Главная
- Автоматизация подтверждения записи на приемСеть медицинских многопрофильных клиник
- ИндустрияМедицина
- Запуск проекта2022
- ЛокацияРоссия
- ОбластьПодтверждение записи на прием
ПРОБЛЕМА
До внедрения технологий Robovoice несколько операторов контактного центра ежедневно проводили обзвон до 1000 записавшихся на прием пациентов для подтверждения визита к врачу
ЗАДАЧА
Чтобы оптимизировать трудозатраты, снизить расходы на обзвон и освободить сотрудников для более важных задач, необходимо было автоматизировать исходящий обзвон
Для этого требовалось создать сценарий работы бота на пользовательской платформе Robovoice и запустить в промышленную эксплуатацию робота-оператора
РЕШЕНИЕ
Используя инструкции Robovoice и обращаясь за консультациями к команде Robovoice сотрудники «Элегра» реализовали проект
Теперь бот Robovoice:
- Связывается с пациентом накануне визита к врачу
- Напоминает о записи, озвучивая специализацию врача, а также дату и время записи
- Уточняет актуальна ли бронь и планирует ли пациент посетить клинику
- С учетом обратной связи подтверждает или отменяет запись
РЕЗУЛЬТАТ
Результаты в цифрах
- 6 руб.Минута работы робота вместо 26 руб. оператора
- в 6 разУскорился обзвон записавшихся на прием
- 30 000+Звонков пациентам в месяц совершает бот вместо операторов
- 85%Исходящих звонков полностью перешли на Robovoice
“
Мы ценим то, что голосовой бот экономит ресурсы компании. На сегодняшний день более 85% исходящих звонков осуществляется роботом без участия операторов. Столь высокий показатель демонстрирует результативность технологии. Обеспечив более гибкую и удобную организацию подтверждения записи, Robovoice помогает эффективно планировать занятость специалистов медицинских центров и исключить „окна“ в расписании врачей. Дружественный интерфейс платформы позволил нам самостоятельно запустить робота. Однако полезно, что сотрудники Robovoice всегда на связи и оперативно помогают при возникновении вопросов
СМИ о кейсе
Остались вопросы
Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247