Реплики робота

Реплики — это фразы робота, которыми он разговаривает с контактом.

Генерация реплики

Существует два способа создания реплики для робота: синтезируемый текст и медиа-файл.

• Текст. Текстовые реплики используются для создания аудио-ответа робота с помощью синтезированного голоса. Текстовые реплики могут содержать ссылки на переменные — робот в этом случае озвучит значение переменной в том виде, в котором оно записано, или в выбранном вами формате. Используйте @ для вызова переменной и : для вызова формата вывода.
• Медиа-файл. В качестве реплики робота воспроизводится заранее подготовленный аудиофайл. Вы можете загрузить нужные файлы напрямую в сценарии или в разделе Медиа.

Альтернативные реплики

Альтернативная реплика  —  это реплика, которую говорит робот при возврате в узел.

Цель альтернативной реплики  —  разнообразить разговор робота с контактом и попытаться повторно донести до него суть вопроса, если контакт не расслышал реплику робота или попросил повторить ее.

Есть два случая, когда робот может произнести альтернативную реплику:

• Возврат в узел при образовании цикла. Чтобы робот при зацикливании на каком-то вопросе не повторял каждый раз одинаковый текст, добавьте в альтернативную реплику перефразированный вопрос робота — она сработает при возврате в узел. Вы можете прописывать варианты ответа, которые ждете от контакта, например, “Скажите “да”, если вы подтверждаете номер, и “нет”, если не подтверждаете”.
• Возврат в узел при выходе из фонового сценария. Чтобы вернуть пользователя к той теме, на которой остановился диалог в до перехода в фоновый сценарий, добавьте альтернативную реплику с кратким описанием темы, например, “Мы остановились на …”, “Давайте продолжим с …”.

Если вы настроили только альтернативные реплики для возврата в цикле, то они будут воспроизводиться и при возврате из фонового сценария.