Как найти клиентов, не выходя из офиса? Всё о голосовых ботах в маркетинге

Основные методы поиска клиентов и как ими лучше пользоваться

Поиск клиентов – основная цель бизнеса. Вы точно её решаете, но насколько эффективно? Всеми способами пользуетесь? А расходы на это направление оптимизировали? Поговорим о том, как найти клиентов при помощи голосового бота – а также о том, зачем это делать.

Почему голосовые боты?

Начнём с мотивов пользоваться роботами для звонков. Взглянув на поиск клиентов, мы видим несколько инструментов:

• Уличная реклама (билборды, флаеры, объявления);
• Продвижение в соцсетях, через инфлюенсеров;
• Реклама на ТВ, радио, в масс-медиа;
• Поисковое продвижение;
• Контекстная реклама;
• Холодные звонки (мы уже подробно рассказывали, почему от них пора отказаться, но способ всё ещё популярен).

Перечисленные методы обладают общей особенностью: привлекают внимание потенциальных клиентов – создают подогретую целевую аудиторию, среди которой вам только предстоит найти реальных покупателей.

А теперь взгляните на три простых факта:

1. Обычно переход человека к непосредственному действию – покупке – происходит во время контакта с продавцом или сразу после него;
2. Для большинства удобный способ связи с поставщиком товаров или услуг – телефонный звонок;
3. Голосовой бот – оптимальный по соотношению цены и качества инструмент коммуникации с клиентами в массовом сегменте.

Первые два тезиса выглядят достаточно очевидными, третий же мы готовы доказать реальными данными. Например, у одного из наших заказчиков – маркетплейса брендовой одежды – стоимость обработки одного входящего звонка первой линией колл-центра составляла в среднем 10-12 рублей. Robovoice решает ту же задачу за 3-4 рубля. Аналогичное соотношение бюджета и по другим задачам: обзвону клиентской базы, опросам, уведомлениям об акциях и т. д.

При этом голосовой бот по качеству звонков не уступает колл-центру, а часто даже превосходит его. Робот аккуратно следует скрипту, аккуратно заносит результаты разговора в базу данных, отвечает в течение считанных секунд – человек настолько точно работать не способен.

Методы привлечения клиентов голосовым ботом

С причинами пользоваться роботами разобрались, теперь переходим к обсуждению конкретных способов поиска клиентов. Мы дадим краткую справку по каждому из популярных инструментов, его особенностям, применению бота в связке с рассматриваемым методом.

Обзорно ситуация выглядит так:

Универсальные методы

Инструменты, помогающие найти клиентов бизнесу – малому и крупному, b2b и b2c, сетевому и локальному. По мнению Robovoice, таких методов всего 7.

Реклама в социальных сетях

Социальные сети – сегмент интернета, примечательный универсальностью: легко выбрать платформу для целевой аудитории любого продукта. Продвигаете салон красоты? Страница в Instagram – то, что нужно. Реализуете промышленное оборудование? Деловой аккаунт в Facebook поможет поддерживать общение с заказчиками, станет имиджевым ресурсом бизнеса.

Чтобы понять, как найти клиентов в соцсети, вам нужно понять сами соцсети, их аудиторию. Для этого существуют:

• Mediascope Web Index. Ежемесячный отчёт, показывающий, кто и какой соцсетью пользуется;
• Аналитика самих соцсетей. Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram – каждая крупная платформа с удовольствием рассказывает о себе.

Главное, избегайте стереотипов, опирайтесь на реальные данные. Например, в сети популярно мнение, что Одноклассники – соцсеть для пожилых, а на деле основная их аудитория –  пользователи в возрасте 25-40 лет.

Как поможет голосовой бот: социальные сети помогают сократить дистанцию между бизнесом и аудиторией, постоянно оставаться на связи. Robovoice решает ту же задачу: принимает звонки, отвечает на вопросы.

Контекстная реклама

«Контекст» – пожалуй, самый быстрый способ найти клиентов, кампанию можно запустить буквально за 5 минут. Впрочем, на практике всё равно нужно время на подготовку, изучение аудитории, разработку объявлений и стратегии.

Правильно настроенная контекстная реклама обладает следующими преимуществами:

1. Работает с «подогретой» аудиторией: ваше сообщение распространяется среди большого количества пользователей, потенциально готовых к покупке – ищущих ваш продукт, заинтересованных смежными товарами. Конверсия выше, чем с «холодной» работой по площадям;
2. Экономит бюджет: объявление видят только люди, среди которых действительно можно найти новых клиентов;
3. Даёт результаты сразу же после запуска.

В мире удалённых покупок и интернета «контекст» обязателен к использованию.

Как поможет голосовой бот: контекстная реклама создаёт предложение «прямо сейчас», равно как и найденный клиент хочет сделать заказ прямо сейчас. Robovoice гарантирует моментальный ответ на входящие звонки покупателей в любом количестве.

SEO-продвижение

По механизму действия и отдаче инструмент похож на контекстную рекламу – помогает находить покупателей в сети, опираясь на поисковые системы. Ключевая разница с предыдущим методом: SEO-продвижение гораздо более долгосрочный, стратегический и неповоротливый инструмент.

Создавая полезный контент на сайте, оптимизируя его для поисковиков, бизнес получает верхние места в выдаче по целевым запросам. Процесс может занимать месяцы, скорректировать его достаточно сложно, поэтому главное в SEO-продвижении – подготовка. Сбор ключевых слов, анализ аудитории, формирование портрета клиента, разработка контента. Всё это – долговременные инвестиции, отдача от которых будет не скоро.

Преимущество в очень высокой эффективности: правильно проведённое СЕО даёт «пассивный» поиск клиентов на годы вперёд.

Как поможет голосовой бот: продвижение в сети хорошо тем, что работает 24/7 – как и Robovoice. Когда бы клиенту ни понадобилось связаться с компанией, он сможет это сделать. Также можно опираться на статистику обзвона Robovoice при составлении портрета ЦА, проводить опросы для уточнения интересов покупателей.

Регистрация в справочниках

Очень простой, совершенно универсальный способ, позволяющий предлагать услуги горячей аудитории. Многие люди, заинтересованные в покупке какого-либо продукта, ищут его в тематических справочниках:

• Яндекс.Маркет;
• 2ГИС, Яндекс/Гугл Карты;
• Всевозможные профильные каталоги – например, каталог строительных фирм в Москве;

Регистрируясь на всех справочных площадках по профилю бизнеса, получаете охват с минимальными вложениями.

Как поможет голосовой бот: люди звонят уточнить цену/условия, Robovoice даёт консультации – разгружаете операторов, экономите деньги.

E-mail рассылки

Поиск клиентов в широкой аудитории – одно дело, поиск реальных покупателей среди потенциальных – другое. Рассылки по собранным лидам позволяют:

1. Постоянно напоминать аудитории о себе и своём предложении;
2. Формировать пул лояльных к бренду, заинтересованных в контенте людей;
3. Повышать ценность сотрудничества дополнительной полезной информацией.

Главное условие работоспособности инструмента: материалы должны быть интересны. Предлагая клиенту подписаться на e-mail рассылку, бизнес создаёт заинтересованность, которую важно оправдать. Делитесь по-настоящему полезным контентом – инструкциями, советами, малоочевидными тонкостями, экспертной аналитикой.

Как поможет голосовой бот: переведёт контакт с покупателем в плоскость диалога, повысит вовлечённость аудитории. Заканчивайте рассылку предложением задать вопросы по телефону – Robovoice примет звонок и проведёт клиента дальше по воронке.

Сарафанное радио

Виральное продвижение – один из самых «вкусных» методов рекламы товаров и услуг:

• Доверие к рекомендации знакомого выше, чем к рекламе бизнеса;
• Прямые затраты минимальны;
• Охват существенный.

Сложность заключается в том, что такие рекомендации сложно получить. Сарафанное радио становится результатом комплексной работы с заказчиком, повышения его лояльности. Необходимо поддерживать качество товаров и услуг, сервиса, маркетинговой составляющей.

Метод универсален, прост для понимания и сложен в использовании. Можете работать безупречно? Получите клиентов от «сарафана».

Как поможет голосовой бот: Robovoice соберёт данные для оценки лояльности аудитории (NPS), проведёт опросы о качестве сервиса, продемонстрирует заботу компании о каждом покупателе, что повышает лояльность.

Реклама у блогеров

Более контролируемый вид сарафанного радио. Поиск клиентов через инфлюенсера с подходящей аудиторией результативен, поскольку люди склонны доверять не бренду, а личности. Блогер – именно такая личность: его рекомендация воспринимается как совет от знакомого, а не как реклама.

Выбор конкретной медиа-персоны зависит от особенностей аудитории, бренда и продукта. В среднем микро-инфлюенс – реклама у узкотематических блогеров с относительно небольшим числом подписчиков – срабатывает лучше за счёт меньшей дистанции между инфлюенсером и аудиторией. Также важно сделать рекламу естественной, непринуждённой: не коммерческое предложение, а совет доброго друга.

Как поможет голосовой бот: можно записать сообщение голосом блогера, продолжив «коллаб» – это дополнительно уменьшит дистанцию между бизнесом и покупателем.

Ситуативные методы

Дальше чуть более кратко рассмотрим 10 инструментов, которые помогут найти клиентов, но обладают определёнными ограничениями или спецификой – то есть, будут эффективны не для любого бизнеса.

Объявления на Авито и подобных площадках

Кому подходят: любой b2c, сфера услуг для b2b

Авито, Tiu и им подобные платформы – сайты объявлений с огромной аудиторией, обладающей высокой заинтересованностью в товарах или услугах. Люди приходят на Avito, чтобы что-то купить, и некоторые из них точно приходят за вашим продуктом.

Как поможет голосовой бот: телефон – основной метод связи на таких площадках, Robovoice его автоматизирует. Проконсультирует покупателей по основным вопросам, оформит заказ по телефону.

Объявления в СМИ

Кому подходят: локальному бизнесу b2c

Печатные СМИ понемногу уходят в прошлое, но реклама в газетах и журналах всё ещё актуальна, если вы:

1. Привязаны к географии выхода издания (например, открываете парикмахерскую в конкретном районе);
2. Работаете с аудиторией, предпочитающей печатную продукцию – например, с пенсионерами.

Недорогой инструмент поиска клиентов, который может быть эффективным.

Как поможет бот: аналогично Авито, приём звонков и консультации. Особенно хорош в случае с пожилой аудиторией, предпочитающей общение голосом, а не чаты или СМС.

ТВ-реклама

Кому подходят: товарам широкого потребления

Классическая ТВ-реклама уходит в прошлое: люди мигрируют в интернет, форматы подачи контента меняются. Если ваша аудитория ещё смотрит телевизор, продвижение на TV может быть эффективно – и оно в любом случае остаётся действенным имиджевым инструментом, формирующим образ бренда.

Как поможет бот: Robovoice станет базой для круглосуточной горячей линии.

Статьи в тематических СМИ

Кому подходят: специализированному бизнесу, экспертам

Статья в уважаемом издании – мощный имиджевый инструмент. Демонстрируя профессионализм своих сотрудников, рассказывая об уникальных свойствах своего продукта, бизнес ищет клиентов среди уже заинтересованной аудитории конкретного СМИ. Для эффективного использования требует глубокого понимания своей темы, уникального контента, экспертных знаний. Важно понимать, что интересная статья о становлении бизнеса, специфике работы – тоже вид экспертного материала.

Как поможет бот: соберёт статистику интересов аудитории, самых часто задаваемых вопросов, ответы на которые нужно осветить в статье.

Реклама на улицах

Кому подходит: всем b2c, но по-разному

Билборды, плакаты, вывески – спорный инструмент. С одной стороны, большой рекламный щит в месте с высокой проходимостью даёт серьёзный охват аудитории. С другой, «рекламная слепота» и отсутствие чёткого таргета сводят усилия на нет. Результативность подобного продвижения определяется во многом спецификой бизнеса и расположением: вывеска кофейни в ТЦ часто даёт хорошую конверсию, а билборд ювелирного на шоссе может быть почти бесполезен.

Как поможет бот: консультации, обработка входящих звонков, сбор лидов позвонивших.

Раздача флаеров

Кому подходит: востребованному b2c

Листовки и флаеры хороши, если вы можете предложить что-то действительно актуальное для самой широкой аудитории. Доставка еды, скидки на одежду, маникюр и стрижка. Такой поиск клиентов остаётся достаточно эффективным – особенно, если бизнес находится в районе раздачи: салоны красоты, кафе, локальные магазины.

Как поможет бот: приём заказов, запись людей к специалистам.

Реклама на радио

Кому подходит: b2c-сегмент, автотематика

Радиореклама сейчас прежде всего ориентирована на тех, кто за рулём. Работники такси, служб доставки, водители, сотрудники офисов – все, кто ежедневно куда-то едет на своей машине. Если вам есть, что предложить этой категории покупателей, подобное продвижение поможет найти клиентов.

Как поможет бот: возьмёт на себя все функции первой линии колл-центра.

Реклама в транспорте

Кому подходит: b2c-сегмент, эконом-класс

Метод продвижения схож по специфике с предыдущим, но аудиторией становятся люди без собственного средства передвижения. Соответственно, фокус интересов смещается на товары эконом- и среднего класса.

Как поможет бот: примет заказ с ограниченной по времени скидкой, напомнит о времени её истечения и необходимости оплатить.

Реклама на YouTube

Кому подходит: всем, при условии наличия подходящей аудитории

Технически продвижение на YouTube – это гибрид «контекста», инфлюенса и ТВ-рекламы. Вам нужно подготовить ролик, грамотно выбрать для него блогеров и тематики. Условие очень простое: можете заинтересовать своим предложением за 5 секунд, пока реклама не проматывается? Будет работать.

Как поможет бот: предложите в рекламе скидку за прохождение опроса, Robovoice соберёт анкеты и разошлёт промокоды.

Участие в выставках

Кому подходит: b2b сегменту

Профессиональные конференции, выставки, форумы – любые мероприятия с высокой концентрацией потенциальных партнёров и заказчиков представляют собой интерес. Сбор лидов, обмен контактами и информацией, «горячая» аудитория: в b2b инструмент показывает замечательные результаты.

Как поможет бот: проинформирует партнёров о вашем участии в выставке, разошлёт приглашения.

Неэффективные методы продвижения

И завершаем статью тремя способами поиска клиентов, которые не помогают, а вредят. Рассмотрим их вместе, потому что у данных инструментов общий недостаток. Речь идёт о следующих методах:

• Холодные звонки;
• Спам листовками;
• Цифровой спам.

Мы подробно описали недостатки такого пути искать заказы в статье о холодных звонках, поэтому здесь ограничимся кратким выводом: никто не любит навязчивость. Люди не ждут рекламу, не хотят её видеть, поэтому лишь раздражаются. Рассылая спам – в любом виде – вы создаёте негатив: пусть даже ваш бизнес лучший в своём сегменте, новых клиентов вам такие методы не приведут.

Вместо заключения

Кроме ответа на то, как найти клиентов, бизнесу важно позаботиться о том, как сделать потенциального клиента реальным. Важно всегда оставаться на связи. Предлагать хороший сервис. Проявлять интерес к потребностям аудитории, заботиться о ней. Напоминать людям о своём существовании.

Robovoice решает все перечисленные задачи быстро, эффективно, недорого. Используйте самые эффективные методы поиска клиентов для вашего бизнеса, дополните их возможностями Robovoice, и продажи пойдут вверх!