Что такое сценарий

💡Сценарий  —  это логика работы робота, с помощью которой вы управляете диалогом.

Для простого диалога вы можете создать один единственный сценарий и наполнить его всем, что вам нужно. Для более сложных диалогов могут потребоваться дополнительные сценарии — вложенные, для разбиения сценария на отдельные темы, или фоновые, для обработки ситуаций, которые выходят за рамки общей темы диалога.

Для каждого сценария вы определяете множество узлов и соединений, которые позволяют управлять диалогом. Узел — это этап диалога, в котором робот совершает какое-либо действие, говорит с контактом и ожидает от него ответного действия. В визуальном конструкторе узлы (блоки) связываются между собой соединениями (стрелками), на которых робот обрабатывает речь контакта. В любой конкретный момент диалог находится ровно на одном конкретном узле конкретного сценария.

Стартовый узел

У всех сценариев есть специальный стартовый узел — с него начинает работу робот, когда сценарий запускается. При создании сценария этот узел отображается в виде первого блока в конструкторе.

У фоновых сценариев стартовый узел отличается от остальных. В нем нет настройки параметров или реплики робота, как в обычных узлах. Это позволяет использовать один фоновых сценарий для обработки сразу несколько различных ситуаций и в зависимости от условий продолжить диалог в фоновом сценарии по той или иной ветке.

Транзитивный узел

Если вам нужно, чтобы робот произнес реплику и, не дожидаясь ответа от контакта, перешел к следующему узлу, сделайте узел транзитивным. Тогда после этого узла робот сразу перейдет к следующему узлу по соединению без условий. Соединение из транзитивного узла может выходить только одно.

Технический узел

Технический узел предназначен для корректного взаимодействия робота со сторонними сервисами. Разпознавание речи контакта после технического узла выключено, чтобы переменные заполнились данными из ответа от стороннего сервиса. Робот может проговорить фразу контакту с просьбой дождаться завершения процедуры и после завершения пойдет дальше по сценарию.

Создание сценария

Чтобы создать сценарий:

1. Откройте раздел Сценарии
2. Нажмите + Создать новый сценарий в верхней панели
3. Введите название сценария и нажмите Создать
4. Кликните на только что созданный сценарий в таблице сценариев

Подробнее о создании сценария читайте здесь.

Настройки сценария

Для сценария доступны следующие настройки:

• Название: Понятное вам название сценария
• Описание: Что делает этот сценарий, для чего он нужен
• Тип: Основной (стартовый) или вложенный*
  

  Настройка типа недоступна для фоновых сценариев.

• Распознавание и синтез: Настройка голоса для синтеза речи робота и настройка распознавания речи контакта
• Возвраты: Настройка условий, по которым робот должен повторять свои вопросы, и количество раз, которое он может их повторять. Возвраты можно настроить отдельно для каждого узла в сценарии.

Чтобы открыть настройки сценария:

1. Откройте раздел Сценарии
2. Выберите нужный сценарий
3. Кликните на Настройки в верхней панели

Удаление сценария

Чтобы удалить сценарий:

1. Откройте раздел Сценарии
2. Найдите в таблице нужный сценарий и убедитесь, что он имеет статус Сохранен
3. В строке с нужным сценарием кликните на Действия
4. Выберите Удалить сценарий

Удалить опубликованный сценарий нельзя. Чтобы сценарий имел статус “Сохранен”, откройте его и нажмите “Сохранить” в верхней панели.