7 способов увеличения конверсии интернет-магазина с помощью голосовых ботов

Первая ступень воронки – знакомство клиента с товаром и создание первичного интереса к нему. Пропустим промежуточные шаги, вроде конверсии просмотров рекламы в заходы на сайт, и перейдём к первому действительно решающему моменту: конверсии в оформленные заказы.

На этом этапе мы ожидаем от клиента следующих действий:

У многих клиентов, заинтересовавшихся вашим товаром, неизбежно возникнут вопросы о нём. Габариты, функционал, возможные расцветки и т. д. Да, вся информация такого рода должна присутствовать на сайте, но этого недостаточно: рассчитывая только на внимательность клиентов и их способность прочесть всё самостоятельно, вы делаете ошибку.
Кто-то не заметит нужную вкладку. Кому-то не хватит опубликованных данных. Кто-то просто поленится что-либо долго читать. В любом случае вывод один: Вы должны предложить покупателю альтернативный метод получения информации о товаре, а это – устная консультация.

Консультация приближала вас к продаже. Для этого создаются скрипты, предполагающие точный ответ на любые вопросы клиента с последующим призывом к покупке – и очень важно, чтобы оператор этим скриптам следовал;Вы хотите, чтобы:

Существует простое правило: Чем проще заказать товар, тем выше будет конверсия.

Да, вам в любом случае понадобятся его адрес, платёжные данные, ФИО и т. д, но всё это соберёт голосовой бот. Он позвонит покупателю сразу же после оформления заявки, задаст необходимые уточняющие вопросы, расшифрует речь и занесёт полученные данные в базу.Сделайте процесс оформления заказа настолько простым, насколько возможно. «Покупка в 1 клик», удобная корзина – в идеальном случае у вас вообще должно быть ровно одно обязательное поле: номер телефона. Всё остальное клиент заполняет по желанию.

Эта схема работает, потому что вы больше не рассчитываете на инициативу клиента. Весь процесс оформления заказа ведёт робот для звонков – это уже не одностороннее заполнение бесконечных форм корзины, а полноценный диалог. Человеку проще отвечать на вопросы, чем печатать текст на сайте (тем более, скорость печати у многих людей достаточно низкая), поэтому конверсия вырастет.

Очень часто бывает так, что клиент начал оформлять заказ, но в процессе передумал. Отвлёкся, нашёл более выгодное предложение, просто решил пока отказаться от покупки – причин может быть много, но суть одна: человек уже прошёл через воронку, а на самом последнем шаге вы его потеряли. Но безвозвратно ли?

Оперативная реакция на прерванный заказ позволяет вернуть до 15-20% покупателей. Через 5 минут после того, как клиент закрыл ваш сайт; Поставьте номер телефона в самое начало формы заказа и настройте робота таким образом, чтобы он звонил по этому номеру:

Оформление заказа – важный, но не последний этап воронки. По сути продажа состоится только тогда, когда вы получите деньги. И снова задача сводится к тому, чтобы между клиентом и успешной оплатой было как можно меньше препятствий.

Мы уже говорили о том, что современный клиент не любит ждать. Если ваша схема сотрудничества предполагает обязательное подтверждение заказа после оформления, все проверки нужно делать максимально быстро.

Среднее время обработки заказа оператором – 3 минуты. Роботом – 5 секунд.
Моментально проверяет наличие заказанного товара на складе;Robovoice:

Вы выставили счёт на оплату, но деньги не поступают. Ситуация близка к прерванному оформлению заказа, о котором мы уже говорили выше, поэтому схема действий та же самая: робот звонит клиенту и напоминает ему о том, что нужно завершить заказ. Robovoice автоматически следит за каждым оформленным заказом, участие менеджера не требуется.

Конверсия интереса к бренду в повторные покупкиУчтите, что однажды забывший про оплату клиент вполне может сделать это снова. Вам важно создать такие условия, чтобы ему было удобно рассчитаться непосредственно в ходе звонка либо сразу после него. Для этого систему можно настроить на автоматическую генерацию и отправку персональной ссылки для оплаты прямо на мобильный номер покупателя – это дополнительно увеличивает конверсию.

И вот перед нами клиент, успешно прошедший через все этапы воронки продаж: оформил заказ, оплатил, забрал. Но на этом сотрудничество с ним не заканчивается, жизненный цикл большинства покупателей заметно длиннее, чем разовая покупка. Робот для звонков поможет вам и дальше получать прибыль с клиента.

Через некоторое время после успешного получения клиентом его заказа – 1-5 дней, в зависимости от ниши – робот для звонков свяжется с покупателем и уточнит, всем ли тот доволен. Такой контакт даст вам необходимые для оценки собственной работы данные, а также послужит крючком на повторную покупку.

Уже имевшие успешный опыт сотрудничества с вашей компанией клиенты размещают заказы охотнее, им нужен лишь небольшой стимул.

Почувствует, что компании важно его мнение – это повышает лояльность;Таким стимулом может послужить персональная скидка за прохождение опроса. Клиент:

И последний метод, о котором мы хотим рассказать – это работа с клиентами, которые когда-то совершили у вас покупку, а потом исчезли с горизонта. У такой аудитории есть важная особенность: «Потерянного» клиента можно включать в воронку продаж сразу с этапа побуждения к оформлению заказа.

Мы уже писали подробное руководство по работе с потерянными клиентами, поэтому сейчас сосредоточимся на основных советах:Человек уже знаком с вашим брендом и продуктом, поэтому работа с ним обходится дешевле, чем с совершенно новым клиентом. А использование голосового бота сводит стоимость первоначального контакта практически к нулю, поэтому даже 1-2% возвращённых покупателей полностью окупят всю такую кампанию.