Для каких сфер может быть полезен голосовой бот?

Можно сказать с уверенностью, что каждый человек, когда-то сталкивался с роботизированными звонками. Можно выделить несколько типов таких звонков, каждый из которых требует соответствующего уровня развития технологической платформы, на которой разработаны роботы.

Самые примитивные – это голосовые рассылки, звонки в которых заранее созданной записью человеческого голоса или металлическим синтезом абонетна уведомляют о какой-либо информации и просят нажимать кнопки.

Более продвинутые в которых роботы, используя нейросети, могут слушать речь абонента, понимать его намерения, выделять какие-то сущности (дату, время, ФИО, адреса и т.д.), обрабатывать общие вопросы, которые не относятся к прямому сценарию диалога, но влияют на «дожим» продажи или вероятность достижения другой цели как входящего так и исходящего звонка.

Стоит отметить, что голосовые роботы не только осуществляют коммуникации с клиентами, но и заносят их результаты в информационные системы компании (CRM, МИС, Service Desk), а значит, компании могут их анализировать и принимать на их основе более верные решения, а бизнес-процессы компаний, будут выполняться бесшовно и без задержек.

Применение голосового бота возможно в разных сферах. В принципе, везде, где производятся продажи, опросы удовлетворенности, сервисная поддержка, лидогенерация его применение будет эффективным. Голосовые роботы используются магазинами, медицинскими центрами и клиниками, фитнес-клубами и салонами красоты и так далее. Важно отметить, что популярны виртуальные помощники и в сфере финансовых услуг. Банки и микро финансовых организации с их помощью доносят до клиентов информацию о действующих акциях и скидках. Не менее популярно использование голосовых роботов и для взаимодействия с должниками. Для этого их используют не только банки и МФО с коллекторскими агентствами. Ресурсные организации (водоканал, управляющие компании, тепло и энергосети) часто используют голосовые роботы, для приема показателей приборов и для взаимодействия с должниками.