+7 (499) 460-41-26 Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12 Пн-Пт: 9:00-18:00

Компания «Должник прав» обеспечила конверсию заявок с сайта на уровне 30% с помощью голосового бота Robovoice

Юридическая компания «Должник прав» частично автоматизировала обработку входящих обращений на сайте с помощью голосового бота, созданного на платформе Robovoice компании SL Soft. Бот полностью заменил сотрудников на этапе первичного контакта с потенциальными клиентами и обеспечил конверсию в назначенную онлайн-консультацию с целевыми заказчиками на уровне свыше 30%.

Компания более 10 лет занимает лидирующие позиции на рынке финансовой и юридической защиты, а также услуг банкротства физических лиц и продолжает укреплять свои позиции в индустрии. «Должник прав» активно запускает рекламные кампании для лидогенерации. Как результат, на сайт ежедневно поступает до тысячи заявок на онлайн-консультации.

Ранее все входящие запросы обрабатывали операторы первой линии поддержки, которые не могли обеспечить своевременную качественную фильтрацию всего объема лидов. Существенная доля заявок теряла свою актуальность или не соответствовала параметрам. Обработка нецелевого трафика сотрудниками приводила к росту рекламных бюджетов и удорожанию целевых контактов. Для оптимизации трудозатрат организации и повышения эффективности рекламных кампаний в процесс был внедрен голосовой бот Robovoice, который теперь помогает обрабатывать входящий трафик.

Виртуальный сотрудник связывается с потенциальными клиентами и уточняет базовую информацию для квалификации контакта: сумму кредитов, наличие просроченной задолженности и т.д. Если данные соответствуют установленным критериям, то бот подтверждает возможность проведения консультации и передает заявку в работу юристам. В результате внедрения голосового бота, компания «Должник прав» автоматически обрабатывает поступающие заявки с минимальными затратами.

Интеграция с CRM позволяет боту выполнять роль менеджера: он вносит информацию, полученную в ходе беседы, в определенные поля в карточке, переключает лид на ответственного специалиста и «двигает» по стадиям воронки продаж.

Кроме того, предусмотрен сценарий работы с клиентами, которые не ответили на звонки, но связались с компанией позднее. Бот сообщает о причине своего звонка и далее ведет разговор по основному сценарию.

«Голосовой бот Robovoice помог значительно ускорить обработку заявок, обеспечив существенную оптимизацию маркетинговых бюджетов. Решение позволило заменить сотрудников в рутинных трудоемких процессах, таких как дозвоны до лидов и отсев нецелевого трафика. Важно, что бот при этом звучит как человек и способен отрабатывать встречные вопросы – взаимодействие с заказчиками складывается непринужденно и эффективно, – отметил Александр Унгурян, генеральный директор «Должник прав». – Бота удалось запустить в промышленную эксплуатацию в сжатые сроки, в том числе благодаря Robovoice Connector – коробочному решению для интеграции с нашей CRM».

«Технологии Robovoice – не просто способ автоматизировать коммуникации, но инструмент, который позволяет комплексно решить конкретную задачу и достигнуть желаемых бизнес-метрик. Так, боты помогают повысить конверсию рекламных кампаний, обеспечивая автоматическую обработку запросов, и привлекать новых клиентов, совершая обзвон холодной базы, – отметил Александр Павлов, управляющий директор Robovoice, компания SL Soft. – Однако интеллектуальные боты Robovoice универсальны и покрывают широкий спектр потребностей бизнеса: от подбора персонала и подтверждения заказов до более сложных, таких как опросы, прием заявок или запись к специалисту. Компании могут имплементировать цифровых сотрудников без строчки программного кода, используя бесплатную пользовательскую платформу Robovoice».

О компании:

ЦФЗ «Должник Прав» – передовая технологичная компания, предоставляющая онлайн-сервис по списанию долгов, была основана в 2015 и на сегодняшней день является одной из самых крупнейших организаций в сфере предоставления услуги «банкротство физического лица». В сервисе «Должник Прав» предусмотрена возможность отслеживать и контролировать ход работы с персональным юристом. Компания стремиться сделать процесс работы, связанный с долговыми обязательствами, более простым, прозрачным и доступным. Задача построения компании была выстроить структуру позволяющую наиболее быстро и качественно предоставить услугу на наиболее выгодных условиях. К 2018 году компания имела статус федеральной организации и могла предложить самые доступные цены на процедуру банкротства.

Автор: Александр Павлов, Директор по развитию Robovoice

Дата публикации:

Компания «Должник прав» обеспечила конверсию заявок с сайта на уровне 30% с помощью голосового бота Robovoice – Голосовой бот RoboVoice

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОБОВОЙС"

127273,ГОРОД МОСКВА,АЛ. БЕРЁЗОВАЯ,Д. 5А,СТР. 6,ЭТАЖ АНТРЕСОЛЬ 1 ПОМ 34

8 (499) 460-41-26

 

ИНН: 9715347247

×

Подписаться
на рассылку

TOP