8 (499) 000 00 00
Войти
Зарегистрироваться
Вход / Регистрация
Продукты
Цены
Решения
Кейсы
Отрасли
Блог
FAQ
Продукты
Вход
Продукты
Решения
Отрасли
Цены
Кейсы
Блог
FAQ
Контакты
+7 (499) 460-41-26
Пн-Пт: 9:00-18:00
Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Войти
Зарегистрироваться

Всё о голосовых ботах для бизнеса

95% коммуникаций между бизнесом и клиентами – это повторение одних и тех же диалогов, причём диалогов хорошо просчитанных. Покупатели задают одинаковые вопросы, сотрудники дают на них одинаковые ответы, чётко придерживаясь выверенных скриптов. То же самое при обзвоне по инициативе компании: схема разговора прописана, осталось только шаг за шагом пройти по сценарию.
Александр Павлов, директор по развитию Robovoice
13.11.2022
Нужен ли в таких реалиях «человек на телефоне»? Нет, живых операторов с успехом заменяют голосовые боты. В этой статье мы собрали всё, что нужно знать о таких сервисах – их возможности, особенности, преимущества, кейсы применения роботов для звонков.

Что такое голосовой бот, и как он работает?

Прежде всего: голосовой бот и автоответчик – не одно и то же. Да, в основе обеих систем лежит одинаковый принцип работы, но разница такая же, как между бумажным самолётиком и Boeing 747.

Автоответчик способен реагировать всего на три вида триггеров:
  • 1
    Поступление входящего звонка
  • 2
    Подъём трубки абонентом (при обзвоне)
  • 3
    Нажатие клавиши в тоновом режиме
Ни с какими другими системами (CRM, например) автоответчик не связан. Он может донести только самую простую информацию – например, время работы компании – и распределить входящие звонки по отделам.

Голосовой бот – современная система с распознаванием речи, которая может полностью заменить оператора поддержки, сотрудника отдела контроля качества, менеджера первой линии продаж. Роботы результативно работают даже по очень сложным сценариям, например, вот таким:
Это – реальный скрипт обработки входящего звонка в масштабной сети фитнес-клубов. Десятки вариантов развития диалога, а в качестве триггера бот воспринимает реплики собеседника: распознаёт речь человека, сопоставляет её со сценарием и даёт адекватный ответ. Результаты звонка робот сразу же заносит в CRM, в удобном для обработки менеджером виде.

Подробнее о функционале голосового бота рассказываем ниже, а сейчас переходим к ключевому вопросу:

Зачем голосовой бот нужен бизнесу?

В 2021 году есть две основных причины использовать роботов для звонков в бизнесе: экономия и увеличение прибыли с клиента.

Как голосовой бот помогает экономить?

Если ваша бизнес-модель предполагает коммуникацию с клиентами, голосовой бот поможет сократить расходы на это направление в несколько раз. Например, внедрение Robovoice снижает затраты на звонки в 3-5 раз (в сравнении с решением задачи при помощи колл-центра).

Вот реальный кейс с расчётом для крупного интернет-магазина:
  • В день совершается около 1000 звонков
  • Средняя продолжительность беседы с клиентом составляет 135 секунд

  • Общий объём голосового трафика за месяц – 1200 часов или 72 000 минут

Изначально магазин решал задачу передачей звонков на аутсорсинг в колл-центр. Минута разговора обходилась в 16 рублей, ежемесячные расходы составляли 1 152 000 рублей. После внедрения Robovoice стоимость уменьшилась до 4 рублей, а ежемесячный бюджет сократился до 288 000 рублей. Экономия составила 75%.

Для сравнения: собственный колл-центр позволил бы компании сократить стоимость минуты только до 9-10 рублей, а также потребовал бы серьёзных расходов на организацию КЦ.

Как голосовой бот помогает получать больше прибыли с клиента?

Одна из главных задач бизнеса – увеличить LTV: прибыль, получаемую с клиента за всё время работы с ним. Голосовые боты решают эту задачу на каждом из этапов жизненного цикла покупателя:
  • 1

    Привлечение клиента

    Робовойс возьмёт на себя прозвон по базе, расскажет потенциальным клиентам о предложении компании, заинтересует их, соберёт обратную связь
  • 2

    Продажа

    Голосовой бот предоставит клиенту максимум информации о вашем продукте, его преимуществах, акциях и скидках – создаст мотиваторы для совершения покупки, снимет возражения. Функция распознавания речи позволяет роботу обрабатывать лид почти так же эффективно, как это делает линейный менеджер по продажам
  • 3

    Впечатления

    Робот свяжется с совершившим покупку человеком, получит отзыв, заинтересует клиента в следующих покупках при помощи бонусов или реферальной программы, предложит дополнительные услуги
При этом бот никогда не ошибается и никогда не забывает позвонить вовремя. Система позаботится о том, чтобы ваши клиенты всегда оставались в контакте с компанией, поможет получить с них максимум прибыли без дополнительных расходов.

Какие задачи сможет решить голосовой бот?

Robovoice легко заменит первую линию колл-центра. В маркетинге голосовой бот:
  • Актуализирует клиентскую базу
  • Пригласит ваших партнёров и клиентов на мероприятия компании

  • Разошлёт уведомления о специальных предложениях, скидках и акциях

В сфере сервиса и обслуживания робот:
  • Обеспечит маршрутизацию звонков
  • Примет заявки и обращения от клиентов
  • Проконсультирует по решению типовых вопросов

  • Возьмёт на себя доведение до клиентов информации от сервисной службы

В сегменте лидогенерации и продаж Робовойс:
  • Актуализирует потребности клиентов
  • Обработает полученные лиды, квалифицирует их
  • Примет заказ от клиента, предложит дополнительные продукты

  • Поможет продлить период пользования продуктом или сервисом, максимизировав LTV

В ходе послепродажной работы с клиентом бот:
  • Соберёт обратную связь по уровню удовлетворённости продуктом или услугой
  • Напомнит клиенту о компании, предложив сопутствующие товары

  • Предоставит необходимый сервис

Обзвон и приём звонков, консультации и продажи, лидогенерация – все задачи, в решении которых операторы работают по скриптам, может взять на себя робот. А при возникновении нестандартного вопроса система переведёт диалог на специалиста.

Каким компаниям нужны голосовые боты?

Роботы для звонков помогают оптимизировать коммуникации с клиентами в любых сферах бизнеса. Лучше всего бот показывает себя в крупных b2c ориентированных организациях:

  • Службы такси и доставки

    Подтверждает заказы, рассказывает о спецпредложениях, собирает обратную связь после выполнения заявки

  • Фитнес-центры

    Информирует об акциях, маршрутизирует звонки, контролирует качество услуг

  • Салоны красоты

    Записывает клиентов к мастеру, напоминает о записи, переносит визит при необходимости

  • Страховые компании

    Актуализирует базу контактов, определяет заинтересованность клиента в продлении страховки

  • Интернет-магазины

    Подтверждает заказ, уточняет удобные дату и время доставки, получает отзывы

  • Event–компании

    Назначает встречи и мероприятия, напоминает о запланированных ивентах, опрашивает клиентов о впечатлениях

  • Медицинские центры

    Записывают пациентов к врачам, предоставляют справочную информацию, информируют о спецпредложениях

  • Банки

    Обеспечивают клиентское самообслуживание, информируют о непогашенных задолженностях, маршрутизируют звонки
Благодаря широкому функционалу и гибкой настройке, Robovoice легко адаптировать к потребностям любой компании, которой нужно обрабатывать звонки.

Сколько стоит голосовой бот?

В среднем одна минута разговора при помощи робота для звонков обходится в 5-7 рублей – это вдвое дешевле, чем в колл-центре. Тарифы конструируются индивидуально для каждого клиента, с учётом нужного количества линий, варианта тарификации (по минутам, по секундам), количества звонков и минут в месяц, дополнительных функций.

В Robovoice весь функционал изначально доступен каждому клиенту, тарификация ведётся посекундно – всё сделано так, чтобы вам было действительно выгодно пользоваться нашим решением. Посчитайте сами, увидите, что Робовойс сэкономит вам сотни тысяч рублей ежемесячно.

Преимущества голосового бота перед колл-центром

Цена звонка – не единственный плюс робота, есть ещё минимум три ключевых преимущества:
  • 1

    Скорость

    Робовойс обрабатывает сотни звонков одновременно, без отпуска, обеда и сна, 24/7/365. Например, для обзвона 1000 клиентов боту понадобится всего 90 минут – чтобы справиться с той же задачей силами КЦ, нужно будет нанять 50 операторов
  • 2

    Точность

    Даже самые внимательные сотрудники колл-центра иногда ошибаются: отступают от скрипта, забывают предложить дополнительные услуги, оговариваются. Всё это снижает результативность звонка. С Robovoice таких проблем нет: робот всегда идёт по сценарию с идеальной точностью
  • 3

    Прозрачность

    Голосовой бот всегда вежлив, корректен, аккуратен и записывает все свои действия в логи. Робовойс не ошибается, не забывает внести данные в CRM – он безупречен, и вы всегда можете это проконтролировать

Таким образом, голосовой бот работает максимально эффективно – и делает это за меньшие деньги, чем колл-центр. Убедитесь сами:
Попробовать

Как выбрать голосового бота?

Роботы для звонков – достаточно широкий класс систем. Одни решения предлагают только обзвон по базе, другие системы являются заметно более мощными. Рассказываем о возможностях, которые делают Робовойс лидером рынка:
  • 1

    Распознавание речи

    Никаких «нажмите 1», бот ведёт с клиентом живой диалог и отвечает ему естественным образом. Например:

    • Здравствуйте! Это ООО «Ромашка», вы покупали у нас пылесос. Есть для вас подарок, удобно говорить?
    • Здравствуйте, да
    • Мы предлагаем вам скидку на сменные фильтры, 20%, при заказе в течение двух недель. Вам было бы это интересно?
    И так далее. Такой разговор лучше вовлекает человека в беседу, оставляет более позитивные впечатления
  • 2

    Живой голос

    Продвинутая технология синтеза речи позволяет Robovoice практически не отличаться от живого человека – нет раздражения от механизированного голоса, поэтому клиенты настроены более лояльно. Также вы можете записать сообщение своим голосом
  • 3

    Ответы на ЧаВо

    В рамках одного сценария нельзя предусмотреть все варианты разговора – или скрипт получится слишком громоздким. Robovoice распознаёт триггеры для запуска фоновых сценариев: например, в ходе обзвона о впечатлениях от мероприятия клиент спрашивает о дате следующего ивента. Система сразу же подключит скрипт с информированием о времени событий

  • 4

    Перевод на менеджера

    Если вопрос клиента не удаётся классифицировать в рамках сценария, робот переводит звонок на специалиста – не возникает негатива от бесконечного «повторите ещё раз»

  • 5

    Перевод на менеджера

    Если вопрос клиента не удаётся классифицировать в рамках сценария, робот переводит звонок на специалиста – не возникает негатива от бесконечного «повторите ещё раз»

  • 6

    Подробная аналитика

    Полная расшифровка диалогов и их продвинутый анализ – например, можно сделать выборку по следующим параметрам:

    • Согласился ли клиент на покупку?
    • Дошёл ли клиент до уточнения контактов?
    • Назвал ли звонящий филиал, в котором приобретает услугу?
    Все данные заносятся в CRM, с ними очень удобно работать
  • 7

    Графический редактор сценариев

    Чтобы создать скрипт для Робовойс, не нужно обладать специальными знаниями или опытом программирования. В личном кабинете доступен удобный визуальный редактор, в котором вы легко сможете сделать эффективный сценарий – самостоятельно или с помощью наших специалистов
Все эти функции позволяют Robovoice работать на порядок эффективнее бюджетных голосовых ботов. Попробуйте наш сервис в тестовом режиме, убедитесь в его возможностях лично:
Попробовать

Примеры использования голосовых ботов на практике

Приведём два кейса, полученные Robovoice от наших клиентов. Первый из них – это бот для сети стоматологических клиник «Доктор Келлер». Работает она в трёх городах: Ростов-на-Дону, Сочи и Батайске. Бота внедрили для перекрёстных продаж, предложения удалившим зуб пациентам услуг по имплантации.

Созданный клиентом сценарий:
Результат: была достигнута конверсия в 8% – и это от «грязной» базы. Примеры разговоров:

Два примера, интегрируем сюда.
  • Илья Деремьян
    маркетолог сети клиник “Доктор Келлер”
    Robovoice показал отличный результат с точки зрения достижения наших бизнес-целей. Будем сотрудничать дальше, уже есть понимание других задач, в реализации которых будет эффективен голосовой бот Robovoice.
Другой кейс: бот для Private Financial Services – международной оффшорной компании, аудитория которой превышает 3000 корпоративных клиентов. Нужно было обзвонить клиентов по холодной базе, предложив им партнёрство – это более 250 000 контактов юридических лиц.

Кампанию запустили за 7 дней, добились итоговой конверсии в 9.5%. Скрипт звонка:
Пример разговора:
  • Николай Смирнов
    Генеральный директор Private Financial Services
    Специалисты Robovoice выполнили стоявшую перед нами задачу. В процессе проработки сценария, были внесены и в дальнейшем использованы все пожелания и правки. Согласование, тестирование и внедрение версий проходили не дольше 1 часа. С технической точки зрения платформа показала 100% результат по заданным нами критериям: более 1000 звонков одновременно и автоматическое определение часового пояса контакта. Конверсия получилась на уровне 9%. Это превзошло наши ожидания. Большинство контактов даже не поняли, что общаются с роботом!
И таких кейсов у нас десятки: хотите узнать, какие результаты Robovoice может обеспечить для вашей компании? Звоните, расскажем: 8-800-550-64-86.

Часто задаваемые вопросы о голосовых ботах

Как создать сценарий для голосового бота?

Вы можете воспользоваться визуальным редактором Robovoice: просто добавляйте блоки с текстом, который будет озвучен роботом, а потом связывайте их друг с другом. Никаких специальных навыков и знаний не нужно, достаточно прочитать нашу инструкцию.

Что делает бот, если не может ответить на вопрос клиента?

Переводит звонок на менеджера – так вы сохраните контакт и сможете предоставить своим покупателям лучший сервис.

Как можно контролировать работу голосового бота?

Robovoice поддерживает продвинутую аналитику, вы получите все данные по кампании:
  • Количество контактов
  • Количество выполненных звонков
  • Средняя продолжительность разговора

  • Результат каждого звонка

  • Детализация звонков с возможностью послушать их запись или почитать стенограмму, сделанную при помощи распознавания речи

Все данные можно экспортировать в Excel.

С какими сервисами интегрируются голосовые боты?

Robovoice можно интегрировать с CRM-системой, чатом, сайтом и социальными сетями компании.

На каких языках работают голосовые боты?

Наша система успешно обрабатывает звонки и распознаёт речь на английском, французском, немецком, турецком, итальянском, португальском и, конечно, на русском языке.

Перспективы голосовых ботов

Robovoice постоянно развивается. Растёт точность распознавания речи, синтез голоса движется вперёд – ещё немного, и бота будет не отличить от реального человека. При этом робот полностью находится под контролем клиента, не ошибается, фиксирует всю информацию в CRM и позволяет проводить максимально подробную аналитику.
Вы хотите получать от коммуникаций с клиентами максимум, а тратить при этом минимум? Протестируйте голосового бота уже сейчас:
Попробовать

Другие статьи по теме

Остались вопросы

Общество с ограниченной ответственностью «Робовойс»
127273, г. Москва, Дербеневская набережная, 7с22, пом. 12
Телефон: +7 (499) 226-28-92 | ИНН: 9715347247