Пациентам сети клиник необходимо было заранее оформлять пропуск для въезда на закрытый паркинг. Запросы обрабатывали операторы колл-центра, которым приходилось вручную собирать информацию для оформления пропусков. Такая работа занимала время сотрудников и увеличивала ожидание ответа на линии.

ЗАДАЧА

Упростить и ускорить оформление пропусков на парковку, автоматизировать обработку типовых запросов и снизить нагрузку на операторов колл-центра.

РЕШЕНИЕ

На платформе Robovoice был создан голосовой бот, который самостоятельно принимает звонки пациентов и собирает необходимые данные для оформления цифрового пропуска. Чтобы воспользоваться сервисом, пациент выбирает соответствующий пункт в телефонном меню. После этого бот уточняет ФИО пациента, дату посещения, номер и марку автомобиля, а затем фиксирует информацию в CRM.

Оставить заявку

Оставьте заявку на разработку бота Robovoice под ваши задачи

С Robovoice легко автоматизировать даже сложные коммуникации

РЕЗУЛЬТАТ

Более 2,5 тыс. звонков в месяц обрабатывается автоматически.
В 5 раз сократились расходы на типовые коммуникации.
Пациенты могут оформить пропуск круглосуточно, без ожидания ответа оператора.
Операторы колл-центра освобождены от рутинной обработки запросов на оформление пропусков.

“

Robovoice используют лидирующие на рынке медицинских услуг компании. Как правило, голосовых ботов, созданных на нашей платформе, применяют для автоматизации записи пациентов на прием, напоминания о визите к врачу, а также для подтверждения или отмены забронированного слота. Голосовые технологии Robovoice помогают повысить явку пациентов, исключив окна в расписании медицинских специалистов, и улучшить клиентский сервис. Однако боты – универсальный инструмент, и кейс сети клиник это подтверждает. Платформа Robovoice дает возможность создать голосового помощника для конкретной компании с учетом ее специфики и потребностей. При этом не требуется участие программистов, с запуском бота справится любой специалист, осведомленный о логике бизнес-процесса

Александр Павлов, управляющий директор Robovoice, компания SL Soft.

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
115114, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ Замоскворечье, Летниковская улица, дом 10, строение 4, помещение 1П
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247