Регистрация
Продукты
Решения
Отрасли
Цены
Кейсы
Блог
FAQ
Контакты
+7 (499) 460-41-26
Пн-Пт: 9:00-18:00
Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Вход
Регистрация
  • Главная
    /
  • Блог
    /
  • Голосовой робот для автоматизации бизнес-процессов страховой компании

Голосовой робот для автоматизации бизнес-процессов страховой компании

Голосовой бот для автоматизации бизнес-процессов страховой компании – эффективное и современное решение, которое позволяет одновременно сократить расходы и повысить качество обслуживания клиентов. Внедрить такую технологию проще, чем кажется, а экономический результат виден сразу: один бот легко заменяет многих сотрудников первой линии колл-центра.
Александр Павлов, директор по развитию Robovoice
09.02.2023

Где может использоваться голосовой бот?

В сфере страхования автоматизации без проблем поддаются до 80% всех контактов с клиентами:
  • В области маркетинга и продаж

  • В области обслуживания текущих клиентов

Если сотрудник ведёт общение с клиентом по заранее подготовленному сценарию, вы можете передать эту задачу голосовому боту, автоматизировать её.

В чем бот лучше оператора контакт центра:

3 основных преимущества использования голосового бота в работе страховой компании:
  • 1

    Моментальные ответы

    Бот никогда не заставляет ожидать на линии даже при максимальных нагрузках в пиковые часы
  • 2

    Доступность

    Боты работают 24/7, без выходных и отпусков, всегда на связи, никогда не устают
  • 3

    Стоимость

    В среднем бот обходится в 2-3 раза дешевле сотрудника первой линии поддержки
Плюс боты легко масштабируются: если нагрузка на колл-центр возрастает, вы можете сразу же повысить производительность, без дополнительных затрат на подбор, адаптацию и управление персоналом. А если наоборот, нагрузка упадет, то вы не будете переплачивать за простой операторов, т.к. роботы оплачиваются только за минуты использования.

А еще, у вас не будет проблем с подбором, обучением и управлением операторами, постоянной текучкой, выгоранием и другими проблемами, характерными для данного вида процессов.

Конкретные задачи, к решению которых в страховой компании можно подключить бота.

Голосовые боты могут использоваться во многих сферах деятельности страховой компании, предполагающих коммуникации с клиентами.

Обслуживание текущих клиентов

Бот позволяет автоматизировано коммуницировать с клиентами по таким задачам, как:

  • Вызов врача на дом по программам страхования жизни

    Проведёт авторизацию пациента по ФИО, дате рождения, выяснит необходимую специализацию врача и договорится на конкретную дату, время и место

  • Ответы на часто задаваемые вопросы

    О стоимости и условиях страхования, расположении и времени работы офисов, условиях, европротоколу и т.д.

  • Уведомление

    Об изменениях в условиях использования определенных услуг и опций

  • Контроль качества и оценка обслуживания

    Например, NPS опросы абонентов о качестве работы операторов или самого робота

  • Умный IVR

    Когда робот понимаем тему обращения абонента и сразу же направляет его на целевую группу операторов или уже конкретный уже роботизированный сценарий, не заставляя прослушивать все голосовое меню, пока не встретится нужный абоненту пункт

Бот может быть интегрирован с базой данных, содержащей все основные сведения о клиентах, поэтому он способен вести персонализированный диалог, заполнять анкеты, принимать заявки, во многом работать аналогично оператору контакт-центра.

Маркетинг и продажи:

В сфере маркетинга и продаж страховых услуг голосовой помощник может использоваться для решения следующих вопросов:

  • Информирование потенциальных клиентов о новых продуктах, акциях, спец предложениях

  • Приглашение и напоминания с последующим подтверждением на маркетинговые on-line и offline мероприятия

  • Лидогенерация (выявление потребности) новых и уже существующих клиентах. Например, выявление интереса к продлению полисов КАСКО и ОСАГО

  • Напоминание о задолженностях по оплате полиса

Ограничения голосовых ботов

Клиенты страховых компаний редко обращаются с необычными вопросами, которые не могут быть решены при помощи голосового бота. Однако даже в случае, если собеседник отклоняется от сценария – задаёт непредвиденный вопрос, неразборчиво говорит и т. д. – бот сможет переключить коммуникацию на менеджера второй линии и клиент будет обслужен.

В любом случае, голосовой помощник результативен в качестве замены операторов первой линии контакт-центра: он позволяет существенно сократить численность штата таких сотрудников, а также, получить заметную финансовую экономию. Одновременно с этим повышается качество клиентского обслуживания: сокращается время ожидания на линии, непродуктивное прослушивание ненужных пунктов голосового меню, ожидания пока оператор найдет информацию, исчезают связанные с человеческим фактором ошибки. И как результат, улучшается клиентский опыт.

Другие статьи по теме

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247