Клиенты обращаются в техническую поддержку с вопросами о кодах ошибок и типовых неисправностях бытовой техники: стиральных машин, плит, посудомоечных машин и холодильников. Обработка таких обращений занимает время операторов, хотя некоторые проблемы можно решить самостоятельно по простым инструкциям. В результате растет нагрузка на сервисную службу, а клиенты вынуждены ждать ответа.

ЗАДАЧА

Снизить нагрузку на операторов за счет автоматизации типовых консультаций и обеспечить клиентам быструю помощь без ожидания на линии. По возможности решать неисправности дистанционно, без выезда мастера.

РЕШЕНИЕ

Голосовой робот принимает звонки в техническую поддержку, уточняет модель бытовой техники и код ошибки, а затем объясняет возможную причину неисправности и предлагает пошаговые рекомендации. Например, робот может предложить проверить подачу воды, положение крана или состояние фильтра. Если рекомендации не помогают решить проблему, робот оформляет заявку на ремонт и передаёт её в сервисную службу.

Оставить заявку

Оставьте заявку на разработку бота Robovoice под ваши задачи

С Robovoice легко автоматизировать даже сложные коммуникации

РЕЗУЛЬТАТ

Решение части проблем без выезда мастера: клиенты получают инструкции для самостоятельной проверки техники.
Снижение нагрузки на операторов: типовые обращения обрабатываются автоматически.
Быстрая помощь клиентам: не нужно ждать ответа специалиста по простым вопросам.
Оперативная передача сложных обращений: если дистанционно решить проблему не удаётся, заявка направляется в сервисную службу.

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
115114, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Замоскворечье, Летниковская улица, дом 10, строение 4, помещение 1П
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247