Можно ли вернуть потерянных клиентов с помощью голосового бота?

Прежде всего, для поддержания интереса клиентов к вашей компании. Оформляя бонусную карту, человек оставляет свои контактные данные – а используя её, сообщает вам о своих покупках. Голосового бота можно настроить таким образом, чтобы он выбирал из базы клиентов, у которых на счету есть определённая сумма бонусов, но которые при этом давно не совершали покупки. Робот свяжется с такими людьми, напомнит им о бонусах и предложит потратить эти баллы на актуальные акции.

Совет: переведите на голосового бота все вопросы по бонусной системе. Тогда, позвонив по указанному на карте номеру, клиент узнает всё, что его интересует: количество своих баллов, доступные для покупки товары, максимальный размер скидки и т. д.

Упрощённый вид бонусной системы, для которого не нужно оформлять карту. Совершивший покупку человек вместе с чеком получает спецпредложение: сделав ещё один заказ в течение ближайших нескольких дней, он сможет воспользоваться персональной скидкой и сэкономить. Также можно предлагать подарок к следующей покупке.

Такая программа лояльности хорошо работает с периодическими покупками (описаны в предыдущем пункте), а также отлично показывает себя в случае с интернет-магазинами широкого ассортимента. Например, заказавшему пару обуви клиенту можно предложить скидку на профессиональные средства по уходу за ней.

Первое применение: сообщить клиенту о том, что у него есть скидка. Многие люди просто не обращают внимание на уведомления об успешной покупке: робот для звонков свяжется с ними, расскажет о скидке и условиях программы. Сценарий можно настроить таким образом, чтобы система сразу же могла проконсультировать клиента по всем вопросам – например, по ассортименту доступных товаров.

Совет: пусть в следующий раз голосовой бот свяжется с клиентом в момент, когда срок действия скидки почти истёк. Робот напомнит о спецпредложении и увеличит шанс покупки.

Идеальный выбор для компаний, оказывающих клиенту услуги время от времени: автосервисов, гостиниц и т. д. Изначально клиент получает карту «серебряного» уровня, но, постоянно пользуясь услугами организации, он повышает свой статус и получает новые привилегии:

В данном случае робот для звонков – это, в первую очередь, консультант. Многоуровневые программы сложнее, чем обычные, поэтому многим клиентам может быть сложно самостоятельно разобраться в условиях. Нужную консультационную поддержку им окажет бот с распознаванием речи: настройте систему так, чтобы она могла подробно рассказать обо всём – преимуществах разных уровней программы, условиях повышения статуса и т. д.

Совет: голосовой бот может отслеживать покупки участников программы и сообщать клиенту о возможностях за бонусы, которые тот не заметил. Например, при бронировании номера в гостинице можно предложить повышение класса обслуживания с частичной оплатой бонусами.

Чаще всего с такой системой можно встретиться в гипермаркетах, ресторанах или службах доставки еды, но она может применяться и в других областях бизнеса. С каждой покупкой на определённую сумму клиент получает «токен» – например, наклейку. Накопив несколько токенов, человек может обменять их на подарок.

Это разновидность бонусной системы, которая не требует от клиента тратить время на оформление карты и эксплуатирует психологическую склонность человека к коллекционированию. Важно сделать токены визуально привлекательными, а подарки – имеющими ценность.

Прежде всего, робот для звонков выступает в роли автоинформатора. При запуске новой акции, расширении ассортимента подарков или любом изменении условий, система быстро обзвонит всех участников программы и сообщит им необходимую информацию.

Совет: с голосовым ботом хорошо работают «ограниченные серии» подарков. Вы можете добавить в состав призовых товаров несколько новых позиций, а потом робот свяжется с клиентами, которые участвовали в предыдущих акциях и уже получали подарки. Система поблагодарит такого человека за лояльность к бренду и сделает ему персональное предложение: подарок, которого нет в общем листе. Индивидуальный подход всегда хорошо работает.

Голосовой бот может предоставлять клиентам справочную информацию, проверять наличие промокодов для вашего предложения у конкретного клиента и вести обзвон с напоминанием о персональных предложениях. Также робот может связываться с клиентами, получившими промокод от вас, для контроля качества: