Как с помощью голосового бота увеличить количество продаж?

Любая продажа – это контакт с клиентом и удовлетворение его потребности. В некоторых случаях покупатель взаимодействует с вашими материалами, и ему этого достаточно, чтобы принять решение. Например, клиент увидел вашу рекламу в интернете или случайно услышал о товаре от знакомых, а потом сразу оформил заказ на сайте.

Александр Павлов, директор по развитию Robovoice

17.02.2023

У других покупателей могут остаться вопросы, ответы на которые помогут им принять решение по удовлетворению свой потребности вашим продуктом – или им просто проще сделать заказ не через сайт, а по телефону. Например, человек увидел рекламу, но остались сомнения или уже определился с продуктом (например, пицца «Маргарита»), но хочет уточнить детали, поэтому он звонит (ведь телефон еще один из самых популярных каналов связи: до 60% всех обращений приходятся на этот канал) или пишет в мессенджеры.

Как именно голосовой робот применяется в продажах

Голосовой робот – это не просто автоответчик, который озвучивает звонящему заранее записанную информацию и предлагает нажать клавишу для доступа к тем или иным услугам. Голосовой робот распознаёт речь человека, понимает намерение абонента, может как произносить, так и извлекать из диалога различные факты, а также клиентские данные (например, номер, сумму, дату, время заказа, ФИО клиента и т.д.). Далее он, в зависимости от услышанного формирует свои ответы.

Удовлетворение потребности: Прием заказов и ответы на сопутствующие вопросы

Для продуктов с небольшой вариативностью параметров (например, суши или пицца), голосовой робот может:

Вместо оператора принять заказ, уточнив все необходимые детали – например, перечень позиций и их количество, понимая прямые запросы (например, «хочу 3 пиццы Маргарита»)
Проконсультировать и подобрать наиболее подходящие позиции по косвенным запросам (например, «какая у вас есть пицца с морепродуктами?»)
Сделать попытку допродажи к уже сформированному заказу («сегодня у нас акция… добавить в заказ?»)
Выяснить и записать адрес и удобное время для доставки
Отправить сообщение со ссылкой на оплату (если нужно)

А ещё уже после оформления заказа робот может (пусть это и не продажа, но всё равно очень полезно для бизнеса):

Проконсультировать абонента о статусе заказа по его номеру, не отвлекая на это операторов
Провести NPS опрос клиента и убедиться, что все прошло хорошо

Если даже система не сможет ответить на запрос сама – например, из-за невнятной речи клиента или из-за отсутствия данных в базе – она быстро переадресует запрос оператору

Создание потребности: активация и реактивация клиентов, допродажи

При импульсивных продажах недорогих продуктов клиентов можно «подтолкнуть» принять решение. В таких случаях робот может быть полезен для:

Предложения текущей акции для «спящих» клиентов
Допродаж клиентам, которые формируют заказ. (универсальные акции или по конкретной номенклатуре, например, «на вторую такую же позицию действует скидка …»)
Предложения для повышения лояльности потенциальных клиентов. (Скидка на день рождения)

Кроме того, следует отметить, что:

Чем меньше клиенты будут ожидать на линии, тем вероятнее что они сделают заказ у вас, а не у конкурента и тем лояльнее они настроены к компании. Робот отвечает моментально, даже если у вас сейчас пиковая нагрузка и одновременно поступает множество звонков
Используя робота вам сильно меньше нужно заботиться о текучке среди операторов, проблемах связанных с подбором, обучением и управлением операторами
Робот обходится в 2-3 раза дешевле, чем услуги оператора первой линии колл-центра. Вы получаете сервис, работающий в том режиме, в котором вам нужно, в т.ч. в режиме 24/7
Результаты работы робота легко контролировать – он всегда заносит данные в систему и предоставляет исчерпывающие отчеты о своей работе: записи звонков, показатели по достижению ключевых точек сценария разговора (например, этап оформления заказа), количеству отказов на тех или иных этапах и т.д.

Таким образом, голосовой бот – это эффективный инструмент продаж и маркетинга, который даёт первые результаты сразу после запуска и всегда остаётся актуальным.

Другие статьи по теме

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247