Главная
- Финансово-строительная группа «Эталон»Одна из крупнейших российских компаний в сфере девелопмента и строительства. Компания основана в 1987 году и реализует проекты жилой и коммерческой недвижимости в нескольких регионах России.
ПРОБЛЕМА
При выходе в новые регионы увеличивается количество обращений покупателей. Чтобы поддерживать качество клиентского сервиса, компании требовалось масштабировать работу контакт-центра без пропорционального увеличения штата сотрудников.
ЗАДАЧА
Автоматизировать первую линию контакт-центра, чтобы обрабатывать массовые обращения покупателей и передавать специалистам вопросы, требующие участия сотрудников.
РЕШЕНИЕ
На платформе Robovoice запустили голосового робота «Оксана». Он принимает входящие звонки, определяет тему обращения и квалифицирует запросы, проводит телефонные опросы для оценки лояльности покупателей и при необходимости переводит звонки профильным специалистам. Робот также интегрируется с CRM: создаёт и редактирует карточки покупателей, а также ставит задачи сотрудникам для дальнейшей работы с обращениями.
РЕЗУЛЬТАТ
- Запущена роботизированная первая линия контакт-центра.
- Автоматизирована обработка массовых обращений покупателей.
- Сложные вопросы передаются профильным специалистам.
- Созданы условия для масштабирования клиентского сервиса без пропорционального увеличения штата контакт-центра.
“
В ближайшие три месяца «Оксана» будет принимать и корректно квалифицировать большую часть входящих звонков по всему перечню массовых тематик. Более половины обращений голосовой робот сможет обрабатывать самостоятельно, остальные будет перенаправлять на профильных специалистов Компании для их отработки
Остались вопросы
Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
115114, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Замоскворечье, Летниковская улица, дом 10, строение 4, помещение 1П
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247
115114, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Замоскворечье, Летниковская улица, дом 10, строение 4, помещение 1П
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247