Почему голосовые боты стали новым трендом в маркетинге?

Голосовой бот – это программное обеспечение на основе ИИ, которое позволяет автоматизировать коммуникации с клиентами. Робот распознает и обрабатывает речь клиента, извлекая нужную информацию (числа, даты, ФИО, термины и др.), общается на основе сценария и совершенствует ход диалогов, благодаря способности «обучаться». Голосовому боту можно поручить исходящие обзвоны или прием входящих звонков, чтобы клиенты могли быстро получить нужную информацию, перенести запись на прием и др. Создать робота может любой маркетолог или другой специалист с помощью no-code платформы Robovoice.

Голосовые роботы универсальный инструмент. С точки зрения маркетинговой стратегии боты применимы как для привлечения новых клиентов, так и для удержания постоянных. Рассмотрим, как это работает на практике:

Фундамент высокого уровня обслуживания – это своевременное получение обратной связи от покупателей или заказчиков. Поэтому компании, ориентированные на удержание и повышение лояльности постоянных клиентов, регулярно проводят опросы для оценки качества товаров или услуг, работы персонала и др. С голосовым роботом телефонные анкетирования можно проводить в разы быстрее и эффективнее. Бот Robovoice может опросить более 1000 клиентов одновременно.

Представьте, какие расходы понесет компания, если под ту же задачу содержать штат сотрудников, а теперь учтите проблемы с подбором, обучением и управлением. Исходя из опыта наших клиентов, стоимость минуты опроса ботом может обходится в 4 раза дешевле, чем оператором контакт-центра. Кроме того, не придется тратить время на обработку данных – результаты опроса сразу же будут доступны в разделе «Аналитика».

Голосовой робот – эффективный способ получения обратной связи от клиентов.

Голосовые роботы позволяют клиентам самостоятельно получить информацию или выполнить определенные действия без ожидания ответа на линии и помощи оператора.

Как голосовые помощники улучшают клиентский опыт:

За счет интеграции с CRM голосовые боты становятся элементом маркетинговой воронки продаж и помогают автоматизировать взращивание лидов, привлечение новых клиентов и допродажи действующим клиентам. Рассмотрим на примерах:

Голосовой бот способен помочь компании выстроить доверительные отношения с клиентами и транслировать ее ценности. Например, забота о клиентах в виде онлайн-записи на прием, что весьма удобно – кто из нас не любит, когда о нем заботятся?

Голосовой бот формирует имидж бренда за счет стиля речи, голоса, интонации. Поэтому при разработке бота маркетологи должны принимать во внимание целевую аудиторию. С молодыми людьми можно использовать более неформальный тон и разговорный язык. Но если вы работаете с b2b-клиентами, то формальный стиль будет более уместен. Некоторые компании предпочитают использовать голос своих сотрудников или лидеров мнений для маркетинговых кампаний, чтобы создать доверие и повысить узнаваемость. Наряду с этим, при обзвоне клиентов или обработке входящих звонков бот Robovoice может подтягивать переменные данные, такие как имя и отчество и обращаться к клиенту лично, такой подход улучшает качество обслуживания клиентов, повышает результативность обзвона и помогает наладить контакт.

Итак, применение голосовых роботов позволяет решать разные маркетинговые задачи, помогая улучшить клиентский опыт, повысить лояльность клиентов и сэкономить маркетинговый бюджет. Готовы попробовать новый маркетинговый инструмент? Регистрируйтесь на платформе, чтобы создать робота самостоятельно, или оставьте заявку на проект «под ключ».