Академия | Страница 8

Вы пользуетесь CRM Bitrix24 и хотите попробовать подключить к разговорам с клиентами голосового бота? Специально для вас мы разработали бесплатный коннектор, позволяющий пользоваться всеми возможностями Robovoice прямо из интерфейса Битрикс! Вы просто устанавливаете наше приложение и работаете с голосовым ботом в привычной CRM. Какие возможности предлагает коннектор Robovoice для Bitrix? Новое приложение поддерживает весь функционал […]

Переводим типовые задачи на робота и экономим сотни трудочасов Ежедневная работа любого банка в большой степени состоит из коммуникаций с клиентами. Тысячи человек звонят на горячую линию, чтобы уточнить какую-то информацию, подключить или отключить услуги, оставить заявки на оформление или блокировку карт и т. д. Одновременно с этим call-центр ведёт обзвон по тысячам контактов, чтобы […]

Обсуждаем перспективы развития роботов для коллекторских агентств В последние годы законодатели уделяют всё более пристальное внимание такой сфере, как взыскание задолженностей. «Дикие коллекторы», наводившие на должников ужас в нулевых и в начале 10-х, ушли в прошлое: теперь государство чётко ограничивает допустимые рамки взаимодействия между кредиторами и их клиентами – и продолжает работать над тем, чтобы […]

Система обработки лидов на основе Robovoice, её преимущества и функционал Обработка лидов – бизнес-процесс, переводящий клиента на финальный этап воронки. Ваш маркетинг может работать безупречно, голосовые боты способны генерировать огромное количество лидов, но если отдел продаж не справляется с этим потоком, вы продолжаете терять потенциальных клиентов. Сегодня разбираемся с тем, как Robovoice помогает поднимать продажи […]

Почему в мире после пандемии виртуальный колл-центр – единственный адекватный вариант Виртуальный контакт-центр, голосовые боты, дистанционный КЦ – говоря о внедрении современных технологий в сфере коммуникации с клиентами, спикеры зачастую фокусируются на решении локальных задач. Приём заявок. Обзвон по «брошенной корзине». Консультации. Запись на приём. И так далее. Самый широкий взгляд на вопрос колл-центра обычно […]

Могут ли голосовые роботы справляться со сложными задачами? Мы часто говорим о том, что голосовые ассистенты незаменимы в автоматизации рутины. Это действительно так: один правильно настроенный бот легко заменяет десятки сотрудников колл-центра и берёт на себя функции первой линии поддержки. Но ограничиваются ли возможности современных роботов решением таких элементарных задач? Мы точно знаем, что нет: […]