Голосовые ассистенты в продажах и маркетинге

Могут ли голосовые роботы справляться со сложными задачами?

Мы часто говорим о том, что голосовые ассистенты незаменимы в автоматизации рутины. Это действительно так: один правильно настроенный бот легко заменяет десятки сотрудников колл-центра и берёт на себя функции первой линии поддержки. Но ограничиваются ли возможности современных роботов решением таких элементарных задач? Мы точно знаем, что нет: рассказываем о том, как Robovoice способен помочь вашим отделам маркетинга и продаж.

Чем голосовой ассистент отличается от робота-автоответчика?

Начнём с ключевого момента – у многих словосочетание «голосовой бот» вызывает только одну ассоциацию:

«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Ромашка». Если хотите проверить баланс, нажмите 1. Если хотите узнать о наших предложениях, нажмите 2».

Так вот, такие роботы – это не голосовые ассистенты: перед вами обычный автоответчик. Интерактивное меню, которое было озвучено для клиента. А настоящий голосовой помощник обладает следующими функциями:

• Распознавание речи: не нужно нажимать клавиши, достаточно просто отвечать на вопросы робота, и он вас поймёт;
• Возможность использовать сложные сценарии с десятками и сотнями веток;
• Запись разговоров, их расшифровка и аналитика: распознавание речи позволяет роботу формировать подробную статистику по каждому контакту с клиентом.

При этом Robovoice может вести сотни разговоров одновременно, а голос робота почти неотличим от человеческого. Всё это позволяет использовать систему для решения гораздо более сложных задач, чем просто приём звонков.

Примечание: голосовыми ассистентами часто называют специальные приложения для голосового ввода на Android или iPhone – Google Assistant, Яндекс Алиса, Amazon Alexa, Siri и т. д. Сейчас мы говорим не о них, а о решениях для бизнеса с аналогичным названием.

Голосовые ассистенты в маркетинге

Продвижение бренда – это в большой степени аналитическая работа по площадям:

• Проведение исследований и опросов, сбор обратной связи и данных о ЦА;
• Аналитика полученных данных;
• Персонализация сведений о клиентах, формирование портрета ЦА и обработка покупателей индивидуальными запросами.

Голосовые ассистенты помогают в решении каждой из этих задач:

• Проводят опросы по аудитории любого масштаба за считанные часы. Сбор обратной связи после получения клиентом покупки/услуги, исследование по отношению к продукту, проверка качества обслуживания – всем этим займётся робот;
• Моментально расшифровывают полученную информацию и, если настроена интеграция с CRM, заносят результаты в базу данных. Ответы клиентов, ключевые слова, длительность звонка – вся информация, необходимая маркетологу для расчёта воронки и планирования кампании, сразу же переводится в удобный для обработки вид;
• Обзванивают клиентов с индивидуальными предложениями, напоминают о брошенной корзине, возвращают ушедших покупателей акциями. Преимущество бота в том, что он никогда не забывает о необходимости совершить звонок и чётко следует алгоритмам.

В результате ваши маркетологи могут сконцентрироваться на стратегических задачах, оставив непосредственное взаимодействие с аудиторией роботам.

Голосовые ассистенты в продажах

Сейчас для продажника идеальное знание продукта – одно из самых важных качеств. Чтобы менеджеры могли заинтересовать аудиторию своим предложением, необходимо предос

тавить им чёткую информацию о реалиях рынка:

• Возможности конкурентов;
• Потребности клиентов;
• Боли ЦА.

Все эти данные может собрать голосовой ассистент:

• Узнать, какими продуктами потенциальные клиенты уже пользовались ранее (либо пользуются сейчас);
• Что им нравится в этих продуктах, а что не устраивает;
• Насколько высока заинтересованность в продукте.

Большой массив релевантных данных, чётко описывающий аудиторию, становится фундаментом для роста продаж, помогает менеджерам работать более осмысленно.

Таким образом, голосовому роботу можно передать не только базовую рутину, но и заметно более продвинутые задачи. Главное – это правильно настроить систему, а с этим вам всегда готовы помочь менеджеры Robovoice.

Пишите, поможем повысить эффективность вашей работы в маркетинге и продажах!