Инструкции

Фоновые сценарии

Данный раздел предназначен для создания фонового сценария для покрытия дополнительных вопросов контакта, которые могут возникнуть в ходе разговора контакта с роботом. Например, если при прохождении основного сценария контакт задаст вопрос, который не был предусмотрен в сценарии: – «А откуда у вас мой номер?», то такие вопросы можно покрыть использованием фоновых сценариев. Задача осложняется тем, что подобный вопрос может быть задан контактом в любом месте сценария.

Фоновый сценарий не привязан к какому-то определенному блоку сценария, а задействуется глобально, если в ходе разговора контакт упомянул этот вопрос. Такие внезапные ответы довольно сложно рассчитать с первого создания сценария, поэтому мы рекомендуем постепенно дорабатывать список фоновых сценариев, чтобы покрыть все возможные варианты реплик контакта, не предусмотренные в основном сценарии.

После отработки фонового сценария робот вернется в основной сценарий на тот узел, на котором остановился диалог.
Сценарий создается в специальном графическом редакторе и состоит из Входа и набора блоков, соединенных между собой стрелками.

Вход – это пользовательское условие, которое является точкой входа в фоновый сценарий из основного сценария.

Блоки – это узлы, соответствующие репликам, которые использует робот для ответа.

Стрелки – это условия, соответствующие репликам контакта.

После ответа на вопрос контакта робот вернется в блок, на котором он остановился в основном сценарии. Простейшие фоновые сценарии представляют из себя короткие диалоги в виде вопрос-ответ, но есть возможность построить и больше диалоги с различными разветвлениями.

Фоновые сценарии позволяют отреагировать на сторонние вопросы контактов, не отображая эти ветки в основном сценарии, что визуально сократит количество блоков в сценарии, делая его проще и понятнее.

В фоновом сценарии для общения робот может использовать синтез речи или медиа-файлы с записанным голосом. Настройки синтеза и распознавания речи в фоновом сценарии наследуются из основного сценария.

При использовании фоновых сценариев робот руководствуется следующими приоритетами:
Сначала проверяются все условия основного сценария и только потом условия фонового сценария.
Если в основном и фоновом сценариях добавлены одинаковые условия, робот пойдет по ветке основного сценария.

Создание фонового сценария

Для создания фонового сценария зайдите в систему Robovoice. После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Сценарии.

В открывшемся окне выберите вкладку Фоновые, в окне сценариев нажмите на кнопку Создать фоновый сценарий.

Появится окно с обязательным полем Название сценария и необязательным Описание сценария. После ввода Названия нажмите на кнопку Создать.

В фоновом сценарии отсутствует настройка распознавания и синтеза речи, так как данные настройки наследуются из основного сценария. Для дополнительной информации по настройке распознавания и синтеза перейдите в раздел Создание пустого сценария.

После нажатия на кнопку Создать откроется графический редактор, где уже созданы Вход, первый блок и соединение.

Вход является постоянным нередактируемым элементом фонового сценария, он необходим для обозначения точки входа в фоновый сценарий из основного. Выходящее из Входа соединение соответствует реплике контакта, из-за которого диалог перешел в ветку фонового сценария из основного (например, «А вы кто?», «А вам зачем?»).

После проговаривания фразы в последнем блоке фонового сценария разговор автоматически переходит в основной сценарий на тот же самый блок, на котором остановился сценарий, робот продиктует вопрос еще раз. Когда фоновый сценарий создан, сохраните и опубликуйте его, чтобы далее добавить его в основной сценарий.

Добавление фонового сценария в основной

Чтобы добавить фоновый сценарий в основной, он должен быть опубликован в Robovoice. Во вкладке Основные выберите уже созданный сценарий и откройте его.

В открытом сценарии в правом верхнем углу найдите значок фоновых сценариев и кликните на него.

Откроется панель добавления фоновых сценариев. Нажмите на кнопку выбора фонового сценария.

В открывшемся окне выберите один из созданных фоновых сценариев, кликнув на название сценария.

В этом списке будут показаны только опубликованные фоновые сценарии

Также, вы можете найти нужный фоновый сценарий воспользовавшись функций поиска.

В основной сценарий может быть добавлен только один фоновый сценарий

Добавленный фоновый сценарий будет отображен в меню. При наведении появятся иконки управления сценарием, где можно будет удалить сценарий, открыть сценарий в новом окне и редактировать сценарий (выбрать другой).

Редактирование глобального фонового сценария (для всех узлов)

Для редактирования созданного вами фонового сценария, откройте сценарий в новом окне, нажав на соответствующую кнопку в меню добавления фонового сценария.

В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием. После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить и Опубликовать. После чего изменения будут внесены во все основные сценарии, в которых используется данный фоновый сценарий.

Вносите изменения только в том случае, если у вас есть резервные копии основных сценариев, экспортированные на компьютер, так как внесенные изменения могут нарушить целостность и логику работы ваших основных сценариев, в которых используется данный фоновый сценарий

После редактирования фонового сценария необходимо заново опубликовать основной сценарий

Выбор и редактирование фонового сценария для определенного узла

При выборе глобального сценария, он будет применен ко всем узлам в сценарии. Вы можете удалить сценарий, открыть сценарий в новом окне и редактировать сценарий (выбрать другой). отредактировать фоновый сценарий для узла, нажав на соответствующую кнопку.

Для редактирования созданного вами фонового сценария из узла, откройте сценарий в новом окне, нажав на соответствующую кнопку в меню добавления фонового сценария.

В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием. После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить и Опубликовать. После чего изменения будут внесены во все основные сценарии, в которых используется данный фоновый сценарий.