Контроль качества (QA) - любые опросы со скоростью обзвона – 1000 клиентов одновременно! Заказать расчет проекта

Опросы голосовым роботом популярны среди компаний и частных предпринимателей, работающих с физическими лицами (B2C). Это отличный способ поднять эффективность получения обратной связи от вашей клиентской базы и сократить время и стоимость ее получения.

Об услугах телефонного опроса

Телефонное анкетирование это один из наиболее эффективных методов проведения опроса в пересчете на процент респондентов, предоставивших обратную связь.

Часто опросы являются ситуационными, т.е. они должны быть проведены обязательно по истечению какого-то периода времени после какого-то события. Например, очень важно провести опрос удовлетворенности сразу же после потребления продукта или услуги, поскольку уже через несколько дней воспоминания будут не настолько детальными и яркими.

Плюс для того, чтобы данные опроса отражали реальную картину по вашей ситуации важно набрать определенный процент ответивших (например, 10-20% от всех покупателей магазина/кафе/интернет площадки за вчерашний день, а еще лучше обратную связь в течение часа с момента доставки посылки курьером). Таким образом возникает необходимость совершать значительное число опросов в определенные промежутки времени, при этом в другие опросов может быть сильно меньше. Если контакт-центр проводит опросы с помощью реальных сотрудников, то у него обязательно будет возникать либо простои операторов в часы низкой нагрузки, либо недостаточное количество операторов не позволит выдерживать количество и время опросов.

Кроме того, стоит отметить что стоимость минуты разговора оператора обычно в 2-4 раза дороже разговора робота.

Пользователи платформы Robovoice самостоятельно легко могут настроить опрос любой сложности за 1-2 часа, с учетом времени на ознакомление с платформой либо могут заказать разработку такого робота «под ключ» у консультантов Robovoice.

Во время диалога с абонентом робот не только может записывать транскрибированные фразы, но и понимать суть ответов собеседника, а так же, извлекать из речи числе, даты, ФИО, специфические тематике опроса, термины и в соответствии с извлеченными данными выбирать как продолжить диалог.

Извлеченные данные могут быть автоматически выгружены в информационную систему (CRM, Service Desk и т.д.) заказчика или проанализированы сразу в Robovocie в конструкторе отчетов. Сотрудникам компании останется использовать эту информацию для повышения эффективности бизнеса.

Плюсы

Голосовой робот для контроля качества сервиса имеет ряд плюсов:

• Выполняет опросы NPS, CSI, CES, CSAT и любых других видов. Скрипты вы можете разработать сами либо запросить у специалистов Robovoice.
• Повышает скорость анкетирования. Робот может опросить до 1000 клиентов одновременно. Только представьте, какая это экономия времени и труда операторов.
• Мгновенно выведет статистические данные.

Платформа ROBOVOICE решает любые задачи, связанные с созданием голосового робота для анкетирования. Его можно настроить самостоятельно либо заказать «под ключ», чтобы клиенты оценили качество услуг или товаров, которые уже были опробованы, а также для получения информации, полезной для разработки новых продуктов.