Возврат учитывается тогда, когда диалог проходит некоторый путь из узлов и соединений и возвращается к одному из уже пройденных узлов на этом пути.
Маршрут из синих узлов и соединений образует цикл в сценарии.
Цикл не всегда образуется соединением последнего узла с первым. Он может возникнуть, например, если диалог из одного и того же узла повторно переходит в фоновый сценарий, проходит в нем по тем же узлам и соединениям и возвращается обратно в тот же узел основного сценария.
Маршрут цикла состоит из узла основного сценария и нескольких узлов и соединений фонового сценария.
Диалог может зациклиться не только на группе узлов, но и на каком-то конкретном узле. Это происходит в том случае, когда робот не может найти интент или условие, соответствующие тому, что сказал контакт.
Пример:
Чтобы избежать попадания контактов в такой цикл и повтора роботом реплики “Не могу вас понять”, настройте условия цикла, по которым робот будет намерено возвращаться в узел, и альтернативные реплики, в которых можно переформулировать вопрос.
Пример:
Чтобы избежать зацикливания диалога на одном и том же вопросе, можно ограничить количество раз, которое диалог может возвращаться в один и тот же узел при образовании цикла. При достижении максимального количества возвратов робот может совершить одно из действий: завершить звонок, перейти на другой узел сценария или перевести звонок на оператора.
У ограничения на количество возвратов и условий цикла есть приоритеты, как и у условий в соединениях. Условие с наивысшим приоритетом проверяется в первую очередь.
Ограничение возвратов тоже работает как условие: “Верно ли, что количество пройденных возвратов больше заданного ограничения?”
Чтобы условие на ограничение возвратов проверялось, возврат в узел должен произойти по условию с приоритетом ниже, чем ограничение возвратов, или в результате того, что ни одно условие перехода не сработало.
При любом возврате в узел робот будет озвучивать альтернативные реплики, если они заданы, или повторять основную реплику в противном случае.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОБОВОЙС"
127273,ГОРОД МОСКВА,АЛ. БЕРЁЗОВАЯ,Д. 5А,СТР. 6,ЭТАЖ АНТРЕСОЛЬ 1 ПОМ 34
8 (499) 460-41-26
ИНН: 9715347247
Вы зарегистрированы на вебинар.
Доступ к виртуальной комнате придет
Вам на email
Спасибо.
Мы скоро с вами свяжемся.