Реплики робота

  • Реплики
    Это фразы робота, которыми он разговаривает с контактом

Генерация реплики

Существует два способа создания реплики для робота: синтезируемый текст и медиа-файл.
  • Текст
    Текстовые реплики используются для создания аудио-ответа робота с помощью синтезированного голоса. Текстовые реплики могут содержать ссылки на переменные — робот в этом случае озвучит значение переменной в том виде, в котором оно записано, или в выбранном вами формате. Используйте @ для вызова переменной и : для вызова формата вывода
  • Медиа-файл
    В качестве реплики робота воспроизводится заранее подготовленный аудиофайл. Вы можете загрузить нужные файлы напрямую в сценарии или в разделе Медиа

Альтернативные реплики

  • Альтернативная реплика
    Это реплика, которую говорит робот при возврате в узел
Цель альтернативной реплики — разнообразить разговор робота с контактом и попытаться повторно донести до него суть вопроса, если контакт не расслышал реплику робота или попросил повторить ее.

Есть два случая, когда робот может произнести альтернативную реплику:
  • Возврат в узел при образовании цикла
    Чтобы робот при зацикливании на каком-то вопросе не повторял каждый раз одинаковый текст, добавьте в альтернативную реплику перефразированный вопрос робота — она сработает при возврате в узел. Вы можете прописывать варианты ответа, которые ждете от контакта, например, “Скажите “да”, если вы подтверждаете номер, и “нет”, если не подтверждаете”
  • Возврат в узел при выходе из фонового сценария
    Чтобы вернуть пользователя к той теме, на которой остановился диалог в до перехода в фоновый сценарий, добавьте альтернативную реплику с кратким описанием темы, например, “Мы остановились на …”, “Давайте продолжим с …”
Если вы настроили только альтернативные реплики для возврата в цикле, то они будут воспроизводиться и при возврате из фонового сценария.
Желаем удачи!
Команда Robovoice.
Остались вопросы?
Посмотрите Наши видео-инструкции или отправьте Ваш вопрос менеджеру Robovoice
Видео-инструкции
Отправьте Ваш вопрос

Общие частые вопросы