Возвраты

инструкции:

Возвраты

Если контакт сразу не понял, о чем говорит или спрашивает робот, робот может произнести вопрос еще раз. Более того, вы можете настроить повтор вопроса таким образом, чтобы при каждом возврате в блок робот произносил новую реплику, синонимичную изначальному вопросу.

Как настроить возвраты в конкретном блоке внутри сценария?

Откройте нужный сценарий, в котором вы хотите настроить возврат. Кнопка “Возвраты” находится над полем ввода реплики робота, по клику на нее вам справа откроется меню настроек.

информация
Важно! Кнопка “Возвраты” становится активной только при заполнении основной реплики/выбора медиа-файла. Если вы удалите медиа-файл/основную реплику, данные в возвратах не удаляются, но становятся недоступными для просмотра и снова отображаются при заполнении основной реплики/выборе основного медиа-файла.

Настройте общие параметры:

  1. Введите количество возвратов реплики робота  —  сколько раз будут повторяться реплики в этом узле, с помощью поля “Возвраты”. Максимальное количество возвратов нужно для того, чтобы робот понимал, какое количество раз может возвращаться в этот узел.
  2. В поле “Действие после возвратов” выберете, что должен сделать робот, если указанное количество возвратов исчерпано, но сценарий не перешел к следующему блоку.

    • Завершить звонок. В этом случае вам необходимо ввести в поле “Реплика, завершающая звонок” фразу робота, после озвучки которой звонок будет окончен.
    • Перевод на другой блок. В этом случае вам откроется схема сценария, в которой вы должны выбрать блок, на который перейдет диалог, если максимальное количество возвратов будет превышено.
    • Перевод на оператора. Настройка, аналогичная переводу на оператора в блоке Действия (см. Перевод звонка на менеджера): укажите номер телефона, на который будет переведен звонок и добавьте текст реплики для робота, после которой звонок будет переведен на оператора.

3. В блоке “Условие возврата” выберите условие, после выполнения которого робот начнет повторять реплики. Вы можете добавить любое пользовательское условие.

Чтобы разнообразить реплики робота, которые он будет повторять, добавьте альтернативные реплики для возвратов.

информация
Важно! Робот будет произносить альтернативные реплики столько раз, сколько указано в поле “Возвраты” во вкладке “Настройки”. Если количество возвратов больше, чем количество альтернативных реплик, робот будет произносить их по новому кругу, начиная с первой, пока число возвратов не будет исчерпано.

информация
Подсказка. В альтернативных репликах вы можете прописывать варианты ответа, которые ждете от контакта, например:

“Скажите “да”, если вы подтверждаете номер, и “нет”, если не подтверждаете”.

 

Как добавить альтернативные реплики для возвратов для обычного сценария?

  1. Перейдите на вкладку “Реплики”. Нажмите на кнопку “Добавить альтернативную реплику”.
  2. В появившемся поле введите текст альтернативной реплики, сформулировав по-другому вопрос контакту из основной реплики с помощью синонимичных слов.

3. Добавьте столько альтернативных реплик, сколько вам нужно.

Как добавить альтернативные реплики для возвратов из фонового сценария?

  1. Перейдите на вкладку “Реплики для ФС”. Нажмите на кнопку “Добавить альтернативную реплику”.
  2. В появившемся поле введите текст альтернативной реплики, сформулировав по-другому вопрос контакту из основной реплики с помощью синонимичных слов.
  3. Добавьте столько альтернативных реплик, сколько вам нужно.

информация
Если вы не добавите ни одной реплики во вкладку “Реплики для ФС”, то после возврата из фонового сценария будут использоваться реплики из вкладки “Реплики”.

Вы также можете скопировать альтернативные реплики из одной вкладки и вставить их в другую. Для этого в “Возвратах”:

  1. Нажмите на иконку “Копировать” рядом с нужной репликой, чтобы скопировать одну реплику, или кликните на многоточие справа от кнопки “Добавить альтернативную реплику” и выберите “Копировать все”.
  2. Перейдите в другую вкладку с репликами, нажмите на многоточие и выберите “Вставить”.

Можно ли настроить возвраты и альтернативные реплики с помощью медиа-файлов?

Вы можете добавить медиа-файлы в качестве реплик для возвратов только в том случае, если в качестве основной реплики в Настройках блока также загружен медиа-файл (см. Сценарии с Медиа-файлами).

 

Как выставить единые настройки возвратов для всего сценария?

  1. Нажмите на Настройки в верхней части экрана.
  2. Выберите вкладку “Настройки возвратов”.
  3. Заполните аналогично настройкам для конкретного блока следующие поля:
    • a) количество возвратов
    • b) действие после этих возвратов
    • c) условие, по которому запускаются альтернативные реплики

Эти настройки будут распространяться на все узлы сценария, кроме тех, в которых вы отредактируете настройки повторов вручную. Для сброса настроек возврата потребуется воспользоваться кнопкой Сбросить к общим настройкам в каждом из узлов, где эти настройки были выставлены вручную.

После использования Сбросить к общим настройкам, в узле будут установлены те параметры возвратов, которые используются в общих настройках сценария.

Все вопросы по сервису >>
×

Подписаться
на рассылку