Голосовой робот для приёма заказов от торговых точек

Сбор заказов от торговых точек требует регулярных обзвонов со стороны менеджеров и торговых представителей. Это увеличивает нагрузку на сотрудников и создает риск пропуска заказов и ошибок при их оформлении. Кроме того, при ручном сборе заказов сложнее контролировать соблюдение минимальной суммы заказа и использовать возможности для дополнительных продаж.

Автоматизировать регулярный сбор заказов от торговых точек, освободить менеджеров и торговых представителей от рутинных обзвонов и обеспечить своевременный прием заказов. Дополнительные задачи — сократить количество ошибок при оформлении и повысить средний чек за счёт информирования об акциях и предложения дополнительных позиций.

Внедрен голосовой робот, который по заданному графику обзванивает торговые точки и принимает заказы на поставку продукции. Благодаря интеграции с базой данных робот уточняет параметры товаров, проверяет остатки и минимальную сумму заказа, информирует об акциях и предлагает дополнительные позиции. После подтверждения заказ фиксируется в учетной системе.

Сценарий работы робота

1. Звонок торговой точке по графику, приветствие.
2. Вопрос: «Будете ли делать заказ? Нужно ли что-то привезти?».
3. Если неудобно говорить — перенос звонка на другое время.
4. Если заказ будет — приём позиций из свободной речи (точка диктует по своему списку).
5. До уточнение деталей через интеграцию с базой: объём, упаковка, количество.
6. Проверка минимальной суммы заказа. Если не набрана — информирование и предложение дозаказать.
7. Информирование об акциях («на этой неделе акция на такую-то продукцию, при покупке — подарок»).
8. Проговаривание всего заказа: «Вы заказали то-то и то-то, всё верно?».
9. Корректировка при необходимости (замена, удаление позиций).
10. Подтверждение: «Заказ принят», фиксация в системе, передача в обработку.