Сеть медицинских лабораторий «Гемотест»

Федеральная медицинская компания с 20-летним опытом на рынке. Ежедневно она выполняет сотни тысяч медицинских анализов для десятка миллионов пациентов в России, Киргизии, Таджикистане и Казахстане. У компании почти 2000 лабораторий.

Индустрия

Медицинские услуги

Запуск проекта

2021

Локация

Россия

Область

Проверка статуса заказа, подтверждения записи на прием, опросы

ПРОБЛЕМА

Высокая нагрузка на операторов контактного центра по типовым задачам: подтвердить актуальность записи на выездное обслуживание и предоставление ответа по статусу заказа
Ожидание ответа оператора клиентом из-за очереди на линии
Высокая стоимость работы операторов и нецелесообразность масштабирования контактного центра
Отсутствие своевременного сбора обратной связи от клиентов, которые оставили негативную оценку на горячей линии

ЗАДАЧА

Голосовой бот Robovoice выполняет следующие задачи, разгружая операторов контактного центра и сокращая расходы на типовые коммуникации:

Обработка входящих обращений, связанных с уточнением статусов заказов

Цифровой оператор отвечает на звонки мгновенно и идентифицирует абонента по ряду параметров: номеру заказа, ФИО и дате рождения. Затем бот проверяет данные в МИС и предоставляет актуальную информацию о готовности заказа
Исходящий обзвон и подтверждение актуальности записи на выезд медицинского специалиста сети лабораторий

Бот Robovoice связывается с пациентом, напоминает о визите, озвучивая указанные время, адрес, а также стоимость. Если планы клиента не изменились, то бот подтверждает запись, в ином случае — уточняет причину отмены, чтобы с учетом контекста операторы могли перезвонить и предложить другие варианты. Результаты общения бот вносит в МИС
Триггерные опросы

При поступлении в МИС информации о низкой оценке на горячей линии, бот моментально перезванивает клиенту и выясняет причину недовольства. Таким образом, автоматизация процесса решает вопрос своевременного сбора обратной связи, сети лабораторий удается своевременно решать проблемы пациентов и улучшать бизнес-процессы.

Павел Литвинов
Директор по организационному развитию «Гемотест»

Развивая компанию, мы опираемся на лучшие управленческие практики и передовые технологии. Цифровизация колл-центра — один из таких шагов. Компания ежегодно оказывает услуги почти 12 млн пациентов. Применение Robovoice показало свою результативность: голосовой бот эффективно справляется с типовыми звонками и ощутимо снижает нагрузку на операторов контактного центра

Александр Павлов
Управляющий директор Robovoice, компания Sl Soft

Технологии Robovoice широко применимы во многих сферах бизнеса, в том числе — полезны для медицинских учреждений. Голосовые ИИ-боты способны обрабатывать звонки круглосуточно и оставаться высокоэффективными при любом трафике. Цифровые операторы Robovoice понимают естественную речь клиентов, поэтому общение с ними комфортно и привычно. Медицинские центры и лаборатории предоставляют клиентам голосовые сервисы самообслуживания на базе технологий Robovoice: вызов врача на дом, запись на прием, перенос и отмена посещения и многие другие. С помощью пользовательской платформы Robovoice можно в кратчайшие сроки запустить ботов под потребности компании. Также для крупного бизнеса, корпоративных заказчиков и государственных учреждений мы реализуем проекты под ключ не только в облаке, но и в контуре заказчика

Оставить заявку

Оставьте заявку на разработку бота Robovoice под ваши задачи

С Robovoice легко автоматизировать даже сложные коммуникации

РЕЗУЛЬТАТ

Эффективность бота

35%

Пациентов полностью проходят сценарий бота на входящей линии: от приветствия до получения информации по статусу заказа и прощания

≈2000

Лабораторий предоставляют данные, которые бот анализирует при уточнении статусов заказов

500

Городов России охватывает бот, помогая пациентам уточнять информацию и подтверждать записи

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247

Как голосовой бот Robovoice оптимизировал работу контакт-центра

Обработка входящих обращений, связанных с уточнением статусов заказов

Исходящий обзвон и подтверждение актуальности записи на выезд медицинского специалиста сети лабораторий

Триггерные опросы

Эффективность бота

Остались вопросы