Скрипты: 5 способов увеличить конверсию

И так далее. Всегда прорабатывайте цель звонка каждой группе клиентов – и выстраивайте цепочку звонков таким образом, чтобы в конечном итоге они приводили к продажам. По каждому звонку Вы должны точно знать, чем конкретно этот контакт помогает в достижении главной цели: если не можете сформулировать, меняйте этот скрипт.

Далее второй вопрос: «Вы покупали у нас пиццу, готовы ответить на несколько вопросов и получить скидку?». Так формулируют очень часто, но присмотритесь: этот вопрос вполне можно соединить с предыдущим. Получится:

И Вы уже сократили свой скрипт вдвое – а это всего лишь первые два вопроса. Безжалостно вырезайте всё, что можете вырезать, оставляя лишь самое необходимое, и люди будут дослушивать Вас чаще. Кроме того, Вы сократите и свои расходы: в Робовойс действует посекундная тарификация, поэтому чем короче разговоры, тем меньше Ваши затраты.

Такой подход не касается автоматизированных подтверждений доставки или заказа – в этом случае люди дослушивают звонок, потому что они изначально заинтересованы в его результате – но очень актуально, если основной целью кампании является лидогенерация. Выясняя заинтересованность клиента в Вашем продукте, сразу указывайте УТП – лучше всего, в самом начале скрипта. Создайте человеку мотивацию дослушать предложение и согласиться на беседу с менеджером, например, вот таким сценарием. Найдите, что Вы можете предложить своему клиенту – и предложите это в самом начале сценария, тогда вероятность продажи будет выше.