Работа с просроченной задолженностью требует регулярной коммуникации с клиентами. При этом клиенты могут не отвечать на звонки, не знать о возникшей задолженности или не понимать её размер и сроки погашения. Ручные обзвоны требуют значительных временных затрат операторов, особенно при необходимости многократно связываться с одним клиентом. При этом важно своевременно информировать о задолженности, чтобы повысить вероятность её погашения и снизить риск дальнейшего увеличения долга.

ЗАДАЧА

Автоматизировать регулярный обзвон клиентов с просроченной задолженностью, информировать их о сумме и сроках долга и повышать вероятность своевременного погашения. Снизить нагрузку на операторов, сохранив возможность индивидуальной работы со сложными случаями и обсуждения реструктуризации.

РЕШЕНИЕ

Внедрен голосовой робот, который автоматически обзванивает клиентов с просроченной задолженностью и совершает несколько попыток дозвона. Во время разговора робот сообщает сумму и срок просрочки, объясняет возможные последствия, уточняет планируемую дату погашения и отвечает на типовые вопросы.

Если клиент хочет обсудить реструктуризацию задолженности или ситуация требует участия специалиста, робот переводит его на оператора. Результаты коммуникаций фиксируются в системе, что позволяет контролировать ход работы с задолженностью.

Оставить заявку

Оставьте заявку на разработку бота Robovoice под ваши задачи

С Robovoice легко автоматизировать даже сложные коммуникации

РЕЗУЛЬТАТ

Автоматизирован регулярный обзвон клиентов с просроченной задолженностью.
Снижена нагрузка на операторов: сотрудники подключаются к сложным случаям, требующим индивидуального рассмотрения.
Клиенты своевременно получают информацию о сумме и сроках задолженности, а также возможных последствиях просрочки.
Повышается вероятность погашения задолженности за счет системного информирования клиентов.
Фиксация результатов коммуникаций в системе обеспечивает контроль и прозрачность работы с задолженностью.

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
115114, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Замоскворечье, Летниковская улица, дом 10, строение 4, помещение 1П
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247