Войти в Robovoice Вход / Регистрация
Лидогенерация с помощью голосового бота

5 методов лидогенерации с использованием голосового бота

Если не вдаваться в какие-то детали и нюансы, то лидогенерация – это сбор контактов ваших потенциальных клиентов, лидов. Именно получение лида в большинстве случаев становится точкой входа покупателя в воронку продаж, поэтому среди всех бизнес-процессов маркетинга лидогенерация занимает особое место.

Сегодня поговорим о самых эффективных методах генерации лидов, а также об использовании голосовых ботов для их получения. Но сначала очень важный тезис:

Плохо организованная лидогенерация = постоянная потеря денег

Вы начинаете тратить деньги на клиента задолго до того, как у вас появится возможность взять его контакты. Контекстная и баннерная реклама, акции, вирусные ролики: 70-80% CAC («стоимость привлечения клиента», подробнее читайте здесь) складывается из расходов на продвижение, и только 20-30% уходит на непосредственную работу с покупателем.

Если с лидогенерацией есть проблемы, вы всё равно тратите средства на маркетинг в полном объёме, но отдачу от них не получаете. Пустые расходы, которых можно – и нужно! – избежать.

Зачем вообще использовать для лидогенерации голосовых ботов?

В большинстве современных областей рынка сложилась очень высокая конкуренция (это касается в первую очередь B2C сегмента, хотя и в B2B бывают похожие ситуации). Предложение многократно превышает спрос, поэтому требования клиентов к поставщику услуг или товаров постоянно растут. И ключевым пунктом такого роста становится то, что люди больше не хотят ждать.

Оставив свои контакты, потенциальный клиент демонстрирует определённую готовность к покупке – он, как минимум, рассматривает возможность сделки. Но это положение вещей может в любую секунду измениться: вы не отвечаете? Ответит конкурент. Поэтому скорость реакции и обработки лида выходит на первый план.

Робот для звонков связывается с клиентом моментально: в ту же минуту, в которую был получен лид. Человек с той стороны «провода» не успеет посмотреть предложения конкурентов, не успеет забыть, что вообще что-то искал, останется «подогретым». И убедить его в совершении покупки будет проще.

Холодные и горячие лиды

Всех потенциальных клиентов можно разделить на две больших категории:

  • Холодные лиды. Человек уже интересуется товаром, рассматривает возможность его приобретения, но никакого решения ещё не принял. Он изучает информацию в сети, сравнивает предложения, старается получить основное представление о продукте;
  • Горячие лиды. Клиенты, которые готовы купить товар. Они чётко знают, что им нужно, обладают всей необходимой информацией об этом продукте и сейчас просто ищут наиболее выгодное предложение.

Очень важно разделять эти две группы, потому что у них совершенно разные приоритеты:

Важно для холодного лида Важно для горячего лида
  • Консультации по особенностям товара;
  • Удобная подача информации;
  • Широкий ассортимент.
  • Комфорт при оформлении заказа;
  • Оперативность доставки;
  • Выгодная цена.

Соответственно, и методы работы с этими группами будут разными, но во всех случаях робот для звонков находит своё применение.

Холодная лидогенерация с помощью голосового бота

Важно понимать, что холодный лид не будет оформлять покупку прямо сейчас. Задача холодной лидогенерации в том, чтобы собрать контакты потенциально заинтересованных людей и расположить их к вашему бренду – то есть, заранее подготовить почву для сотрудничества в будущем. Когда правильно обработанный холодный лид «созревает» для сделки, он с большой степенью вероятности приходит именно к вам.

Подписка на рассылку

Либо на социальные сети. Классический метод сбора контактов, требует минимального вовлечения пользователя: не нужно ни заполнять длинные анкеты, ни оставлять контакты – достаточно указать e-mail или нажать кнопку «Подписаться».

Чтобы этот метод работал, достаточно позаботиться о ценности контента на собственных ресурсах. Если посты в соцсетях интересные, а рассылка – полезная, изучающий нишу клиент с удовольствием оформит подписку.

Что касается голосовых ботов, просто указывайте контактный номер робота для звонков в конце поста или письма. Например, вот в такой формулировке:

«Остались вопросы? Позвоните по номеру 8-800-000-00-00, и мы с удовольствием вас проконсультируем!»

Вопросы неизбежно будут возникать, а позвонить по телефону быстрее и удобнее, чем ждать ответа по e-mail или в соцсетях. Правильно настроенный голосовой бот проконсультирует клиента, расскажет ему об услугах вашей компании, а также запишет телефон – вы получите ещё один лид.

Прямое предложение консультации

Классическая форма обратного звонка:

«Вам помочь? Просто позвоните по номеру 8-800-000-00-00, ответим на все вопросы!

Принцип работы робота для звонков тот же, что и в предыдущем пункте: консультируем, повышаем лояльность потенциального клиента к бренду, сохраняем его контакт.

Учтите важный момент: предложение перезвонить должно быть ненавязчивым. Например, если речь идёт о форме контактов на собственном сайте контактов, можно сделать следующим образом:

  1. Форма обратной связи всегда опубликована где-нибудь в шапке или в углу экрана – так, чтобы она была на виду, но не привлекала лишнего внимания;
  2. Если человек провёл на сайте достаточно много времени, ему демонстрируется всплывающее уведомление с предложением консультации.

При таком подходе конверсия посещений сайта в звонки будет идеальная.

Скидки и акции

Самый стандартный вариант – это скидка на первый заказ. Попросите клиента указать e-mail и телефон, после чего вышлите на эти контакты личный промокод на скидку: так вы одновременно сделаете выгодное предложение, получите лид и, если ограничить срок действия кода по времени, создадите ощущение FOMO («синдром упущенной выгоды»).

«Хотите скидку 500 рублей на первый заказ? Забирайте!»

Голосовой бот в этом случае используется для закрепления результата, квалификации лида и продвижения клиента дальше по воронке продаж. К примеру, если получивший промокод человек не воспользовался им в течение двух дней, робот для звонков может связаться с ним, напомнить о сроке действия скидки и предложить консультацию.

Обработка горячих лидов голосовым ботом

Итак, на каком-то этапе холодный лид успешно переходит в категорию готовых к покупке клиентов. Осталось «дожать»: снять последние вопросы и возражения, оформить сделку.

Звонок после прерванной покупки

Часто происходит так, что клиент уверенно идет к последнему этапу воронки, уже добавляет товар в корзину, заполняет адрес доставки, а потом… закрывает страницу. Такое бывает, если человек:

  • Ещё не уверен, что ему стоит оформлять покупку;
  • Не может выбрать между вами и конкурентом;
  • Просто отвлёкся на что-то.

Во всех случаях очень важно как можно быстрее вернуть внимание клиента к вашему продукту. E-mail, СМС и мессенджеры в таком случае не подходят, текстовое сообщение можно не заметить или проигнорировать. Робот позвонит такому клиенту, уточнит причины, по которым тот прервал оформление заказа, ответит на все вопросы – сделает всё возможное для того, чтобы всё-таки закрыть покупку. Начать можно, к примеру, так:

«Здравствуйте! Компания «Ромашка», вы оформляли заказ у нас на сайте – скажите, вам ещё интересен товар?»

Мы рекомендуем предусмотреть индивидуальную скидку для таких покупателей: такую, чтобы она была ниже стоимости привлечения клиентов, тогда вы останетесь в плюсе. Интегрированный с CRM голосовой бот автоматически сгенерирует код, отправит его лиду и отследит результат (факт покупки).

Звонки потерянным и вернувшимся клиентам

Всегда есть покупатели, которые так и остаются холодными. Они были подписаны на рассылку, читали статьи на вашем сайте, смотрели ассортимент, а потом просто пропали. Голосового бота можно настроить так, чтобы он звонил такому клиенту через 2-3 дня после начала периода «неактивности» – желательно, сообщая о какой-то акции или спецпредложении:

«Здравствуйте! Вы интересовались *название товара*: интернет-магазин «Ромашка» предлагает вам персональную скидку 10%»

Тот же сценарий можно использовать для звонка клиенту, который снова открыл сайт после долгого периода неактивности. Его визит может свидетельствовать о новом интересе к товару, и этот интерес важно подогреть скидкой или другим бонусом.

Робот для звонков – самый оперативный метод связи с клиентом

Именно это в условиях конкурентного рынка становится главным преимуществом Robovoice: он позволяет вам моментально реагировать на любой интерес к своему предложению. При этом звонок привлекает максимум внимания, обеспечивая высокую конверсию.

Главное, правильно настроить голосового бота. О правилах создания хорошего сценария робота для звонков читайте в другой нашей статье – и, конечно, вы можете задать нам любые вопросы: всегда рады ответить!


Запросить демонстрацию Robovoice

Зарегистрироваться на бесплатный вебинар Robovoice

Автор: Александр Павлов, Директор по развитию Robovoice

Дата публикации: 22.11.2019

Свяжитесь со мной

При отправке произошла ошибка, попробуйте позднее

Ваши данные отправлены!

×

Подписаться
на рассылку