Войти в Robovoice Вход / Регистрация

Фоновый сценарий

инструкции:

Фоновый сценарий

Данный раздел предназначен для создания фонового сценария для покрытия дополнительных вопросов контакта, которые могут возникнуть в ходе разговора контакта с роботом.

Например, если при прохождении основного сценария контакт задаст вопрос, который не был предусмотрен в сценарии: – «А откуда у вас мой номер?», то такие вопросы можно покрыть использованием фоновых сценариев.

Задача осложняется тем, что подобный вопрос может быть задан контактом в любом месте сценария.

Фоновый сценарий не привязан к какому-то определенному блоку сценария, а задействуется глобально, если в ходе разговора контакт упомянул этот вопрос.

Такие внезапные ответы довольно сложно рассчитать с первого создания сценария, поэтому мы рекомендуем постепенно дорабатывать список фоновых сценариев, чтобы покрыть все возможные варианты реплик контакта, не предусмотренные в основном сценарии.

После отработки фонового сценария робот вернется в основной сценарий на тот узел, на котором остановился диалог.

Сценарий создается в специальном графическом редакторе и состоит из Входа и набора блоков, соединенных между собой стрелками.

Вход – это пользовательское условие, которое является точкой входа в фоновый сценарий из основного сценария.

Блоки – это узлы, соответствующие репликам, которые использует робот для ответа.

Стрелки – это условия, соответствующие репликам клиента.

После ответа на вопрос контакта робот вернется в блок, на котором он остановился в основном сценарии.

Простейшие фоновые сценарии представляют из себя короткие диалоги в виде вопрос-ответ, но есть возможность построить и больше диалоги с различными разветвлениями.

Фоновые сценарии позволяют отреагировать на сторонние вопросы клиентов, не отображая эти ветки в основном сценарии, что визуально сократит количество блоков в сценарии, делая его проще и понятнее.

В фоновом сценарии для общения робот может использовать синтез речи или медиа-файлы с записанным голосом.

Настройки синтеза и распознавания речи в фоновом сценарии наследуются из основного сценария.

При использовании фоновых сценариев робот руководствуется следующими приоритетами:
Сначала проверяются все условия основного сценария и только потом условия фонового сценария.
Если в основном и фоновом сценариях добавлены одинаковые условия, робот пойдет по ветке основного сценария.

Создание фонового сценария

Для создания фонового сценария зайдите в систему Robovoice.

После входа в Robovoice на панели слева выберите раздел Сценарии.

В открывшемся окне выберите вкладку Фоновые, в окне сценариев нажмите на кнопку Создать фоновый сценарий.

Появится окно с обязательным полем Название сценария и необязательным Описание сценария.

После ввода Названия нажмите на кнопку Создать.

информация

В фоновом сценарии отсутствует настройка распознавания и синтеза речи, так как данные настройки наследуются из основного сценария.

Для дополнительной информации по настройке распознавания и синтеза перейдите в раздел Создание пустого сценария.

После нажатия на кнопку Создать откроется графический редактор, где уже созданы Вход, первый блок и соединение.
Вход является постоянным нередактируемым элементом фонового сценария, он необходим для обозначения точки входа в фоновый сценарий из основного.
Выходящее из Входа соединение соответствует реплике контакта, из-за которого диалог перешел в ветку фонового сценария из основного (например, «А вы кто?», «А вам зачем?»).

После проговаривания фразы в последнем блоке фонового сценария разговор автоматически переходит в основной сценарий на тот же самый блок, на котором остановился сценарий, робот продиктует вопрос еще раз.

Когда фоновый сценарий создан, сохраните и опубликуйте его, чтобы далее добавить его в основной сценарий.

Добавление фонового сценария в основной

Чтобы добавить фоновый сценарий в основной, он должен быть опубликован в Robovoice.

Во вкладке Основные выберите уже созданный сценарий и откройте его.

В открытом сценарии в правом верхнем углу найдите значок фоновых сценариев и кликните на него.

Откроется панель добавления фоновых сценариев.
Нажмите на кнопку Выбрать фоновый сценарий.

В открывшемся окне выберите один из созданных фоновых сценариев.

информация

В этом списке будут показаны только опубликованные фоновые сценарии.

Также, вы можете найти нужный фоновый сценарий воспользовавшись функций поиска.

После выбора фонового сценария нажмите на кнопку Применить.

информация

В основной сценарий может быть добавлен только один фоновый сценарий.

Добавленный фоновый сценарий будет отображен в меню.

Редактирование глобального фонового сценария (для всех узлов)

Для редактирования созданного вами фонового сценария нажмите на соответствующую кнопку в меню добавления фонового сценария.

В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием.

После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить или Сохранить копию.

При нажатии на кнопку Сохранить изменения будут внесены во все основные сценарии, в которых используется данный фоновый сценарий.

информация

Мы рекомендуем использовать данный тип сохранения только в том случае, если у вас есть резервные копии основных сценариев, экспортированные на компьютер, так как внесенные изменения могут нарушить целостность и логику работы ваших основных сценариев.

При нажатии на кнопку Сохранить копию откроется окно, в котором нужно ввести Названия сценария для новой копии.
Данный шаг является обязательным, название копии не может совпадать с названиями других ваших фоновых сценариев.

После переименования копии нажмите на кнопку Сохранить.

Сохраненная копия будет отображена в меню добавления фонового сценария в вашем основном сценарии, а также, в главном меню Фоновых сценариев.

информация

После редактирования фонового сценария необходимо заново опубликовать основной сценарий.

Выбор и редактирование фонового сценария для определенного узла

Вы можете отредактировать фоновый сценарий для узла, нажав на соответствующую кнопку.

В новой вкладке браузера откроется графический редактор с вашим фоновым сценарием.

После внесения изменений нажмите на кнопку Сохранить.

При сохранении фонового сценария для узла изменения вносятся только в данный фоновый сценарий и не отражаются на других сценариях.

Вы также можете назначить отдельный фоновый сценарий под определенный узел основного сценария. В этом случае, если при достижении контактом узла он произнесет фразу, используемую в фоновом сценарий в данном узле, разговор перейдет фоновый сценарий, добавленный в этот узел.

Наличие фоновых сценариев под определенные узлы добавляет гибкости, так как отработка фонового сценария на конкретном узле может потребовать контекст.

информация

Фоновые сценарии для узла не отображаются в главном меню Фоновых сценариев.

Для выбора фонового сценария для определенного узла выберите нужный узел в основном сценарии.

В Настройках узла нажмите на кнопку Выбрать фоновый сценарий.

В открывшемся окне выберите один из созданных фоновых сценариев.

информация

В этом списке будут показаны только опубликованные фоновые сценарии.

После выбора фонового сценария нажмите на кнопку Применить.

Выбранный фоновый сценарий будет добавлен в узел.

 

Все вопросы по сервису >>
×

Подписаться
на рассылку