Казалось бы, к 2019-му цифровые продажи однозначно доминируют над традиционным ритейлом. Зачем же офлайн магазинам пользоваться голосовыми роботами, когда даже такие гиганты, как Walmart и JCPenney постоянно увеличивают собственные инвестиции в онлайн, их интерес к физическим магазинам снижается. Но действительно ли отказ от офлайна – хороший выбор? Сегодня поговорим о том, как привлечь клиентов в офлайн-магазин, о том, зачем это делать и о том, как решить данную задачу с помощью голосового бота.

3 простых подхода

Итак, на старте у вас есть лид: контакт человека, заинтересованного в вашем товаре. Идеально, если этот клиент уже совершал у вас покупки и оставил в том числе свой адрес – тогда вы сможете определить его местоположение и проверить, есть ли у вас офисы неподалёку. Но можно работать и по всей аудитории, просто учтите, что процент отказов в таком случае будет больше.

Ваша задача – заинтересовать клиента посещением офлайн-магазина, а для этого нужно наглядно показать ему выгоду такого решения. Мы рекомендуем начать с трёх простых и эффективных методов.

1 Способ: Новые поступления в шоу-рум

Такой способ идеально подходит для «тактильных» товаров: вещей, которые люди предпочитают осматривать вживую. Одежда, техника, инструменты, косметика – всё это можно примерить или попробовать, что создаёт достаточную мотивацию для визита в магазин.

При этом многие клиенты вообще никак не ассоциируют выбор товара в интернете с покупками офлайн, для них это два несвязанных процесса. Голосовой бот делает эту связь наглядной: звонит клиенту и предлагает ему посетить шоу-рум, чтобы лично убедиться в преимуществах вашего товара.

Отметим, что, при интеграции с CRM и качественном мониторинге действий клиента, можно сформировать для звонка Robovoice персональное предложение. Выглядит это следующим образом:

Здравствуйте, Иван Иванович! Вы интересовались бензопилами «Радость»: сообщаем о новом поступлении товаров от «РадостьБренд» в наш шоу-рум по адресу Улица, дом, офис. Приезжайте, попробуйте инструмент лично – уверены, что он вам понравится

Определение «интересных товаров» по источнику лида (сайту, на котором он был собран, истории поведения клиента в сети и других данных, которые вам удалось получить), выбор подходящего офиса – всё это CRM может делать автоматически, а робот для звонков настраивается с учётом таких особенностей.

2 Способ: Скидка на офлайн-покупку

Если предыдущий метод основан на донесении клиенту самой идеи сходить в магазин лично, то теперь мы формируем прямую потребность, основанную на получении выгоды. Голосовой бот:

1

Связывается с покупателем
2

Предлагает персональный купон на покупку в офлайн-магазине или обещает подарок. Можно привязать это предложение к определённой категории товаров (при помощи того же анализа истории действий клиента, что и в предыдущем случае)
3

CRM отслеживает статус данного купона и – если предложение не реализовано в течение заданного времени – запускает звонок интегрированного с магазином голосового бота

С обзвоном базы в несколько тысяч контактов робот справляется менее чем за час, участие человека не требуется.

3 Способ: Акция «Сделай фото»

Добавляем к получению материальной выгоды творческую и конкурсную составляющую. Попробуйте запустить акцию со следующими условиями:

1

С такого-то по такое-то число придите в шоу-рум магазина «Название»
2

Совершите покупку на сумму не менее 500 рублей
3

Сделайте фотографию с покупкой и опубликуйте её в социальных сетях; Получите скидку/шанс выиграть ценный приз/подарок от бренда

Робот для звонков проинформирует ваших покупателей об акции и привлечёт к ней достаточное внимание. В ходе самого конкурса бота можно использовать для ответов на вопросы по горячей линии, сбора новых лидов и других задач. Кроме того, голосовой робот никогда не запутается в условиях акции и всегда ответит на звонки быстро, даже если их будет больше чем ожидалось.

Имеет ли смысл привлекать клиента в офлайн-магазин, если он уже покупает у вас онлайн?

Если у вас уже есть и офлайн-магазин, и онлайн, то задуматься о привлечении внимания интернет-клиентов к шоуруму однозначно стоит. Дело в том, что офлайн-шопинг зачастую приносит компании большую прибыль. На это есть три причины:

1

Находясь дома, клиент не приложил никаких усилий на то, чтобы «попасть в магазин». Он не тратил время на дорогу, не выбирал подходящий офис – открыл сайт, и он уже готов к покупкам. На первый взгляд, низкий порог вхождения – это плюс, но есть и обратная сторона медали: сайт так же легко закрыть. В то же время человеку, пришедшему в магазин физически, подсознательно не хочется уходить без покупки, потому что в этом случае он потратил силы зря
2

Покупатели в традиционных магазинах больше склонны к совершению импульсивных покупок. Особенно это актуально в случае с одеждой, косметикой и продуктами, но сам принцип верен для любых материальных товаров
3

Сравнить цены на разные товары в шоу-руме гораздо сложнее, чем в интернет-магазине, поэтому в офлайне люди тратят больше. Кроме того, многие совершают не совсем нужные покупки просто из-за того, что им неудобно отказать потратившему своё время консультанту – это тоже важный фактор, который нужно учитывать

Всё перечисленное не значит, что вы должны отказаться от онлайн-ритейла: существует огромная аудитория, которая не попадёт в ваш офлайн-магазин ни при каких условиях. Но в то же время вы заинтересованы в привлечении части людей, совершающих покупки через интернет, в свой шоу-рум. Эту задачу можно решить несколькими путями, и во всех случаях вам поможет робот для звонков.

Почему вам выгоден именно голосовой бот?

Во всех перечисленных выше случаях вы можете – и, как правило, должны – выбрать для информирования аудитории несколько каналов. Как минимум, это:

Сайт
Группы в социальных сетях
Рассылку по электронной почте и в мессенджерах

Но у всех этих способов есть определённый недостаток: они требуют от клиента инициативы и желания дочитать сообщение. Многие из тех, кто был бы не против согласиться на ваше предложение, просто промотают новость в ленте из-за баннерной слепоты. То же самое относится к СМС и другим рассылкам – их не читают.

Звонок робота гарантировано привлекает внимание и обеспечивает максимальный охват аудитории. Если же сравнивать голосового бота с оператором колл-центра, вы обнаружите, что Robovoice обходится в 3-5 раз дешевле и работает в сотни раз быстрее при схожей конверсии (мы уже рассказывали об этом в другой статье о нашей системе).

При этом голосовой бот работает в автоматическом режиме:

Ведёт обзвон по базе любого масштаба
Фиксирует результаты разговора (вплоть до полной расшифровки – это возможно, благодаря технологии распознавания речи)
Напоминает об акциях и специальных предложениях, поддерживая их активность и интерес к бренду

Задачи, которые раньше решались только десятком сотрудников колл-центра, сегодня выполняет один голосовой бот – причём он делает свою работу точнее и эффективнее, чем способен действовать человек. Вам же остаётся составить достаточно гибкий сценарий и просто контролировать общий ход кампании.

С настройкой и запуском Robovoice всегда готовы помочь наши менеджеры. Звоните и заказывайте тест-драйв нашего голосового робота, чтобы составить свое впечатление о его эффективности.

Другие статьи по теме

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247