Войти в Robovoice Вход / Регистрация

Настройка Пользовательских условий

инструкции:

Настройка Пользовательских условий

Голосовой бот ведет диалог с абонентом строго по прописанному сценарию и с помощью распознавания речи определяет по какой ветке сценария продолжить беседу.

Выбор ветки сценария зависит от реакции абонента, которую Вы прописываете в Пользовательских условиях (Условиях перехода).

Пользовательские условия в Robovoice создаются в форме шаблонов со списком слов и фраз (ключевых слов), которые Вы ожидаете/предполагаете услышать от клиента. Помимо прямого перечисления слов и словосочетаний, в шаблоне допустимо использовать некоторые специальные символы для расширения множества допустимых ответов собеседника. С технической точки зрения такие шаблоны представляют собой разновидность регулярных выражений человека.

информация

Самые популярные выражения, которые подразумевают «Да, согласие» и «Нет, отрицание» мы собрали в Предустановленной настройке условия.

«Предустановленная настройка условия» — это уже готовые условия перехода с шаблонами списка ключевых слов. В положительный и отрицательный ответ на уровне системы добавлены самые распространенные варианты ответов, обозначающие согласие или, соответственно, отрицание, это целый список заранее подобранных нами фраз, которые обычно говорят люди, «Любая фраза» означает, что роботу неважно, что сказал клиент, важно распознать и зафиксировать этот ответ.

Подробнее в разделе “Создание сценария”

Как создать Пользовательские условия в Robovoice?

Для этого создайте Сценарий и в настройках соединения между блоками выберите Настойку условий «Пользовательская».

Затем нажмите кнопку «Создать новое пользовательское условие»

Откроется окно для создания нового Пользовательского условия. Заполните поля:

  1. Название – любое понятное для Вас название;
  2. Список – введите сюда список слов/ответов, которые Вы ожидаете/предполагаете услышать от клиента. Данный шаблон значений сохранится и может далее использоваться в других блоках или сценариях. Также шаблоны списка слов в дальнейшем можно отредактировать/дополнить.

Далее нажмите «Создать».

Ваш список слов добавится в список шаблонов Пользовательских условий:

Теперь Вы можете добавить данный шаблон в Сценарий:

Критерии для создания шаблонов списка слов:

Самый простой шаблон формируется из набора заданных ключевых слов через запятую без пробелов до и после слова или словосочетания. Обнаружив любое слово из набора и связав его с соответствующим ему шаблоном и условием перехода, голосовой бот совершит переход на следующий узел согласно Вашим настройкам.

информация

Пример шаблона Robovoice: привет, добрый день

По умолчанию такие шаблоны робот-оператор обрабатывает с определённой гибкостью и примет условие за сработавшее не только если реплика абонента будет состоять строго из двух вариантов “привет” или “добрый день”, но также если она будет в небольшой степени изменена. Например, указанное условие также сработает если собеседник ответит “Большой привет!” или “Вам тоже добрый день”, но не сработает если ключевые слова окажутся внутри длинного предложения: “Работники нашего центрального офиса передают большой привет всем сотрудникам региональных подразделений”.

Более точному формированию шаблона служат вспомогательные спецсимволы

Символы-ограничители “[” и “]” позволяют задать строгое ограничение начала и/или окончания фразы в шаблоне.

информация

Пример: [привет], [добрый день]

Условие сработает только на реплике абонента “привет” или “добрый день”. Фразы “Большой привет” или “Добрый день, робот!” будут игнорированы в отличие от случая по умолчанию. Допустимо использовать только один из ограничителей. К примеру, шаблону “[Олег” будут соответствовать фразы вроде “Олег — это я.”, при этом фраза “Я Олег” будет проигнорирована.

Звёздочка (*) заменяет любое количество слов в шаблоне.

информация

Пример: передайте * привет, * добрый день *

Условие сработает в таких фразах как “передайте привет”, “передайте большой, горячий и пламенный привет”, “Добрый день, я звоню по поводу своего последнего обращения… ” и т.п.

Тильда “~” означает начало или окончание слова любой длинны

информация

Пример: добр~, ~прыгнуть, ~рад~

Условие сработает при фразах “добрый”, “добрый день”, “запрыгнуть”, “подпрыгнуть”, “радостный”, “отрада” и т.п. Стоит обратить внимание, что тильда не анализирует слова и работает прямолинейно. В шаблоне “в~” под условие попадут любые слова, начинающиеся с буквы “в”, включая сам предлог “в”.

В целях сокращения времени на обработку ответов и улучшения её качества, не следует указывать большое число строгих вариантов шаблонов при возможности указать один универсальный вариант. Например, вместо перечисления нескольких словоформ “важный”, “важность”, “важная”, “важнейший” следует указать один шаблон “важн~”.


Остались вопросы по «Пользовательским условиям»?

 

Все вопросы по сервису >>
×

Подписаться
на рассылку