Как создать бота для приема заявок и сообщений

Одна из главных задач — обработка заявок от клиентов, которая зачастую выполняется вручную. А значит, занимает много времени и сил, приводит к ошибкам и задержкам. По данным Statista, более 60 % компаний считают, что ручная работа с заявками снижает их конверсию в продажи.

Кроме того, клиенты хотят получать ответы быстро и иметь возможность оставить запрос в любое время дня и ночи, что не всегда реально, когда работают живые люди. Исследование HubSpot показывает, что 70 % потребителей предпочитают компании, которые могут быстро ответить через мессенджеры. Если реагировать слишком медленно, можно потерять до 40 % потенциальных клиентов.

Использование чат-ботовдля автоматизации приема заявок — отличное решение этих проблем. Оно обеспечивают ряд преимуществ:

1 . Снижение нагрузки. Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса, таких как развитие продукта или обслуживание клиентов.
2 . Улучшение уровня сервиса. Чат-боты могут предоставлять точную и актуальную информацию, снижая вероятность ошибок и недопониманий.
3 . Увеличение доступности. Сервис на связи 24/7, обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами вне рабочего времени, что особенно важно для международных компаний с разными часовыми поясами.
4 . Сбор и анализ данных. Можно собирать ценную информацию о клиентах, их предпочтениях и поведении, что помогает в дальнейшем улучшать продукты и услуги.

В этой статье мы расскажем, как пользоваться конструктором ботов, поделимся сценариями и инструкциями, объясним, как подключить его к популярным мессенджерам, таким как Telegram и WhatsApp.

Это мощный конструктор, который позволяет создавать ботов для приема заявок без необходимости навыков в программировании. Платформа предлагает интуитивно понятный интерфейс и гибкие инструменты для настройки под специфические нужды вашего бизнеса.

Основные преимущества конструктора:

1 . Удобство:

• Возможность создавать несколько ботов одновременно, что идеально подходит для крупных корпораций и сетевых компаний.
• Масштабируемость: Robovoice легко адаптируется под рост вашего бизнеса, обеспечивая стабильную работу даже при резком увеличении объема заявок.

2 . Интеграция:

• Легкое подключение к популярным мессенджерам, таким как Telegram и WhatsApp, расширяет охват вашей аудитории.
• Поддержка других платформ, включая Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассники», позволяет взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими каналы связи.
• Создание уникальные сценариев для каждого мессенджера, учитывая особенности платформы и предпочтения пользователей.

3 . Автоматизация процессов:

• Интеграция с CRM- и ERP-системами помогает передавать данные о заявках и эффективно управлять ими.
• Возможность настройки автоматических ответов и маршрутизации к соответствующим отделам или специалистам.

4 . Сервис:

• Подробная документация и обучающие материалы помогут быстро освоить платформу и настроить бота.
• Круглосуточная поддержка обеспечивает решение любых возникающих вопросов и бесперебойную работу.

Выбор платформы для создания чат-бота — важный шаг на пути к автоматизации приема заявок. Благодаря гибкости, интеграциям с популярными мессенджерами и возможностям масштабирования, Robovoice становится идеальным выбором для бизнеса, стремящегося повысить эффективность и удовлетворить потребности своих клиентов.

Попробуйте бесплатно

Начислим тестовые минуты и предложим  шаблон сценария

Несмотря на большое количество возможностей, процесс несложный, потребуется всего пять шагов:

1 . Настройка аккаунта:

• Зарегистрируйтесь на Robovoice и войдите в личный кабинет.
• Введите необходимые данные и подтвердите верификацию через письмо, которое придет на ваш email.

2 . Новый проект:

• Выберите шаблон или создайте бота с нуля, настроив его под ваши бизнес-потребности.
• Можно использовать готовые отраслевые шаблоны, такие как «Авто», «Медицина» или «Расписание занятий», чтобы ускорить процесс. Особенно актуально для новичков, которые делают это впервые.

3 . Настройка приветственного сообщения:

• Создайте его и добавьте кнопки для быстрого выбора действий, например: «Оставить заявку», «Узнать больше», «Связаться с оператором».
• Настройте интенты, такие как «Приветствие» и «Запрос заявки», чтобы бот мог правильно реагировать на сообщения пользователей.

4 . Интеграция с мессенджерами:

• Подключите бота к Telegram и WhatsApp — как это сделать, подробнее разберем в следующем разделе.

5 . Тестирование и запуск:

• Проверьте, корректно ли функционирует бот, отправив тестовые сообщения через подключенные мессенджеры.
• Убедитесь, что он верно обрабатывает заявки и передает данные в систему учета.
• После успешного тестирования запустите бота для клиентов и отслеживайте, чтобы все сценарии работали по плану. При необходимости скорректируйте недоработки.

Практические советы:

• Четко сформулируйте, какие задачи должен выполнять бот, чтобы он эффективно решал ваши бизнес-проблемы.
• Сделайте сценарии максимально простыми и интуитивно понятными для пользователей.
• Используйте кнопки и меню: это облегчит навигацию и ускорит процесс заполнения заявки.
• Регулярно обновляйте информацию в боте, чтобы она всегда была актуальной и соответствовала текущим предложениям вашего бизнеса.
• Внедрите механизмы для получения отзывов от пользователей, чтобы постоянно улучшать работу бота.

Robovoice позволяет легко интегрировать вашего чат-бота с популярными мессенджерами, такими как Telegram и WhatsApp. Это обеспечит удобное взаимодействие с клиентами через их любимые платформы общения. Рассмотрим подробнее, как осуществить привязку бота к каждому из этих сервисов.

Интеграция с Telegram

Шаг 1: Создание бота через BotFather

1. Откройте Telegram и найдите пользователя @BotFather.
2. Начните с ним диалог, нажав кнопку Start или отправив в сообщение /start.
3. Создайте нового бота с помощью команды /newbot. BotFather попросит вас ввести уникальное имя пользователя, которое должно оканчиваться на bot (например, MyBusinessBot).
4. Получите API. BotFather предоставит вам токен, который выглядит как длинная строка символов.

Шаг 2: Настройка интеграции в Robovoice

1. Войдите в свой аккаунт на Robovoice и перейдите в раздел «Интеграции».
2. Выберите Telegram из списка доступных мессенджеров.
3. Вставьте токен API, полученный от BotFather, в соответствующее поле.
4. Нажмите «Подключить» и дождитесь подтверждения успешной интеграции.
5. Проверьте работу бота, отправив тестовое сообщение через Telegram. Ответ должен прийти согласно настроенным сценариям, подтверждая успешную настройку.

Интеграция с WhatsApp

Шаг 1: Получение доступа к Business API

1. Свяжитесь с официальным партнером WhatsApp или воспользуйтесь услугами провайдеров, которые поддерживают интеграцию с Business API.
2. Получите учетные данные (токен, ключи API), необходимые для интеграции. Они будут предоставлены вашим провайдером после успешной регистрации.

Шаг 2: Настройка интеграции в Robovoice

1. Войдите в свой аккаунт на Robovoice и перейдите в раздел «Интеграции».
2. Выберите WhatsApp из списка доступных мессенджеров.
3. Введите полученные учетные данные API в соответствующие поля.
4. Нажмите «Подключить» и дождитесь подтверждения успешной интеграции.
5. Проверьте работу бота, отправив тестовое сообщение через WhatsApp. Сервис должен корректно реагировать на запросы, подтверждая успешную настройку.

Создание чат-ботадля приема заявок с помощью Robovoice — это простой и эффективный способ автоматизировать взаимодействие с клиентами, повысить скорость обработки запросов и улучшить общий клиентский опыт.
Попробовать этот конструктор можно бесплатно: предусмотрены тестовые минуты, которые позволят получить полный доступ к функционалу для самостоятельного запуска бота под задачи своего бизнеса.