Войти в Robovoice Вход / Регистрация

Голосовые рассылки с помощью Robovoice

Обзвон роботом vs СМС или уведомление в мессенджере. Что выбрать?

Голосовые рассылки – это обзвона роботом клиентов роботом: самый простой и надёжный способ донести до своей аудитории какую-то важную информацию. СМС можно пропустить, уведомление мессенджера – не заметить, звонок же всегда привлекает к себе максимальное внимание.

Для чего нужны голосовые рассылки?

С помощью автообзвона можно:

  • Снизить дебиторскую задолженность. Клиенты забывают оплатить счета за услуги? Робот напомнит им о существовании долга: статистика показывает, что подобные уведомления снижают общую сумму дебиторки на 40-50%;
  • Сделать повторные продажи стабильнее. Регулярно сообщая клиентам об акциях и спецпредложениях, вы поддерживаете их интерес к своим товарам и, тем самым, повышаете продажи;
  • Собрать аудиторию для мероприятия. У вас запланирована пресс-конференция или другое событие? Голосовой бот обзвонит участников, соберёт подтверждения от тех, кто намеревается прийти, и предоставит вам подробный отчёт об этом.

Иными словами, о чём бы вам ни понадобилось проинформировать клиента, с этим сможет справиться робот.

Какие бывают голосовые рассылки?

Можно выделить два вида обзвона:

1. Автоинформирование

Голосовой робот просто сообщает клиентам информацию, которая может их заинтересовать.

Например, это может быть информация о:

  • Поступлении новых товаров;
  • Начале интересной акции или сезона скидок;
  • Появлении задолженности перед вашей компанией и т. д.

Кроме того, голосовые сообщения идеально подходят для звонков-напоминаний: например, о запланированном визите к вашему специалисту.

Преимущества Недостатки
 – Простой запуск и настройка;  – Отсутствие обратной связи;
– Минимальные затраты на обзвон. – Ограниченная сфера использования.

Как пользоваться автоинформированием?

С технической точки зрения, это – самая простая функция: вам достаточно записать голосовое сообщение, и Robovoice донесёт его до каждого человека из контактной базы, ответ клиента не требуется. Если хотите, можно использовать встроенную функцию синтеза речи: тогда сообщение вы набираете текстом, а система сама его озвучивает.

Озвучивание текста роботом – это хороший вариант, если клиент уже заинтересован в получении информации (например, если рассылаете напоминания о записи к визажисту) или если для каждого звонка сообщение меняется (например, озвучивается время и дата визита).

Как увеличить конверсию при помощи обзвона роботом?

Следуйте трём простым советам:

  1. Запишите живой голос человека: к такому голосовому сообщению доверие будет выше, чем к озвученному роботом;
  2. Сделайте текст максимально коротким и информативным: каждая лишняя секунда увеличивает шанс, что сообщение не дослушают. В идеале нужно уложить основной информационный посыл в первые 3-5 секунд;
  3. Начните сообщение с самой интересной для клиента части – например: «20% скидка на норковые шубы…».

Этого достаточно, чтобы сделать вашу кампанию по автообзвону максимально эффективной.

2. Звонки с обратной связью

Отличаются от автоинформирования тем, что голосовой робот с искусственным интеллектом реальном времени распознаёт речь собеседника и может вести диалог по заранее продуманному сценарию. Обычно звонки с обратной связью используются для информирования об акциях, проведения опросов, сбора мнений клиентов о полученном сервисе или для регистраций на мероприятия.

Как составить сценарий?

Всё зависит от ваших задач – например, можно проинформировать клиента об акции и получить его ответ:

Здравствуйте, компания «НАЗВАНИЕ», Вам удобно говорить?

Если нет: Простите за беспокойство, до свидания;

Если да: У нас стартовала акция: при покупке двух товаров третий Вы получаете бесплатно! А при заказе прямо сейчас дополнительно будет скидка 10%, Вам это интересно?

Если нет: Хорошо, всегда Вам рады, до свидания;

Если да: Высылаю Вам СМС с промокодом на скидку, который действует в течение ближайшего часа. Всегда рады Вам в нашем магазине!

Сценарий может быть совершенно любым: вы можете воспользоваться одним из наших готовых шаблонов…

…или создать собственный скрипт любого уровня сложности.

Преимущества Недостатки       
 – Универсальность: можно разработать сценарии под любые задачи;  – Сложно использовать живой голос, а к синтезированной речи меньше доверия;
– Реальная обратная связь от клиентов компании. – От клиента требуется больше действий, выше процент отказов, чем у автоинформирования.

Почему именно робот?

Есть 5 доводов в пользу автоматического обзвона клиентов роботом:

  • Доступность. В среднем 1000 звонков, сделанных системой Robovoice, обойдутся в ту же сумму, что и 300-400 звонков через колл-центр;
  • Скорость. Обзвон по готовой базе позволяет связаться с тысячами ваших клиентов всего за час-полтора;
  • Точность. Голосовой робот никогда не ошибается, точно следует вашим инструкциям и совершенно непредвзят;
  • Аналитика. Вы получаете полный отчёт по совершённым звонкам, ответам, продолжительности беседы – все данные, нужные отделу маркетинга;
  • Честность. Статистика Robovoice показывает, что люди общаются с роботом откровеннее, чем с живым оператором – вы получите более точную обратную связь.
  • Кроме того, использование голосового робота даёт вам независимость от кадров: не нужно искать операторов для обзвона и обучать их, не нужно беспокоиться о возможном больничном или замене на период отпуска – Робовойс всегда готов к работе. В конечном счёте, именно автоматизированные сервисы дают идеальное соотношение цены и результата.

Как попробовать Robovoice?

Вам достаточно зарегистрироваться в нашей системе, чтобы устроить тест-драйв обзвона роботом. Попробовать Robovoice можно абсолютно бесплатно: наши менеджеры с удовольствием ответят на любые ваши вопросы, помогут настроить нужные вам для работы скрипты и сделают всё для того, чтобы вам было удобно пользоваться системой.

Заходите на сайт и убедитесь, что наш голосовой робот работает безупречно!

Автор: Александр Павлов, Директор по развитию Robovoice

Дата публикации: 08.08.2019

Свяжитесь со мной

При отправке произошла ошибка, попробуйте позднее

Ваши данные отправлены!

×

Подписаться
на рассылку