Условия

С помощью условий вы можете управлять движением диалога от узла к узлу, циклами на узле и переходами в фоновые сценарии. Обработка условий состоит из трех этапов:

Для обработки условия оно должно находиться в области действия. Область действия определяется тем, применяется ли условие к текущему основному или связанному с ним фоновому сценарию. Пока не будут обработаны все условия, связанные с текущем узлом текущего сценария, условия фонового сценария не обрабатываются.

Условия вложенных сценариев обрабатываются, только когда диалог находится во вложенном сценарии. Если с вложенным сценарием связаны фоновые, то правила обработки условий применяются к вложенному сценарию так же, как и к основному.

Приоритет — это важный и мощный инструмент, который помогает вам контролировать диалог. Управляя приоритетами условий, вы можете настроить:

Все условия выше находятся в одной области действия, поэтому приоритет каждого из них учитывается при обработке. Порядок приоритета оценивается от 1 и выше, условие с приоритетом 1 будет проверяться в первую очередь.

Вы можете настроить условие на соответствие фразы контакта определенному намерению. Вы можете создать свое условие или использовать предустановленные условия в системе.

Используйте условия с источниками данных, когда вам нужно проверить, есть ли во фразе контакта данные какого-то определенного типа, например, дата или число. Вы также можете сопоставить эти данные с конкретным значением или со значением переменной.

Какие условия можно составить с источниками данных:

Если вам нужно обработать информацию, которую контакт произнес на предыдущих этапах диалога, или данные из стороннего сервиса, вы можете сохранить эту информацию в переменные и задать условия на их проверку.

Какие условия можно составить с переменными:

Для источников данных и переменных с типами “Дата и время” и “ФИО” в полях значений можно использовать специальные символы:

Спецсимвол $ работает только с операторами “содержит/не содержит”. Например, вы хотите, чтобы диалог перешел на следующую ветку, только если контакт обязательно назвал имя. Для этого вы можете создать такое условие:

где значение атрибута “Имя” помечено как обязательное, а значения “Фамилии” и “Отчества” нам неважны.

Для перехода на новый этап диалога одного условия часто бывает недостаточно. Чтобы комбинировать разные условия в одном соединении, группируйте их с логическими операторами:

Для разных условий группы с оператором ИЛИ можно указывать разные приоритеты.

Источники данных и переменные с типами “ФИО” и “Дата и время” можно сравнивать с введенными вручную значениями по атрибутам. Поведение сравнения для источников данных и для переменных будет одинаковым.

Можно ввести значения одного или нескольких атрибутов для сравнения. Если значения даны не для всех атрибутов, то в полях атрибутов без значений нужно проставлять замещающие спецсимволы (* или $).

Для атрибутов > < ≥ ≤ при сравнении переменной со значением выражения будут обрабатываться верно, только если количество атрибутов со значениями и со спецсимволами будет одинаковым. Если количество атрибутов с числовыми значениями в переменной и в значении будет отличаться, то условие срабатывать не будет.

В условиях можно сравнивать источники данных и переменные с переменными того же типа данных.