Что такое сценарий

Для простого диалога вы можете создать один единственный сценарий и наполнить его всем, что вам нужно. Для более сложных диалогов могут потребоваться дополнительные сценарии — вложенные, для разбиения сценария на отдельные темы, или фоновые, для обработки ситуаций, которые выходят за рамки общей темы диалога.

Для каждого сценария вы определяете множество узлов и соединений, которые позволяют управлять диалогом. Узел — это этап диалога, в котором робот совершает какое-либо действие, говорит с контактом и ожидает от него ответного действия. В визуальном конструкторе узлы (блоки) связываются между собой соединениями (стрелками), на которых робот обрабатывает речь контакта. В любой конкретный момент диалог находится ровно на одном конкретном узле конкретного сценария.

У всех сценариев есть специальный стартовый узел — с него начинает работу робот, когда сценарий запускается. При создании сценария этот узел отображается в виде первого блока в конструкторе.

У фоновых сценариев стартовый узел отличается от остальных. В нем нет настройки параметров или реплики робота, как в обычных узлах. Это позволяет использовать один фоновых сценарий для обработки сразу несколько различных ситуаций и в зависимости от условий продолжить диалог в фоновом сценарии по той или иной ветке.

Если вам нужно, чтобы робот произнес реплику и, не дожидаясь ответа от контакта, перешел к следующему узлу, сделайте узел транзитивным. Тогда после этого узла робот сразу перейдет к следующему узлу по соединению без условий. Соединение из транзитивного узла может выходить только одно.

Технический узел предназначен для корректного взаимодействия робота со сторонними сервисами. Разпознавание речи контакта после технического узла выключено, чтобы переменные заполнились данными из ответа от стороннего сервиса. Робот может проговорить фразу контакту с просьбой дождаться завершения процедуры и после завершения пойдет дальше по сценарию.

Чтобы создать сценарий:

Подробнее о создании сценария читайте здесь.

Для сценария доступны следующие настройки:

Чтобы открыть настройки сценария:

Чтобы удалить сценарий:

Вы можете сделать копию выбранного сценария в текущем личном кабинете, нажав кнопку Дублировать сценарий в списке Действий в общей таблице сценариев или внутри сценария в меню ⋅⋅⋅. Дублируется только выбранный сценарий (копии вложенных и фоновых для этого сценария не создаются).

Сценарии можно экспортировать из текущего аккаунт и импортировать в другой или в этот же аккаунт. При экспорте выгружается сам экспортируемый сценарий, все вложенные и фоновые для этого сценария, все модели, интенты, переменные и справочники, которые используются в этом сценарии. При импорте все содержимое выгрузки проходит валидацию на существование в том аккаунте, куда оно импортируется, чтобы ограничить создание дублей.