На высоких скоростях: в 2023 году многозадачность вошла в топ-5 обязательных навыков для ищущих работу россиян

Потребность российского бизнеса в кросс-функциональных работниках в 2023 году увеличилась к 2021 году почти в три раза. Спрос на них рос быстрее, чем на обладателей прочих навыков. А за последний год стремительными темпами росло число вакансий, где в числе обязательных требований присутствует способность работать в условиях стресса. Еще один тренд — запрос на ответственность: в этом году она оказалась в тройке самых необходимых работодателям «мягких» навыках, тогда как годом ранее в топ-3 не входила. Такая статистика — результат беспрецедентного кадрового голода в большинстве отраслей российской экономики. Таковы результаты исследования, проведенного разработчиком голосовых и текстовых роботов, резидентом «Сколково» Robovoice совместно с крупнейшей в России рекрутинговой платформой hh.ru.

В цене — многостаночники

Дефицит рабочей силы в России привел к аномально низкому уровню безработицы и росту зарплат в большинстве отраслей экономики, но не обошлось без побочных эффектов. В условиях подорожания труда многие компании, главным образом малый бизнес и растущие стартапы, испытывают проблемы с наймом нужного количества персонала для выполнения имеющегося объема работ, и ожидают от каждого нового сотрудника большей вовлеченности, в том числе в те рабочие процессы, к которым обладатели той или иной профессии раньше не имели отношения.

Спрос на навык «многозадачность» за два года рос быстрее, чем на другие навыки. В январе-октябре он вырос почти в три раза (+181%) к аналогичному периоду 2021 года, тогда как максимальный рост спроса на прочие навыки составил 163%. «Многозадачность» вошла в топ-5 самых востребованных навыков на рынке труда, заняв четвертое место и уступив только умению эффективно работать в команде (первое место), владению деловым этикетом (второе) и ответственности (третье). Пятое место занял навык работы с большим объемом информации.

Кратными темпами за последние два года рос спрос на коммуникабельных (в 2,6 раза), ответственных (в 2,4 раза) и стрессоустойчивых (в 2,1 раза) сотрудников. В полтора раза выросла востребованность специалистов, способных работать с большими объемами информации, почти в полтора раза (на 45% за два года) — на работников, обученных деловому этикету. На 20% — на людей, умеющих эффективно работать в команде.

В этом году наибольшую потребность в кросс-функциональных специалистах испытывали организации культуры и искусства, предприятия ЖКХ, некоммерческие организации (НКО), компании финансового сектора (в частности, управление активами), государственные организации, образовательные учреждения, строительные и девелоперские организации, гостинично-ресторанный сектор, предприятия лесной и деревообрабатывающей промышленности, организации медиаиндустрии (СМИ, реклама, PR) и сельскохозяйственная отрасль.

В то же время самыми высокими темпами по отношению к прошлому году спрос на многозадачных работников рос со стороны организаций культуры и искусства (+53%), IT-компаний (+45%); компаний, занимающихся управлением активами (+43%); образовательных учреждений (+38%), медиаиндустрии (+38%), производителей товаров народного потребления (+36%), розничных ретейлеров (+32%), поставщиков услуг для населения (+31%); производителей бытовой техники и электроники (+26%), гостинично-ресторанного бизнеса (+25%) и финансового сектора (+25%).

Растет потребность в стрессоустойчивых

За последний год (январе-октябрь 2023 года к январю-октябрю прошлого года) в полтора раза выросло количество предложений, предусматривающих работу в условиях высокого уровня стресса. Более высокими темпами росли только вакансии, включающие требование навыка «коммуникабельность» (+70% год к году). Темпы роста спроса на прочие навыки не превышали 38%. За два года спрос на стрессоустойчивых специалистов вырос в 2,1 раза.

Самые высокие психологические нагрузки в этом году испытывали сотрудники некоммерческих организаций (НКО), организаций культуры и искусства, предприятий ЖКХ, государственных организаций, услуг для населения, образовательных учреждений, медицинских организаций (больницы, поликлиники, аптеки), гостинично-ресторанного бизнеса, медиаиндустрии (СМИ, реклама, PR) и финансового сектора (в частности, управление активами).

При этом за последний год самыми быстрыми темпами спрос на стрессоустойчивых сотрудников рос со стороны предприятий ЖКХ (+102% год к году), медицинских организаций (+96%), предприятий добывающей отрасли (+93%), культуры и искусства (+82%), финансового сектора (+80%), химической отрасли (+79%), медиаиндустрии (+73%), телекоммуникационной отрасли (+72%), услуг для бизнеса (+63%) и государственных организаций (+63%) и автомобильной отрасли (+62%).

«Повышенный спрос на многозадачность и связанный в том числе с этим рост уровня стресса неминуемо сказывается на производительности, продуктивности и результативности труда. Частично решить эту проблему позволяет автоматизация бизнес-процессов, благодаря которой удается избавить людей от изматывающей рутины и высвободить время для целевых задач, — комментирует Александр Павлов, генеральный директор Robovoice. — Внедрение голосовых и текстовых роботов, в частности, снижает нагрузку на рекрутеров и HR-специалистов, операторов колл-центров, диспетчеров абонентских служб и менеджеров по работе с клиентами, обязанности которых традиционно сопровождаются высоким уровнем стресса и чреваты несвоевременным контактам с соискателями или возникновением конфликтных ситуаций с клиентами в моменты высокой загрузки, когда чаще всего срабатывает человеческий фактор».

Безответственным придется тяжело

Навык «ответственность» в этом году вошел в тройку самых часто запрашиваемых, уступив только умению эффективно работать в команде (первое место), владению деловым этикетом (второе) и сместив на одно место «многозадачность». В этом году число вакансий с запросом на «ответственных» сотрудников выросло на 40% год к году, тогда как за два года — на 142%.

«Одно из последствий кадрового голода, помимо стоимости самого сотрудника и сложностей с поиском высококвалифицированных специалистов, — снижение качества работы. Сотрудники, понимая, что их замена скорее всего окажется для работодателя целой историей, зачастую относятся к своей работе расслабленнее, понимая, что легко смогут сменить работу, не потеряв в уровне дохода. Автоматизация помогает и здесь: тщательно настроенные решения сокращают риск возникновения ошибок и невыполнения задач, а также позволяют рациональнее использовать ресурсы и эффективнее организовать рабочий процесс. Например, делегирование типовых коммуникаций голосовым и текстовым роботам дает возможность оптимизировать численность персонала контактных центров, без последствий для уровня клиентского сервиса и других бизнес-метрик».

Автор: Александр Павлов, Директор по развитию Robovoice

Дата публикации: 04.12.2023