Голосовой робот для консультаций клиентов в ритейле и интернет-магазинах

Покупатели регулярно обращаются в магазины и интернет-магазины с типовыми вопросами: об акциях и скидках, бонусной программе, подарочных сертификатах, возвратах, наличии товаров и условиях доставки. Обработка каждого обращения занимает время операторов. Из-за большого количества звонков растёт нагрузка на колл-центр, клиенты дольше ждут ответа, а часть из них не дожидается соединения.

Снизить нагрузку на операторов за счет автоматизации типовых консультаций, обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов, сократить количество брошенных звонков и повысить удовлетворенность сервисом.

Голосовой робот принимает входящие звонки и определяет тему обращения. С помощью интеграции с базой знаний и учётной системой он предоставляет актуальную информацию по вопросам покупателей. Робот консультирует по действующим акциям и скидкам, начислению и списанию бонусных баллов, использованию подарочных сертификатов, условиям возврата и обмена, адресам и графику работы магазинов, наличию товаров и доставке. Если вопрос требует участия сотрудника, робот переводит звонок на оператора или оформляет обратный звонок. Информация об обращениях фиксируется в CRM.