным предложением или сообщать другую информацию. Это позволяет автоматизировать этапы воронки продаж, например, актуализацию потребности на первом этапе или допродажи, продление договора. Подробнее тему продаж роботом разбирали в этой статье.
• Собирать задолженность. Чтобы сократить дебиторскую задолженность можно запустить обзвон должников. Голосовой робот будет сообщать клиентам о наличие задолженности и убеждать ее погасить по заданному вами скрипту. Кроме того, вы можете предусмотреть ряд превентивных мер. Например, голосовой робот может заранее связываться с абонентами, чтобы напомнить об автоматическом списании средств с карты за оказанные услуги или подписку, попросить проверить баланс и своевременно пополнить счет. Обзвон должников роботом особенно актуален для коллекторских агентств.
• Автоматизировать сервис. Голосовой бот может своевременно делиться полезной информацией, например уведомлять об изменении статуса заказа или доставки, отвечать на часто задаваемые вопросы. Такая забота об удобстве клиента положительно влияет на имидж бренда, а позитивный клиентский опыт увеличивает LTV (пожизненную стоимость клиента).
• Приглашать на вебинары и офлайн-мероприятия и подтверждать участие. Если вы планируете онлайн или офлайн-встречу, то бот поможет пригласить базу клиентов и напомнить о мероприятии за несколько часов или дней до его проведения. Автообзвон позволяет организовать тысячи параллельных звонков, поэтому бот эффективнее справиться с задачей, чем отдел продаж или контакт-центр.

Платформа Robovoice – пользовательская, поэтому запустить автообзвон клиентской базы может любой сотрудник, который понимает логику коммуникации с клиентами. Специальных знаний не требуется, а если на каком-то этапе возникнут вопросы, то можно обратиться к подробным инструкциям или в нашу поддержку.  Мы нацелены на то, чтобы вы могли увеличить результативность вашего автообзвона и достичь нужных KPI. Команда Robovoice всегда готова поддержать вас и предложить решения, основанные на многолетнем опыте и экспертизе. C Robovoice вы сможете эффективно управлять автообзвоном, анализировать данные и принимать оперативные решения для развития вашего бизнеса. Попробовать платформу можно уже сейчас, а если остались вопросы, то заполните форму ниже. Мы будем рады обсудить ваши задачи и помочь быстро запустить автоматический обзвон клиентов.