Голосовой робот для продления страховых полисов

Продление страховых полисов сопровождается неравномерной нагрузкой на операторов: в периоды массового окончания сроков страхования количество звонков значительно возрастает. Сотрудники тратят много времени на дозвоны и повторные звонки клиентам, которые не отвечают, заняты или не могут разговаривать.

При этом часть звонков оказывается нерелевантной: некоторые клиенты уже продлили полис в другой компании, продали автомобиль или не заинтересованы в продлении. В результате снижается эффективность работы операторов и конверсия продаж.

Автоматизировать первичный обзвон клиентов с истекающим сроком страхования, своевременно предлагать продление полисов и повысить конверсию пролонгации. Снизить нагрузку на операторов, освободив их от рутинных звонков и повторных попыток дозвона.

Внедрен голосовой робот, который обзванивает клиентов примерно за месяц до окончания срока действия полиса. Он напоминает о дате окончания страховки, уточняет, актуально ли для клиента продление, и предлагает оформить новый полис без посещения офиса.

Робот автоматически обрабатывает клиентскую базу, совершает большое количество звонков одновременно и повторно связывается с теми, кому не удалось дозвониться. Время звонков выбирается с учетом аналитики, позволяющей определить интервалы с наибольшей вероятностью успешного дозвона. Заинтересованных в продлении клиентов робот переводит на операторов для дальнейшей работы. При согласии на продление фиксируется согласие и отправляется ссылка для оплаты по SMS.