Инструкции

Главная
/
Инструкции
/
Адресная книга

Адресная книга

Эта инструкция поможет Вам...

Основная информация
Как создать группу контактов?
Как добавить контакты из файла?
Как добавить контакты вручную?
Преобразование Excel файла в CSV UTF-8

Основная информация

Данный раздел предназначен для добавления, пополнения и хранения контактов, которым будет совершаться обзвон через сервис Robovoice. Вы можете создать контакт вручную, добавив персональную информацию контакта (ФИО, номер телефона и тд.) или загрузить файл Excel уже имеющийся у вас базы контактов. Также, вы можете создать группу контактов, разбив ее на сегменты:

По демографическим данным (пол/возраст)
По поведенческим факторам (новые контакты, постоянные контакты)

В одну кампанию для обзвона контактов можно добавить одну или несколько групп контактов.

Как создать группу контактов?

Для создания группы зайдите в систему Robovoice.

1

После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Адресная книга.

2

В адресной книге выберите закладку Группы, далее нажмите на кнопку Создать группу.

3

Откроется окно. Заполните поля Название группы и Описание группы, после этого нажмите Создать.

4

Группа создана, вы будете автоматически перенесены в карточку группы для ее редактирования. Для возврата к списку групп нажмите на стрелку в левом верхнем углу.

В карточке группы вы можете Добавить контакты в группу, нажав на кнопку в правом верхнем углу. (гиперлинка на раздел «Как добавить контакты?»)

Как добавить контакты из файла?

Для добавления контактов зайдите в систему Robovoice.

1

После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Адресная книга.

2

В адресной книге выберите закладку Контакты, далее нажмите на кнопку Добавить контакты.

3

В появившемся окне выберите Из файла, после чего нажмите на кнопку с центре для выбора файла на компьютере, либо просто перетащите файл в это окно.

Для правильного распознавания сервисом вашей базы контактов, убедитесь, что в файле заполнен столбец phone с номерами телефонов контактов. Поле gender (пол контакта) заполняется буквами латинского алфавита: m (мужской) и f (женский).

Вы можете скачать готовый шаблон заполнения файла, перейдя в Добавить контакты -> Из файла -> нажав на Скачать шаблон.

4

После добавления появится окно Сопоставления полей. Сопоставьте колонки в данном меню со столбцами из файла для их правильного отображения в адресной книге.

Для доступа к дополнительным полям воспользуйтесь горизонтальной прокруткой.

5

После сопоставления всех используемых колонок нажмите на кнопку Загрузить в правом нижем углу этого меню

Импортированные из файла контакты появятся в меню Адресная книга -> Контакты, а сверху появится уведомление об успешной операции.

Напротив каждого контакта можно посмотреть Имя файла, из которого был загружен контакт, и возможные Действия с контактом: редактирование карточки контакта и удаление контакта из адресной книги.

Как добавить контакты вручную?

Для добавления контактов зайдите в систему Robovoice.

1

После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Адресная книга.

2

В адресной книге выберите закладку Контакты, а потом в правом верхнем углу нажмите на кнопку Добавить контакты.

3

В появившемся окне выберите Вручную и введите следующие данные контакта:

Обязательные: Номер телефона контакта
Необязательные: ФИО, Фамилия, Имя, Отчество, Email, Пол, Возраст

Параметр 1 и Параметр 2: в данные поля вы можете внести дополнительную информацию о контакте (например, время, на которое назначен прием), чтобы робот мог упомянуть это во время звонка.

Дополнительная информация по заполнению параметров приведена в сценарии с переменными.

4

После внесения данных нажмите Создать. Добавленный контакт появятся в меню Адресная книга -> Контакты.

5

Напротив каждого контакта можно посмотреть возможные Действия с контактом: редактирование карточки контакта и удаление контакта из адресной книги. Столбец Имя файла будет пуст, так как контакт был создан вручную.

Преобразование Excel файла в CSV UTF-8

Для лучшего отображения контактов в Адресной книге Robovoice преобразуйте ваш Excel документ в формат CSV UTF-8.

Последние версии MS Office (2016, 2019)

1

Откройте ваш текстовый документ

2

Выберите Файл -> Сохранить Как

3

Выберите папку на вашем компьютере для сохранения копии вашего файла

4

В открывшемся менеджере файлов выберите Тип файла -> CSV UTF-8 (разделитель запятая) -> Сохранить

5

После выбора у вас появится диалоговое окно ниже, подтвердите преобразование, нажав Да. Файл будет сохранен в выбранную вами папку для последующей загрузки контактов в Адресную книгу.

6

В Robovoice выберите разделитель – Запятая, либо Точка с запятой/Табуляция

7

Перетащите преобразованный файл и сопоставьте поля с вашими значениями

Если при сопоставлении полей все поля съехали в одну колонку, закройте окно, выберите другой разделитель и заново загрузите файл.

Более старые версии MS Office (2003, 2007, 2010, 2013)

1

Откройте ваш текстовый документ

2

Выберите Файл -> Сохранить Как

3

Выберите папку на вашем компьютере для сохранения копии вашего файла

4

В открывшемся менеджере файлов выберите Тип файла -> Текст Юникод -> Сохранить

5

После выбора у вас появится диалоговое окно ниже, подтвердите преобразование, нажав Да

6

Нажмите правой кнопкой мыши на сохраненный файл, выберите Открыть с помощью -> Блокнот

7

В открытом Блокноте выберите Файл -> Сохранить Как -> в открывшемся окне заполните следующие значения: Имя файла

(File name): добавьте к названию вашего файла расширение .csv как на скриншоте ниже
Тип файла (Save as Type): выберите Все файлы (All Files)
Кодировка (Encoding): выберите UTF-8

После заполнения всех данных нажмите Сохранить. Файл будет сохранен в выбранную вами папку для последующей загрузки контактов в Адресную книгу.