5 методов лидогенерации с использованием голосового бота

Если не вдаваться в какие-то детали и нюансы, то лидогенерация – это сбор контактов ваших потенциальных клиентов, лидов. Именно получение лида в большинстве случаев становится точкой входа покупателя в воронку продаж, поэтому среди всех бизнес-процессов маркетинга лидогенерация занимает особое место.

Сегодня поговорим о самых эффективных методах генерации лидов, а также об использовании голосовых ботов для их получения. Но сначала очень важный тезис:

Плохо организованная лидогенерация = постоянная потеря денег

Вы начинаете тратить деньги на клиента задолго до того, как у вас появится возможность взять его контакты. Контекстная и баннерная реклама, акции, вирусные ролики: 70-80% CAC («стоимость привлечения клиента», подробнее читайте здесь) складывается из расходов на продвижение, и только 20-30% уходит на непосредственную работу с покупателем.

Если с лидогенерацией есть проблемы, вы всё равно тратите средства на маркетинг в полном объёме, но отдачу от них не получаете. Пустые расходы, которых можно – и нужно! – избежать.

Зачем вообще использовать для лидогенерации голосовых ботов?

В большинстве современных областей рынка сложилась очень высокая конкуренция (это касается в первую очередь B2C сегмента, хотя и в B2B бывают похожие ситуации). Предложение многократно превышает спрос, поэтому требования клиентов к поставщику услуг или товаров постоянно растут. И ключевым пунктом такого роста становится то, что люди больше не хотят ждать.

Оставив свои контакты, потенциальный клиент демонстрирует определённую готовность к покупке – он, как минимум, рассматривает возможность сделки. Но это положение вещей может в любую секунду измениться: вы не отвечаете? Ответит конкурент. Поэтому скорость реакции и обработки лида выходит на первый план.

Робот для звонков связывается с клиентом моментально: в ту же минуту, в которую был получен лид. Человек с той стороны «провода» не успеет посмотреть предложения конкурентов, не успеет забыть, что вообще что-то искал, останется «подогретым». И убедить его в совершении покупки будет проще.

Холодные и горячие лиды

Всех потенциальных клиентов можно разделить на две больших категории:

• Холодные лиды. Человек уже интересуется товаром, рассматривает возможность его приобретения, но никакого решения ещё не принял. Он изучает информацию в сети, сравнивает предложения, старается получить основное представление о продукте;
• Горячие лиды. Клиенты, которые готовы купить товар. Они чётко знают, что им нужно, обладают всей необходимой информацией об этом продукте и сейчас просто ищут наиболее выгодное предложение.

Очень важно разделять эти две группы, потому что у них совершенно разные приоритеты:

Соответственно, и методы работы с этими группами будут разными, но во всех случаях робот для звонков находит своё применение.

Холодная лидогенерация с помощью голосового бота

Важно понимать, что холодный лид не будет оформлять покупку прямо сейчас. Задача холодной лидогенерации в том, чтобы собрать контакты потенциально заинтересованных людей и расположить их к вашему бренду – то есть, заранее подготовить почву для сотрудничества в будущем. Когда правильно обработанный холодный лид «созревает» для сделки, он с большой степенью вероятности приходит именно к вам.

Подписка на рассылку

Либо на социальные сети. Классический метод сбора контактов, требует минимального вовлечения пользователя: не нужно ни заполнять длинные анкеты, ни оставлять контакты – достаточно указать e-mail или нажать кнопку «Подписаться».

Чтобы этот метод работал, достаточно позаботиться о ценности контента на собственных ресурсах. Если посты в соцсетях интересные, а рассылка – полезная, изучающий нишу клиент с удовольствием оформит подписку.

Что касается голосовых ботов, просто указывайте контактный номер робота для звонков в конце поста или письма. Например, вот в такой формулировке:

Вопросы неизбежно будут возникать, а позвонить по телефону быстрее и удобнее, чем ждать ответа по e-mail или в соцсетях. Правильно настроенный голосовой бот проконсультирует клиента, расскажет ему об услугах вашей компании, а также запишет телефон – вы получите ещё один лид.

Прямое предложение консультации

Классическая форма обратного звонка:

Принцип работы робота для звонков тот же, что и в предыдущем пункте: консультируем, повышаем лояльность потенциального клиента к бренду, сохраняем его контакт.

Учтите важный момент: предложение перезвонить должно быть ненавязчивым. Например, если речь идёт о форме контактов на собственном сайте контактов, можно сделать следующим образом:

1. Форма обратной связи всегда опубликована где-нибудь в шапке или в углу экрана – так, чтобы она была на виду, но не привлекала лишнего внимания;
2. Если человек провёл на сайте достаточно много времени, ему демонстрируется всплывающее уведомление с предложением консультации.

При таком подходе конверсия посещений сайта в звонки будет идеальная.

Скидки и акции

Самый стандартный вариант – это скидка на первый заказ. Попросите клиента указать e-mail и телефон, после чего вышлите на эти контакты личный промокод на скидку: так вы одновременно сделаете выгодное предложение, получите лид и, если ограничить срок действия кода по времени, создадите ощущение FOMO («синдром упущенной выгоды»).

Голосовой бот в этом случае используется для закрепления результата, квалификации лида и продвижения клиента дальше по воронке продаж. К примеру, если получивший промокод человек не воспользовался им в течение двух дней, робот для звонков может связаться с ним, напомнить о сроке действия скидки и предложить консультацию.

Обработка горячих лидов голосовым ботом

Итак, на каком-то этапе холодный лид успешно переходит в категорию готовых к покупке клиентов. Осталось «дожать»: снять последние вопросы и возражения, оформить сделку.

Звонок после прерванной покупки

Часто происходит так, что клиент уверенно идет к последнему этапу воронки, уже добавляет товар в корзину, заполняет адрес доставки, а потом… закрывает страницу. Такое бывает, если человек:

• Ещё не уверен, что ему стоит оформлять покупку;
• Не может выбрать между вами и конкурентом;
• Просто отвлёкся на что-то.

Во всех случаях очень важно как можно быстрее вернуть внимание клиента к вашему продукту. E-mail, СМС и мессенджеры в таком случае не подходят, текстовое сообщение можно не заметить или проигнорировать. Робот позвонит такому клиенту, уточнит причины, по которым тот прервал оформление заказа, ответит на все вопросы – сделает всё возможное для того, чтобы всё-таки закрыть покупку. Начать можно, к примеру, так:

Мы рекомендуем предусмотреть индивидуальную скидку для таких покупателей: такую, чтобы она была ниже стоимости привлечения клиентов, тогда вы останетесь в плюсе. Интегрированный с CRM голосовой бот автоматически сгенерирует код, отправит его лиду и отследит результат (факт покупки).

Звонки потерянным и вернувшимся клиентам

Всегда есть покупатели, которые так и остаются холодными. Они были подписаны на рассылку, читали статьи на вашем сайте, смотрели ассортимент, а потом просто пропали. Голосового бота можно настроить так, чтобы он звонил такому клиенту через 2-3 дня после начала периода «неактивности» – желательно, сообщая о какой-то акции или спецпредложении:

Тот же сценарий можно использовать для звонка клиенту, который снова открыл сайт после долгого периода неактивности. Его визит может свидетельствовать о новом интересе к товару, и этот интерес важно подогреть скидкой или другим бонусом.

Робот для звонков – самый оперативный метод связи с клиентом

Именно это в условиях конкурентного рынка становится главным преимуществом Robovoice: он позволяет вам моментально реагировать на любой интерес к своему предложению. При этом звонок привлекает максимум внимания, обеспечивая высокую конверсию.

Главное, правильно настроить голосового бота. О правилах создания хорошего сценария робота для звонков читайте в другой нашей статье – и, конечно, вы можете задать нам любые вопросы: всегда рады ответить!

Запросить демонстрацию Robovoice

Зарегистрироваться на бесплатный вебинар Robovoice