Данный раздел предназначен для создания фонового сценария для покрытия дополнительных вопросов контакта, которые могут возникнуть в ходе разговора контакта с роботом.
Например, если при прохождении основного сценария контакт задаст вопрос, который не был предусмотрен в сценарии: – «А откуда у вас мой номер?», то такие вопросы можно покрыть использованием фоновых сценариев.
Задача осложняется тем, что подобный вопрос может быть задан контактом в любом месте сценария.
Фоновый сценарий не привязан к какому-то определенному блоку сценария, а задействуется глобально, если в ходе разговора контакт упомянул этот вопрос.
Такие внезапные ответы довольно сложно рассчитать с первого создания сценария, поэтому мы рекомендуем постепенно дорабатывать список фоновых сценариев, чтобы покрыть все возможные варианты реплик контакта, не предусмотренные в основном сценарии.
После отработки фонового сценария робот вернется в основной сценарий на тот узел, на котором остановился диалог.
Сценарий создается в специальном графическом редакторе и состоит из Входа и набора блоков, соединенных между собой стрелками.
Вход – это пользовательское условие, которое является точкой входа в фоновый сценарий из основного сценария.
Блоки – это узлы, соответствующие репликам, которые использует робот для ответа.
Стрелки – это условия, соответствующие репликам контакта.
После ответа на вопрос контакта робот вернется в блок, на котором он остановился в основном сценарии.
Простейшие фоновые сценарии представляют из себя короткие диалоги в виде вопрос-ответ, но есть возможность построить и больше диалоги с различными разветвлениями.
Фоновые сценарии позволяют отреагировать на сторонние вопросы контактов, не отображая эти ветки в основном сценарии, что визуально сократит количество блоков в сценарии, делая его проще и понятнее.
В фоновом сценарии для общения робот может использовать синтез речи или медиа-файлы с записанным голосом.
Настройки синтеза и распознавания речи в фоновом сценарии наследуются из основного сценария.
При использовании фоновых сценариев робот руководствуется следующими приоритетами:
Сначала проверяются все условия основного сценария и только потом условия фонового сценария.
Если в основном и фоновом сценариях добавлены одинаковые условия, робот пойдет по ветке основного сценария.
Для создания фонового сценария зайдите в систему Robovoice.
После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Сценарии.
В открывшемся окне выберите вкладку Фоновые, в окне сценариев нажмите на кнопку Создать фоновый сценарий.
Появится окно с обязательным полем Название сценария и необязательным Описание сценария.
После ввода Названия нажмите на кнопку Создать.
В фоновом сценарии отсутствует настройка распознавания и синтеза речи, так как данные настройки наследуются из основного сценария.
Для дополнительной информации по настройке распознавания и синтеза перейдите в раздел Создание пустого сценария.
После нажатия на кнопку Создать откроется графический редактор, где уже созданы Вход, первый блок и соединение.
Вход является постоянным нередактируемым элементом фонового сценария, он необходим для обозначения точки входа в фоновый сценарий из основного.
Выходящее из Входа соединение соответствует реплике контакта, из-за которого диалог перешел в ветку фонового сценария из основного (например, «А вы кто?», «А вам зачем?»).
После проговаривания фразы в последнем блоке фонового сценария разговор автоматически переходит в основной сценарий на тот же самый блок, на котором остановился сценарий, робот продиктует вопрос еще раз.
Когда фоновый сценарий создан, сохраните и опубликуйте его, чтобы далее добавить его в основной сценарий.
Чтобы добавить фоновый сценарий в основной, он должен быть опубликован в Robovoice.
Во вкладке Основные выберите уже созданный сценарий и откройте его.
В открытом сценарии в правом верхнем углу найдите значок фоновых сценариев и кликните на него.
Откроется панель добавления фоновых сценариев.
Нажмите на кнопку Выбрать фоновый сценарий.
В открывшемся окне выберите один из созданных фоновых сценариев.
Также, вы можете найти нужный фоновый сценарий воспользовавшись функций поиска.
После выбора фонового сценария нажмите на кнопку Применить.
Добавленный фоновый сценарий будет отображен в меню.
Для редактирования созданного вами фонового сценария нажмите на соответствующую кнопку в меню добавления фонового сценария.
В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием.
После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить или Сохранить копию.
При нажатии на кнопку Сохранить изменения будут внесены во все основные сценарии, в которых используется данный фоновый сценарий.
При нажатии на кнопку Сохранить копию откроется окно, в котором нужно ввести Названия сценария для новой копии.
Данный шаг является обязательным, название копии не может совпадать с названиями других ваших фоновых сценариев.
После переименования копии нажмите на кнопку Сохранить.
Сохраненная копия будет отображена в меню добавления фонового сценария в вашем основном сценарии, а также, в главном меню Фоновых сценариев.
Вы можете отредактировать фоновый сценарий для узла, нажав на соответствующую кнопку.
В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием.
После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить.
При сохранении фонового сценария для узла изменения вносятся только в данный фоновый сценарий и не отражаются на других сценариях.
Вы также можете назначить отдельный фоновый сценарий под определенный узел основного сценария. В этом случае, если при достижении контактом узла он произнесет фразу, используемую в фоновом сценарий в данном узле, разговор перейдет фоновый сценарий, добавленный в этот узел.
Наличие фоновых сценариев под определенные узлы добавляет гибкости, так как отработка фонового сценария на конкретном узле может потребовать контекст.
Для выбора фонового сценария для определенного узла выберите нужный узел в основном сценарии.
В Настройках узла нажмите на кнопку Выбрать фоновый сценарий.
В открывшемся окне выберите один из созданных фоновых сценариев.
После выбора фонового сценария нажмите на кнопку Применить.
Выбранный фоновый сценарий будет добавлен в узел.
Вы можете выбрать, в какой конкретный узел основного сценария вернется диалог после прохождения фонового сценария. Подробнее см. раздел Возвраты.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РОБОВОЙС"
127273,ГОРОД МОСКВА,АЛ. БЕРЁЗОВАЯ,Д. 5А,СТР. 6,ЭТАЖ АНТРЕСОЛЬ 1 ПОМ 34
8 (499) 460-41-26
ИНН: 9715347247
Вы зарегистрированы на вебинар.
Доступ к виртуальной комнате придет
Вам на email
Спасибо.
Мы скоро с вами свяжемся.