Голосовой робот для подтверждения записи в автосервис

Загрузка сервисного центра зависит от расписания, по которому распределены рабочее время мастеров и использование оборудования. Если клиент не приезжает на плановое ТО или ремонт, сервисный бокс простаивает, а график работы нарушается. Ранее один из дилерских центров самостоятельно обзванивал клиентов, чтобы подтвердить запись. Сейчас такой обзвон не проводится, поэтому необходимо автоматизировать напоминания и подтверждение визитов.

Снизить количество неявок клиентов и простоев сервисных боксов, обеспечить стабильную загрузку мастеров и оборудования, а также разгрузить сервисных консультантов от ручных обзвонов. Дополнительная цель — повысить удобство взаимодействия с клиентами и их лояльность к сервисному центру.

Внедрен голосовой робот, который за 2–3 дня до записи звонит владельцу автомобиля, напоминает о предстоящем визите и уточняет, всё ли в силе. Клиент может подтвердить запись, перенести её на другое время или отказаться от визита. При переносе робот через интеграцию с системой записи подбирает новое доступное время. Если клиент отказывается от посещения, освободившийся слот можно предложить другому клиенту.