Главная
Что такое Голосовой робот, и чем он может помочь?
Области использования
-
Маркетинг
Для привлечения клиентов на мероприятия, подтверждения фактического количества участников, а также, напоминаний о мероприятии. Для актуализации корректности контактов клиентской базы, уточнения первоначальной, а также, взращивания дополнительной потребности клиентов, уведомления клиентов о проводимых акциях и предлагаемых скидках -
Продажи
Прием заказов на простые товары и услуги (суши, роллы, пицца и т.д.) выполнения коротких продаж и интерактивной работы на этапе выбора продукта, продления подписок на использование продукта/сервиса. Предложение сопутствующих товаров и услуг -
Контроль качества
Проведение различных типов опросов в т.ч. удовлетворенности клиентов по любому событию, например, когда клиент начал использовать новую услугу или продукт, либо когда пообщался с сотрудником вашей компании – в любой момент, когда важно удостовериться, что клиент доволен продуктом или взаимодействием с компанией -
Сервисное обслуживание
Прием и обработка заявок и звонков именно тогда, когда это нужно клиенту (а не тогда, когда есть ресурсы) без очередей и времени ожидания на линии. Ответы на часто задаваемые вопросы, когда робот определяет тему вопроса и оказывает необходимую консультацию
Плюсы
-
Визуальный конструктор
Позволяет бизнес-пользователям самостоятельно, без знания программирования настроить любой сценарий обработки диалогов за считанные дни или даже часы -
NLU
Позволяет извлекать смыслы фраз абонента с помощью нейросетей
-
Персонализация диалога
Управление полнотой информации о клиентах и добавление любых необходимые данных, которые могут потребоваться для ведения диалогов (такими как имя клиента, название продукта, адрес офиса, омер заказа), а так же, сбор и извлечение из диалога требуемых данных (выбранный продукт, его количество, дата и время доставки, дата следующего контакта, сумма задолженности, значение оценки, отзыв и т.д.) с последующей обработкой и передачей в другие системы (например CRM)
-
Своевременность коммуникаций
Фиксация активности клиента и выполнение звонка в тот момент, когда ценность коммуникации максимальна, отрабатывая без задержки любой запрос, совершая мгновенное голосовое подтверждение заказа, выполняя звонок после любого события без задержек
-
Управление нагрузкой
Совершение и прием практически неограниченного количества одновременных звонков, почти полное избавление от проблемы пиковых нагрузок
-
Контроль параметров и результатов диалогов
Установка целей сценария диалога и контроль их достижения для получения максимального результата. Проведение объективного А/Б тестирования для формирования лучших практик
-
Омникальность системы
Которая дает возможность быстро переключаться между текстовыми и голосовыми каналами, используя их преимущества по максимуму для достижения целей абонентов
-
Обеспечение круглосуточной доступности для клиентов
Вне зависимости от того, из какого региона поступают звонки
Другие статьи по теме
Остались вопросы
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247