Цены
Кейсы
Блог
FAQ
Пн-Пт: 9:00-18:00
Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Главная
- В 3-5 раз
выгоднее минута работы бота, чем оператора
- До 80%
типовых запросов обрабатывает бот без оператора - <1 секунды
время отклика бота
Голосовой бот и чат-бот Robovoice – инструмент для автоматизации обработки входящих запросов по телефону, в мессенджерах или социальных сетях. Боты Robovoice способны взять на себя все функции первой линии колл-центра или контактного центра. Робот-оператор распознаёт и классифицирует более 80% вопросов и за секунду находит подходящий ответ, способен отработать типовые вопросы по скрипту, предоставить информацию или принять запрос – например, отзыв о полученной услуге.
Robovoice интегрируется с CRM и сразу вносит полученные данные в систему. В отличие от сотрудников колл-центра или контактного центра, бот не ошибается и не бывает «занят». Голосовой робот примет более 1000 обращений одновременно и, точно следуя скрипту, ответит каждому. В результате сервис поможет оптимизировать время ответа на звонки и затраты компании на первую линию. Как итог – рост FCR и лояльности клиентов (NPS) и сокращение издержек.
Robovoice интегрируется с CRM и сразу вносит полученные данные в систему. В отличие от сотрудников колл-центра или контактного центра, бот не ошибается и не бывает «занят». Голосовой робот примет более 1000 обращений одновременно и, точно следуя скрипту, ответит каждому. В результате сервис поможет оптимизировать время ответа на звонки и затраты компании на первую линию. Как итог – рост FCR и лояльности клиентов (NPS) и сокращение издержек.
*По данным исследования, FrankRG и Комус и др.
клиентов не готовы ждать ответа оператора дольше трех минут*. Цифровизация контакт-центра с Robovoice гарантирует мгновенный ответ на звонки и сообщения в чатах
до
80%
Выгоды Robovoice для клиентов компании
-
Мгновенный ответ
Вместо ожидания ответа оператора
-
Привычное общение
Бот понимает обычную речь, клиентам не придется применять кнопочное меню -
Быстрое решение
Вопросов или маршрутизация на профильных сотрудников
-
Прием звонков 365/24/7
Круглосуточная поддержка и сервисы самообслуживания для клиентов -
100% соответствие
Tone of voice бренда, гарантированная дружелюбность внимательность к абоненту, клиенты не столкнутся к раздражением или усталостью со стороны бота
Выгоды Robovoice для компании
-
Качества обслуживания
Клиентов, что повышает лояльность клиентов (растет LTV)
-
Экономия расходов
На штат операторов и сокращение, обычно на 25%, расходов на контакт-центр -
Простая масштабируемость
На любую нагрузку – не придется раздувать штат
-
Высокая автономность
В управлении ботами, так как платформа Robovoice – пользовательская -
Улучшение ключевых метрик
Контактного центра CSAT, Service Level, FCR, Abandoned rate, Average time on hold, Percentage of call blocked, Average Handling Time и другие
Умный IVR
Бот принимает входящие звонки, уточняет детали запроса и маршрутизирует звонки конкретному специалисту, отделу/филиалу компании
Ответы на частые вопросы
Бот без участия оператора может уточнить время работы организации или доставки посылки, проверить наличие товара или условий предоставления услуг, проконсультировать по стоимости и помочь в решении других типовых вопросов клиентов
Сервисы самообслуживания или self-service
Бот вместо оператора запишет клиентов на услугу или встречу, забронирует номер или стол (перенесет или отменит запись/бронь), внесет показания приборов учета в CRM и предоставит другие клиентские сервисы
Прием заказов и заявок
Голосовой бот или чат-бот ответит на звонок или входящий запрос, уточнит параметры заказа товара (размер, количество, формат, цвет и пр.), услуги (адрес забора груза и доставки, габариты посылки и др.), выезда специалиста (проблема, адрес, расположение оборудования и пр.)
Почему голосовой бот и чат-бот Robovoice эффективнее операторов
Классический КЦ для распределения входящих звонков
- Высокая стоимость обработки и распределения входящих звонков при использовании ресурсов контактного центра от 15 до 30 руб. за минуту
- Сложность в подборе сотрудников, готовых работать по нестандартному графику – для поддержания работы компании в режиме 24/7 необходимо не менее 2-х смен операторов контактного центра
- Ограниченность ресурсов контакт-центра приводит к потере до 30% звонков и клиентов во время пиковых нагрузок
- Необходимость перевода звонков между несколькими специалистами, при получении нестандартных вопросов, приводит к негативному восприятию вашей компании клиентами
- Вероятность нарушения конфиденциальности данных клиентов – зачастую компании не готовы доверить доступ к данным своих клиентов операторам внешних колл-центров
Robovoice для распределения и обработки входящих звонков
- Комфортная стоимость обработки входящих запросов при автоматизации с помощью голосового бота или чат-бота Robovoice – в среднем в 3 и более раз дешевле
- Голосовой бот и чат-бот Robovoice полностью избавит вас от проблем с поиском/заменой операторов, автоматизируя входящие звонки в режиме 24/7
- Голосовой бот и чат-бот Robovoice справится с любыми нагрузками и обработает до 80% входящих обращений по типовым вопросам клиентов без привлечения специалиста компании
- Голосовой бот Robovoice распределяет нестандартные звонки, зачастую, в одну итерацию, строго следуя заданному алгоритму, что повышает лояльность клиентов
- Голосовой бот и чат-бот Robovoice, при установке на сервера заказчика и интеграции с CRM, исключает передачу данных во внешнюю среду
Умные роботы Robovoice понимают естественную речь (NLU), звучат как люди (TTS и предзапись) и импровизируют, генерируя речь на базе промтов c GPT
Быстрый запуск на основе универсальных сценариев и промтов. Предобученные боты с высоким уровнем понимания ответов в контексте задачи
Быстрый запуск ботов с нуля или на основе коробочных решений. Наглядные дашборды для контроля достижения конкретных метрик
Боты работают в облаке и контуре, охватывая разные каналы общения с клиентами, соискателями и сотрудниками
Кому подходит Robovoice
Вашему бизнесу необходим цифровой контакт центр или требуется автоматизация обработки обращений с помощью голосовых и текстовых ботов, если:
Вы получаете более 1000 типовых звонков и сообщений в мессенджерах и социальных сетях в день
Вынуждены решать проблему пиковых нагрузкок на колл-центр или контактный центр
Операторы не справляются с обработкой всех входящих запросов по телефону, в мессенджерах и соцсетях
Более 10 операторов в штате для обработки входящих обращений
Сталкиваетесь с текучестью кадров и ротацией сотрудников, в связи с выгоранием
Вынуждены масштабировать штат операторов или увеличивать бюджет на аутсорсинговый колл-центр, в связи с расширением задач или выходом в новые регионы
Кейсы применения голосового робота
Остались вопросы
Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247