Главная
5 способов собрать базу для обзвона
Что такое холодные, теплые и горячие клиенты и как с ними работать?
-
Холодная база клиентов
Включает в себя контакты, с которыми вы еще не взаимодействовали. Данная аудитория чаще всего не имеет представления о вашей компании, ее продукции или услугах и, следовательно, требует более активной работы для убеждения в покупке. Это наиболее сложная база для обзвона, в работе с которой менеджеры часто сталкиваются с отказами и неприветливым общением из-за чего быстро выгорают. Цель коммуникации с этим типом клиентов: отсеять нецелевых, а остальных заинтересовать в продукте или услуге -
Теплая база клиентов
Потенциальные клиенты, которые проявили интерес к вашей продукции или услугам, но еще не совершили покупку. Например, это клиенты, которые посетили ваш сайт, подписались на социальные сети бренда или оставили неоплаченную корзину в интернет-магазине. Эти клиенты уже знакомы с вашей компанией и им легче принять решение о покупке. Это более перспективная аудитория, но они всё ещё могут нуждаться в дополнительной мотивации для целевого действия. При работе с данными клиентами важно ориентироваться на повышение заинтересованности в продукте, а также формировании потребности в продукте и доверия к бренду
-
Горячая база клиентов
Контакты, уже проявил явный интерес к вашим продуктам и, возможно, даже совершил покупку. Обзвон таких клиентов может способствовать удержанию и дополнительным продажам
Как собрать актуальную базу номеров?
Как собрать актуальную базу номеров?
- 1
Сбор контактных данных из открытых ресурсов вручную
Этот способ формирования базы больше подходит для b2b-сегмента и обеспечит высокое качество лидов, так как вы можете задать четкие критерии отбора. Тем не менее, потребуются ресурсы, например участие менеджеров отдела продаж. Какие источники можно использовать для сбора данных:- Онлайн-справочники (например, РБК, Контур.Компас, Сбис и другие).
- Поисково-информационные сервисы и сайты (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps и прочие).
- Социальные сети и мессенджеры (ВКонтакте, Одноклассники и так далее).
- Сервисы по поиску клиентов (например, Контур.Компас), которые предлагают более полную информацию, но могут быть платными.
- Сайты с вакансиями (HH.ru, SuperJob и другие)
- 2
Парсинг данных
Процесс автоматизированного извлечения контактной информации, в частности номеров телефонов и email из различных онлайн-ресурсов (сайтов, социальных сетей и т.д.) с помощью специальных программ (парсеров). Такой подход экономит время на формирование контактной базы и отличается невысокой стоимостью. Это отличная альтернатива ручного сбора контактов. Однако, стоит учесть и недостатки, главные из которых высокая доля неактуальных данных и риск нарушения законодательства о защите персональных данных - 3
Покупка базы номеров
Если нет времени или ресурсов для сбора данных вручную, вы можете рассмотреть вариант покупки базы номеров у специализированных агентств, которые используют разные методы формирования массива данных. Ряд агентств могут выгрузить нужную базу номеров телефонов с онлайн-ресурсов, например посетителей вашего сайта. Тем не менее, данный метод имеет ряд недостатков из-за чего мы не можем его рекомендовать. Готовые массивы контактов часто содержат множество устаревших номеров и не соответствуют целевой аудитории
- 4
Вебинары, митапы, презентации и другие события
При регистрации участников на ваши мероприятия вы можете запросить их контактные данные, что позволит вам создать базу клиентов, которые проявили интерес к вашей тематике - 5
Сегментация собственной базы клиентов
Регулярно анализируйте поведение ваших покупателей. Вы сможете выделить такие сегменты покупателей, которые прекратили совершать покупки или отказались от ваших услуг. С помощью обзвона можно вернуть ушедших и активизировать спящих клиентов
Как запустить и автоматизировать обзвон?
Как запустить и автоматизировать обзвон?
-
Подготовьте базу
Очистите базу от дубликатов. Выделите холодных, теплых и горячих клиентов -
Разработайте стратегию продаж
Определите цели обзвона и какие результаты вы ожидаете получить. Для каждой базы клиентов задачи коммуникации будут разными, поэтому сценарии и офферы будут отличаться. Горячим клиентам можно предлагать скидку за повторную покупку, теплым – бесплатный период использования продукта, холодным – приглашение на индивидуальную встречу или вебинар -
Напишите скрипты
Детально продумайте скрипты для голосовых роботов и отдела продаж, учитывая тип клиента. Оцените какие коммуникации можно автоматизировать и передать голосовому роботу полностью, и какие возможно потребуют помощи специалиста и заранее настройте ветку перевода на оператора -
Создайте голосового робота
Настройте несколько рекламных кампаний для каждого сегмента клиентов на платформе Robovoice -
Интегрируйте голосового бота с CRM
Это упростит работу с данными о клиенте и автоматизирует бизнес-процессы, например, запись на прием или бесплатную консультацию
-
Анализируйте результаты
Настройте цели, чтобы контролировать автообзвон и иметь возможность оперативно улучшать сценарий
Платформа Robovoice позволит вам:
Платформа Robovoice позволит вам:
- Запустить автоматизированный обзвон за несколько часов без необходимости программирования с помощью пользовательского конструктора
-
Совершать 36,000+ звонков в сутки
-
Упростить внесение изменений в CRM-систему и собирать подробную статистику каждого звонка
-
Снизить нагрузку на отдел продаж или колл-центра
Другие статьи по теме
Остались вопросы
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247