Голосовые роботы для агентств недвижимости и застройщиков

Каждое взаимодействие с клиентами для агентств недвижимости и застройщиков – это, безусловно, потенциально выгодная сделка. Однако, чтобы достичь этой цели, необходимы серьезные усилия. Привлечение клиентов, организация обзвона и координация каждого этапа работы требуют существенных временных и финансовых ресурсов. Стоимость привлечения квалифицированных лидов, которая колеблется в пределах 1000-2000 рублей, делает каждый упущенный клиентский контакт потенциальным источником финансовых убытков. В таких обстоятельствах голосовые роботы выступают в роли надежных помощников, обеспечивая эффективное и своевременное взаимодействие с потенциальными клиентами на первичном и вторичном рынке жилья или рынке некоммерческой недвижимости.

Что такое голосовой робот и почему он полез для агентств недвижимости и застройщиков

Прежде чем мы углубимся в тему, давайте разберемся, что такое голосовой робот и в чем его преимущество перед автоответчиком и тоновым меню. Голосовой робот – это программное обеспечение, которое позволяет одновременно связываться по телефону с большим количеством абонентов или обрабатывать входящие звонки. Этот инструмент отличается своей способностью понимать и анализировать естественный человеческий язык, что делает общение более приятным и продуктивным.

Когда пора внедрять голосовых роботов риэлтерским агентствам и застройщикам

• Высокие затраты на обзвон. Голосовые роботы способны обработать большое количество звонков одновременно, что позволяет снизить расходы на колл-центр и более рационально использовать рабочее время менеджеров по продажам.
• Работа с пиковыми нагрузками. Периодически число заявок резко возрастает, например, во время акций или рекламных кампаний. Голосовые боты несмотря на любую нагрузку обеспечат клиентам моментальный отклик на запрос.
• Продажи в разных регионах. Если ваша компания работает в нескольких городах с разницей в часовых поясах, голосовой робот обеспечит поддержку клиентов 24/7, независимо от их местоположения.

Преимущества голосовых роботов для агентств недвижимости и застройщиков

Голосовые роботы представляют собой мощный инструмент для агентств недвижимости и застройщиков по нескольким важным причинам:

• Эффективный обзвон. Голосовые роботы могут проводить массовый обзвон клиентов, предлагая им новостройки бизнес-класса и другие объекты недвижимости или мотивируя на покупку специальными предложения.
• Повышение производительности. Боты способны обрабатывать 1000 звонков одновременно, что увеличивает производительность отдела продаж и сокращает время ожидания клиентов на линии. Клиенты вовремя получат информацию об объектах недвижимости, условиях приобретения квартир и других важных аспектах.
• Улучшение качества обслуживания. Голосовой робот может назначать встречи, подтверждать их накануне и вносить данные с CRM.
• Снижение затрат. Автоматизированный обзвон с использованием голосовых роботов снижает операционные расходы на штат.
• Управление лидами и аналитика звонков. Голосовые роботы могут категоризировать лидов, помогая агентствам эффективнее работать с собранной базой контактов, и предоставляют наглядные отчеты по обзвону в режиме реального времени.

Какие задачи риэлтеров и менеджеров по продажам могут взять на себя роботы

Спектр задач, которые можно делегировать виртуальному сотруднику, достаточно широк. Рассмотрим более конкретно.

Реактивация Клиентской Базы

Клиенты могут оставить заявку, но изменить свои планы и отложить покупку на неопределенное время. Некоторые из них, даже уже совершив сделку, спустя какое-то время могут быт готовы расширить площадь или изменить локацию, поэтому вопрос покупки может быть для них снова актуален. Именно поэтому реактивация – это один из самых эффективных и выгодных способов получить новые контракты. Обзвон голосовым роботом бывших клиентов или тёплых лидов, которые так и не приобрели недвижимость, автоматизирует процесс. Робот будет перенаправлять только готовых к покупке клиентов на своих невиртуальных коллег.

Пример скрипта для голосовых роботов, работающих в сфере недвижимости и застройки:

Робот: «Добрый день! Это агентство недвижимости «Высотка». Ранее Вы составляли заявку на нашем сайте. Мы добавили новые объекты недвижимости по выгодным условиям. Могу ли я помочь Вам найти идеальное жилье?»

Клиент: «Да, мне интересно»

Робот: «Отлично. Перевожу Вас на специалиста, который расскажет подробнее и предложит специальную акцию»

Продажи холодной базе

Существует множество способов получить базу для холодного обзвона. Например, некоторые агентства практикуют выгрузку номеров телефонов посетителей с выбранных вами сайтов: конкурентов или вашего. Таким образом, формируется многотысячная база. Запустив массовый обзвон голосовым ботом, вы сможете получить новый выгодный канал лидогенерации с высокой конверсией. Так, голосовой робот поможет быстро обработать базу и получить результат в виде запланированных встреч.

Пример скрипта для робота для обзвона холодной базы

Робот: «Здравствуйте! Это агентство недвижимости «Высотка». У нас есть отличное предложение на трехкомнатные квартиры в новой Москве. Цена от 7 млн рублей. Метро рядом. Сейчас действует скидка от застройщика 20%. Вы бы хотели узнать больше?»

Клиент: «Пожалуй, может быть интересно»

Робот: «Замечательно. Могу направить предложение в мессенджер?»

Клиент: «Лучше в Telegram»

Робот: «Одну секунду. Иии, готово. Подскажите, получили?»

Клиент: «Да, вижу. Спасибо».

Первичный контакт по заявкам и селфсервисы 

Моментальный отклик на запросы клиентов – это важный фактор высокой конверсии при обработке входящих обращений. Часто клиенты хотят быстро получить информацию или согласовать дату консультации. И уже на этом этапе делают выводы о расторопности и надежности компании. Поэтому прождав на линии пару минут , что хуже, ответа на заявку несколько дней, потенциальный клиент с высокой вероятностью не будет заинтересован в ваших услугами. Держать штат сотрудников под эту задачу может быть разорительным, а вот голосового робота вполне целесообразно. Тем более, что создать такого робота можно самостоятельно, например на пользовательской платформе Robovoice.

Голосовой бот может самостоятельно проверить расписание специалистов и помочь потенциальному клиенту выбрать и забронировать время консультации в офисе по наиболее подходящему адресу. Кроме того, робот упростит запись на показ объекта, так как может аналогичным образом согласовать дату и время события. А чтобы сократить количество сорванных встреч, а значит напрасно потраченного времени риэлтеров, робот может напоминать о встрече и подтверждать, что клиент сможет присутствовать.

Голосовые роботы – мощный инструмент для агентств недвижимости и застройщиков, который позволяет сократить расходы на клиентскую коммуникацию в 10 раз и более. Голосовые боты помогают ускорить коммуникацию с потенциальными покупателями квартир и обработку входящих заявок, увеличить эффективность холодных продаж.